B2B-verkopers beweren dat: klantervaring (CX) staat centraal in hun zakelijke prioriteiten, maar velen missen essentiële elementen die nodig zijn om een bevredigende klantervaring te bieden. Deze bedrijven moeten de juiste oplossingen implementeren om de klantervaring echt centraal te stellen in hun bedrijfsstrategie.
KBMax's Strategic Account Director, Kris Goldhair, deelde exclusieve inzichten over het verbeteren van de B2B-klantervaring (B2B CX) met MarTech Advisor.
Hoewel prijs en product een belangrijke rol spelen om de concurrentie een stap voor te blijven, zijn dit niet de enige twee onderscheidende factoren waarop B2B-leiders gefocust moeten blijven. Kopers verwachten nu B2B e-commerce om een klantervaring op consumentenniveau te bieden.
Wat is een van Goldhair's top B2B CX-observaties?
“Gen Z is een zakelijke kans die je niet mag missen. Aangezien 40% van de bevolking meer dan $40 miljard aan koopkracht bezit, moeten moderne marketeers overtuigende strategieën ontwikkelen om met Gen Z in contact te komen.”
B2B-leiders slagen er niet in om ten volle te profiteren van de voordelen die een eersteklas klantervaring hun bedrijven kan bieden. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom slechts 23% van bedrijven een hoog rendement behalen op hun B2B CX-investeringen.
B2B-bedrijven moeten enorme investeringen doen in het doorvoeren van culturele en operationele veranderingen. Met CPQ-software net als KBMax kunnen ze beide. Ze kunnen de next-gen sales enablement-tool gebruiken om de operationele processen te verbeteren en tegelijkertijd een belangrijk initiatief voor verandermanagement uit te rollen. Op deze manier kunnen B2B-leiders erin slagen om beide takken van hun bedrijf tegelijkertijd te stroomlijnen.
Lees het volledige artikel van Kris Goldhair op MarTech Adviseur
IT-professionals pleiten voor digitale transformatie
Dutch 
English 
French 
Italian