CPQ opnieuw vormgeven voor digitale kopers met product-AR

Stel je voor: je klant heeft een nieuw industrieel transportsysteem nodig, maar zit te staren naar eindeloze specificatiemenu's en generieke 3D-modellen op zijn scherm. Die knagende zorg slaat toe: "Past dit wel in onze fabriek? Hoe sluit het aan op onze bestaande apparatuur? Word ik ontslagen als ik dit verkeerd doe!"

Product Augmented Reality (AR) neemt deze zorgen weg. Uw klant pakt simpelweg zijn telefoon of tablet, richt deze op de fabrieksvloer en ziet direct hoe zijn geconfigureerde transportsysteem tot leven komt in precies de ruimte waar het moet komen. Het systeem valideert automatisch plafondhoogtes, deuropeningen en de afstand tot bestaande machines – allemaal voordat hij zijn bestelling plaatst.

Deze mogelijkheid – een van Gartner's "Top 10 Strategische Technologietrends voor 2025" wordt steeds belangrijker nu B2B-aankopen snel online verschuiven. Kopers van vandaag verwachten zelfs complexe, waardevolle aankopen digitaal te kunnen doen en hebben tools nodig die hen hetzelfde vertrouwen geven als vroeger toen een verkoper fysiek aanwezig was.

De mindset van de moderne koper begrijpen

Het B2B-koopgedrag heeft een dramatische transformatie ondergaan. 85% van kopers Stel nu aankoopvereisten vast voordat u contact opneemt met de verkoopafdeling. Deze verschuiving weerspiegelt een bredere verandering in verwachtingen, waarbij het gemak en de verfijning van digitale B2C-ervaringen de maatstaf zijn geworden voor B2B-transacties.

Digitale vaardigheid heeft de manier waarop kopers naar producten kijken, veranderd. essentieel in hun aankoopproces. Ze verwachten directe toegang tot gedetailleerde productinformatie, precieze specificaties en, belangrijker nog, tools die hen helpen hun keuzes te visualiseren en te valideren. De mogelijkheid om onafhankelijk te bevestigen dat een product aan hun eisen voldoet, is van cruciaal belang geworden, vooral bij het nemen van waardevolle of complexe aankoopbeslissingen.

Deze zelfgestuurde aanpak strekt zich uit tot configuratie en maatwerk. Moderne kopers willen opties en aanpassingen in hun eigen tijd verkennen, vaak via mobiele apparaten, en verwachten geavanceerde tools die dit proces intuïtief maken. Ze nemen geen genoegen meer met statische afbeeldingen of standaard productbeschrijvingen – ze zoeken interactieve ervaringen die het vertrouwen geven om belangrijke aankoopbeslissingen te nemen zonder fysieke demonstraties.

Hoewel deze verschuivingen in het koopgedrag duidelijk zijn, zijn traditionele CPQ De systemen hebben moeite om gelijke tred te houden op drie belangrijke gebieden:

1. Onafhankelijkheid en zelfbedieningTraditionele CPQ-systemen kunnen door hun complexiteit soms een interactie tussen koper en verkoper forceren. Ze bieden krachtige configuratiemogelijkheden, maar hun lineaire, formuliergebaseerde interfaces vereisen vaak begeleiding om effectief te navigeren.
2. Verwachtingen van digitale ervaringen: Traditionele CPQ-platforms scheiden configuratie en visualisatie doorgaans. Gebruikers moeten hun specificaties invullen voordat ze de resultaten zien, waardoor het lastig is om te itereren en opties te verkennen. Deze sequentiële aanpak voelt gedateerd aan vergeleken met de interactieve, realtime ervaringen die kopers ervaren bij hun B2C-aankopen.
3. Toegang tot informatie en bruikbaarheid: De meeste systemen presenteren informatie in een gestructureerd maar rigide formaat, waardoor het voor kopers moeilijk is om de impact van hun keuzes in de praktijk te begrijpen. Hoewel alle specificatiegegevens en basisvisualisaties beschikbaar kunnen zijn, zorgt het gebrek aan intuïtieve gebruikerservaring ervoor dat kopers vaak geen vol vertrouwen beslissingen kunnen nemen zonder aanvullende ondersteuning.

Hoe product-AR CPQ transformeert

Augmented Reality (AR)-technologie, waarbij digitale informatie via mobiele apparaten over de fysieke wereld wordt geprojecteerd, heeft de hierboven genoemde beperkingen grotendeels overwonnen. 

In essentie pakt het de fundamentele visualisatie- en validatieproblemen aan die traditionele configuratie-, prijs- en offerteprocessen al lang plagen. De bepalende eigenschap van de technologie – ruimtelijk inzicht – stelt het in staat om fysieke omgevingen in realtime te begrijpen en ermee te interacteren. Klanten kunnen nu geconfigureerde producten projecteren in hun daadwerkelijke ruimtes, automatisch geschaald en georiënteerd om te passen binnen de beperkingen van de echte wereld.

Deze ruimtelijke intelligentie gaat verder dan alleen plaatsing. Moderne augmented reality-technologie kan oppervlakken detecteren, ruimtes meten en ruimtelijke relaties tussen objecten begrijpen. Bij het configureren van industriële apparatuur kan het AR-systeem bijvoorbeeld automatisch plafondhoogtes, deuropeningen en de nabijheid van bestaande machines verifiëren. Dit omgevingsbewustzijn helpt kostbare specificatiefouten te voorkomen en maakt handmatige metingen overbodig.

Klanten maken steeds vaker zelfstandig gebruik van deze mogelijkheden. In plaats van te wachten tot salesmedewerkers een locatieonderzoek uitvoeren, kunnen kopers hun mobiele apparaat in de juiste richting richten om binnen enkele minuten configuraties te valideren. Ze kunnen rond virtuele producten lopen, ze vanuit elke hoek bekijken en zelfs de werking ervan op de gewenste locatie simuleren.

Schoolspecialiteit, een toonaangevende leverancier van onderwijsmeubilair, heeft deze transformatie met eigen ogen gezien. Door de AR-functionaliteit van Epicor CPQ in hun verkoopproces te implementeren, zijn ze verder gegaan dan statische catalogusafbeeldingen. Klanten kunnen nu verschillende meubelconfiguraties direct in hun klaslokalen visualiseren, in realtime. Dit stroomlijnt het besluitvormingsproces aanzienlijk.

Voordelen van CPQ + Product AR

Optimalisatie van het verkoopproces AR-gestuurde CPQ stroomlijnt de verkoop door de noodzaak van de meeste locatiebezoeken, monsters en demo's te elimineren. Verkoopteams besteden minder tijd aan basisconfiguratieondersteuning en meer tijd aan strategische kansen.

Configuratienauwkeurigheid Ruimtelijk inzicht valideert automatisch de pasvorm en ruimtevereisten, waardoor specificatiefouten en kostbare aanpassingen worden verminderd. Kopers die producten in hun ruimte kunnen visualiseren, nemen vanaf het begin nauwkeurigere beslissingen.

Klantervaring Klanten krijgen vertrouwen door directe productvisualisatie en selfserviceconfiguratie. De mogelijkheid om producten in hun werkelijke omgeving te zien, leidt tot beter geïnformeerde beslissingen en hogere tevredenheid.

Zakelijke impact AR-visualisatie helpt klanten de waarde van upgrades te waarderen, wat vaak leidt tot grotere deals. Bedrijven verlagen de kosten voor verkoopondersteuning en positioneren zich als innovators in de sector.

Via AR leveren CPQ-systemen eindelijk de naadloze, zelfgestuurde ervaring die B2B-kopers eisen, terwijl ze tegelijkertijd de technische nauwkeurigheid en validatie bieden die complexe Product configuratie vereist.

Waar we naartoe gaan

Vooruitkijkend is AR-gestuurde CPQ slechts het begin van een bredere transformatie in de digitale B2B-handel. Naarmate mixed reality-technologieën zich verder ontwikkelen, zullen we waarschijnlijk de opkomst zien van collaboratieve configuratieruimtes waar meerdere stakeholders gelijktijdig met virtuele producten kunnen communiceren. Generatieve AI zal deze systemen verbeteren en automatisch optimale configuraties voorstellen op basis van omgevingsscans en gebruikspatronen. 

Wie vandaag investeert in het ontwikkelen van AR-mogelijkheden, legt de basis voor de volgende generatie immersieve B2B-commerce. Neem contact op met ons om te zien hoe AR-gestuurde CPQ uw verkoopproces kan transformeren. Epicor CPQ Kom vandaag nog langs voor een persoonlijke demo. Ons team laat u uit eerste hand zien hoe deze technologie uw klanten kan helpen sneller en met meer zekerheid aankoopbeslissingen te nemen en tegelijkertijd uw verkoopkosten te verlagen.