De sleutel: de ervaring personaliseren om kopers te betrekken

Realtime personalisatie vormt nog steeds een uitdaging voor veel merken, ook al verwacht de meerderheid van de klanten aangepaste producten deel uitmaken van het aanbod van een merk. Het probleem is niet alleen de logistiek van personalisatie, maar het hebben van de juiste tools om de uitdagingen van gepersonaliseerde productaanbiedingen op te lossen.

Kris Goldhair, Strategic Account Director van KBMax, ging met Kristina Knight van BizReports om tafel om te praten over de veranderende verwachtingen van klanten in de B2B eCommerce-ruimte.

Goudhaar aandelen, “Over het algemeen staat B2B voor e-commerce voor veel productiebedrijven in de kinderschoenen. U gaat naar een B2B-commercewebsite en het lijkt alsof u door een papieren catalogus bladert. Het ziet er oud en gedateerd uit en er zijn niet veel beelden. Het voelt niet als de moderne ervaring die kopers verlangen, zoals winkelen op Amazon. Over het algemeen willen verkopers dat die B2B-aankoopervaringen en klantreizen meer B2C aanvoelen. Klanten willen de mogelijkheid hebben om op één plek online onderzoek te doen, rond te kijken en afbeeldingen van een product te bekijken. Shoppers kunnen het product echt verkennen en leren kennen zonder een typisch B2B-verkoopproces te hoeven doorlopen. Dat gebeurt enigszins op macroniveau, maar de meeste B2B-bedrijven hebben nog mijlen te gaan. ”

B2B-bedrijven kunnen hopen aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen door de 4e Industriële Revolutie (4IR). 4IR wordt geleverd met een groot aantal nieuwe technologieën en een grotere nadruk op een moderne klantreis die wordt bereikt door opgeloste interne silo's en een vereenvoudigd verkoop- en productieproces. Het omarmen van next-gen business-to-business eCommerce-tools met deze doelen in gedachten zal leiden tot verhoogde klanttevredenheid en bedrijfsgroei.

B2B-verkopers doen het niet helemaal verkeerd; velen zijn begonnen te omarmen B2B e-commerce, wat een grote stap in de goede richting is. Voor meer advies over verbetering B2B e-commerce er doorheen visualisatie en gestroomlijnde processen, lees het interview van Kris Goldhair met BizReport.