Wat is digitale transformatie en hoe beïnvloedt het de moderne klant?

Wat is digitale transformatie?

Digitale transformatie is het proces waarin bedrijven opkomende technologie gebruiken om de manier waarop ze zaken doen te vergemakkelijken. Er zijn veel voordelen aan digitale transformatie voor ondernemingen, zoals verhoogde efficiëntie, het verminderen van fouten veroorzaakt door menselijke fouten en het maximaliseren van hun verkooppotentieel. Wat minder besproken wordt, is de impact digitale transformatie heeft op de klanten.

In een recente Q&A met KBMax Strategic Account Director, Kris Goldhair, legt hij precies dat uit. In het interview merkt Goldhair op dat: "digitale transformatie heeft bedrijven in staat gesteld om tools die traditioneel werden gemaakt voor verkopers of geregistreerde dealers, in handen van klanten te geven." Hij legt met name uit hoe klanten in zowel B2B- als B2C-instellingen nu kunnen visualiseren en interactie met producten, online, voorafgaand aan de aankoop of zelfs het voeren van een verkoopgesprek.

Goldhair merkt ook een paar veranderingen op waar digitale transformatie verantwoordelijk voor is, voor consumenten:

• Digitale transformatie stelt marketeers in staat om de klantreis beter te volgen. Dit resulteert in betere en meer gepersonaliseerde koopervaringen voor de klant.
• Digitale transformatie stelt kopers in staat om producten dieper te onderzoeken en te begrijpen voordat ze kopen. Voor de marketeer is er echter ook een dieper inzicht in wanneer touchpoints nodig zijn; dit bespaart de klant onnodige telefoontjes en e-mails.
• Digitale transformatie zoals CPQ geeft de klant meer controle over het koopproces. Goldhair stelt dat “Doordat CPQ en visualisatie samenwerken, weten klanten vooraf hoeveel een aangepast product gaat kosten. Die beleving is veel meer gedefinieerd en de klant heeft meer controle.”

Gekoppelde CPQ- en visualisatieoplossingen zorgen voor betere ervaringen voor de klant; ze stellen de koper in staat om in realtime te zien hoe hun selecties de prijs en productietijd beïnvloeden. Dit onderdeel van digitale transformatie is essentieel om ervaringen te leveren die klanten nodig hebben. Maatwerk wordt de verwachte en geen uitzondering, en fabrikanten hebben digitale transformatie nodig om aan de behoeften van hun klanten te voldoen.

Lees hier de volledige Q&A