Xenith transformeert de manier zij verkopen naar voldoen aan hun kopers waar dan ook zij zijn
“Mensen kopen op nieuwe manieren. We willen in hun behoeften voorzien, waar ze ook zijn.”
Xenith maakt voetbalhelmen van topkwaliteit, niet-tackle hoofddeksels, uitrusting en kleding die allemaal zijn ontworpen om het streven van de atleet naar een hoger niveau te tillen. Hun ontwerpbenadering waarbij de atleet voorop staat, wordt ondersteund door rigoureuze wetenschap, techniek en innovatie die laboratoriumtests overstijgen om aan de behoeften op het veld te voldoen. Xenith kleedt de atleet van top tot enkel in een reeks prestatieproducten voor spelen, trainen en leven.
De uitdagingen
De industrie stond stil
Over het algemeen heeft de sector van beschermende kleding hun verkoopprocessen niet digitaal getransformeerd. Het gaat nog steeds om verkopers die persoonlijke vergaderingen coördineren en klanten niet de mogelijkheid bieden om online te kopen. Xenith zag dit als een kans. Als ze zouden kunnen voldoen aan de behoeften van hun klanten, waar ze ook zijn, zouden ze hun grote concurrenten voor kunnen blijven. Om dit te doen, wist hun Digital Innovation-team dat ze op een geheel nieuwe manier aan hun klanten moesten verkopen.
Xenith had meer gerichte bezoekers nodig
Xenith wilde een geweldige klantervaring creëren, nadat hij eerder een vroege versie van a . had geïmplementeerd 3D-productvisualizer van ThreeKit om hun voetbalhelmen te verkopen. De problemen begonnen toen webbezoekers snel van het pad af leken te raken door met de widget te spelen in plaats van te converteren naar een verkoop. De 3D-helm was niet gemakkelijk te verplaatsen en de mobiele ervaring was frustrerend. Ze konden de oplossing ook niet intern onderhouden of updaten. Xenith wist dat ze een flexibeler en beter te onderhouden visual nodig hadden CPQ-oplossing.
COVID-19 maakt de zaken nog ingewikkelder
De verkopers van het bedrijf konden geen coaches en teams meer ontmoeten in de kleedkamers om hen componenten, materiaal, prijzen en opties te laten zien. Ze moesten hun helmen effectief en gemakkelijk digitaal verkopen. Hoe kon Xenith deze verborgen kans benutten om een meer op e-commerce gericht verkoopmodel voor hun helmen en hun hele catalogus te ontwikkelen?
De oplossing
Xenith digitaal getransformeerd om hun complexe producten gemakkelijk te kunnen verkopen
Een meer eenvoudige, toegankelijke en flexibele ervaring
De eerste opdracht was om de ervaring op te lossen waarbij bezoekers helmen configureren en kopen via de Xenith-website. Epicor CPQ heeft de bruikbaarheidshindernissen van de vorige configurator weggenomen. Xenith had een duidelijk doel voor ogen: het voor een bezoeker snel en gemakkelijk maken om een helm te ontwerpen en hem tijdens het koopproces betrokken te houden. Epicor CPQ antwoordde met een performante helmconfigurator die kopers dynamische prijzen laat zien met duidelijke uitsplitsingen van add-ons, die op elk apparaat werkt.
Een andere reden waarom ze voor Epicor CPQ hebben gekozen, is de mogelijkheid om de oplossing intern te onderhouden. Met Epicor CPQ SNAP kan Xenith gemakkelijk nieuwe producten en gerelateerde regels introduceren, zonder de vertraging en kosten van het gebruik van externe derden. Hun team kan de productconfigurator wanneer dat nodig is.
Uitgebreide directe en online verkoopmogelijkheden
Xenith is verheugd om hun nieuwe verkoopstrategie uit te breiden naar andere delen van hun bedrijf: voetbalkleding. Ze stellen een verkoper en zelfs een vertegenwoordiger van een team in staat om het uniform van een heel team te configureren.
Epicor CPQ biedt een enkele interface waar een interne verkoper, een teammanager of een coach op afstand een heel team kan ontwerpen en volledig kan uitrusten met een nieuw uniform. De vertegenwoordiger van het team kan gemakkelijk een link delen van wat ze hebben ontworpen met de andere coaches, teams en families, zodat ze allemaal een voorbeeld van de uniformen kunnen bekijken voordat ze ze kopen.
Dit is een game changer voor Xenith die hen in staat stelt zichzelf te isoleren tegen de onzekerheid of verkopers de komende maanden in staat zullen zijn om coaches en teamvertegenwoordigers persoonlijk op scholen te betrekken vanwege COVID-19.
eCommerce die is geïntegreerd met de kernactiviteiten
Op de achtergrond is Xenith verheugd om krachtige aspecten van het Epicor CPQ-platform te gebruiken om te integreren met kernaspecten van hun bedrijf:
- Epicor CPQ REST-webservices en de Embed API bieden naadloze integratie met Shopify en hun website
- De Epicor CPQ Snap Rules Engine heeft hun bestaande CRM-regelengine volledig vervangen (die ontbrak in basislogica, prijsstelling en promotiefunctionaliteit)
- Er zijn plannen om Epicor CPQ te introduceren om de voorraad in Shopify te markeren, waardoor het voorraadbeheer wordt geautomatiseerd
- Aanvullende plannen om Epicor CPQ te integreren met hun Salesforce-implementatie
De voordelen
Epicor CPQ leverde baanbrekende resultaten op voor Xenith
Doelmarkten bereiken
De omnichannel-oplossing van Xenith stelt hen in staat om zowel hun primaire klanten als hun secundaire en tertiaire klanten te betrekken bij de directe detailhandel en de verkoop van gebruikte apparatuur.
Transformeren hoe ze verkopen
Deze verschuiving naar digitale verkoop zorgt voor een grotere klantbetrokkenheid, wat leidt tot hogere leadconversiepercentages.
Reageren op alle bezoekers
Epicor CPQ-visualisatie met lay-outs optimaliseert de interacties op verschillende apparaten, van mobiel tot tablet tot desktop, en zorgt voor een responsieve, maar toch consistente en eenvoudige koopervaring.
Sterke, vroege resultaten
Het bedrijf genereert al ~ 15.000 transacties per maand op de website.
Razendsnel op de markt
Xenith was binnen drie maanden na de start van hun project met Epicor CPQ operationeel.
Dutch 
English 
French 
Italian