CX verbeteren met CPQ-oplossingen

Proactieve klantervaringen (CX) kunnen leiden tot minder supporttickets en minder wrijving voor uw klanten. Bedrijven met een proactieve CX-aanpak zien een verhoogde merkloyaliteit en -behoud bij hun klantenbestand. Maar hoe kunt u proactiever zijn met uw klantervaringen in plaats van reactief?

In een recent interview met Digital Journal beschrijft Kris Goldhair van KBMax de impact nieuwe technologie maken op de klantervaring. Hij merkt op dat bedrijven, om de uitdagingen van klanten het hoofd te kunnen bieden, zouden moeten overwegen om te implementeren: een CPQ-oplossing met mogelijkheden voor productvisualisatie. Met deze oplossingen kunnen verkoop en productie worden afgestemd op productaanpassing en de algehele maatwerk-naar-offerte-ervaring voor de klant verbeteren.

Goudhaar stelt “Bedrijven verliezen keer op keer van hun meer klantgerichte concurrenten, en klanten blijven meer verwachten van hun klantreis” ook opmerkend dat klanten “gemakkelijker willen shoppen, de beste deal willen vinden en willen kopen bij het bedrijf dat het koopproces eenvoudig maakt.”

Op de vraag wat kan helpen om het koopproces eenvoudiger te maken en problemen van klanten sneller op te lossen, geeft Goldhair het volgende advies:

• Maak uw koopervaring zo interactief mogelijk, zodat klanten hun aanpassingen kunnen zien en interactie met producten online.
• Wees transparant over uw productie-informatie, prijsgegevens en aanpassingsmogelijkheden. Maak informatie beschikbaar en laat klanten automatisch hun voorkeuren aangeven.
• Verkort de time-to-value en de tijd tussen het aanvragen van offertes en het aanleveren van informatie. Bied in plaats daarvan zelfbedieningsopties voor klanten om producten te prijzen en hun eigen problemen op te lossen.

Uiteindelijk concludeert Goldhair dat: “Klanten verwachten meer van hun customer journey, hopend op zo min mogelijk barrières onderweg.” Als bedrijf moet je hierop inspelen door zelfbedieningsinkoopmogelijkheden onderdeel te maken van je verkoopprocessen.

Krijg meer advies van Kris Goldhair over Digital Journal