Wat te doen na CPQ-implementatie?

Verlies de focus niet na de implementatie van uw CPQ-software

Het is gemakkelijk om je uitgeput te voelen na een CPQ-software-implementatieproject; je begint je misschien niet meer te herinneren waarom je in de eerste plaats bent begonnen. Implementatie deskundige, Nikhil Karwal, Group Head of Practice EMEA bij 4C, legt dit fenomeen uit:

“Weet je dat je soms op vakantie gaat om even te ontsnappen of je hoofd leeg te maken? Halverwege de vakantie vergeet je waarom je eraan begonnen bent. Je valt in je dagelijkse routine, en je vergeet waarom je die vakantie hebt geboekt. Tegen de tijd dat de vakantie ten einde loopt, realiseer je je 'wacht, waarom heb ik deze vakantie geboekt?'”

Vergeet niet waarom u in de eerste plaats met uw CPQ-project bent begonnen. Voor een succesvolle adoptie kan het nodig zijn om uw team en uzelf eraan te herinneren waarom u bent begonnen. Bijvoorbeeld:

• Om fabricagefouten te verminderen
• Om uw verkoop tot productieoverdrachten te stroomlijnen
• Om de time-to-value voor uw klant te verkorten
• Om de efficiëntie van uw offerte- en verkoopprocessen te verhogen.

Wat de redenen ook zijn, je moet positief blijven. Hier zijn 5 manieren om succes te garanderen nadat u CPQ-software in uw organisatie heeft geïmplementeerd en uitputting na de implementatie te voorkomen.

Wil je de volledige gids?

Download onze CPQ-implementatiegids

1. Stel een day-forward-strategie op na de implementatie van CPQ

Het is niet genoeg om de eindstreep van de implementatie te halen. Denk verder dan de eerste lancering en over wat eindgebruikers van CPQ-software nodig hebben om succesvol te zijn in hun rol. Beginnen:

• Breng een tijdlijn in kaart van de uitrol van uw CPQ naar uw organisatie.
• Breng uw trainingsprocessen in kaart en bouw inhoud op voordat u deze uitbrengt CPQ-software.
• Geef informatie over nieuwe verkoopgesprekken en help uw teams te begrijpen hoe ze zich in hun rol kunnen ontwikkelen.
• Plan eventuele interne en externe ondersteunende rollen die nodig zijn om te helpen bij het gebruik van CPQ.

Het voorbereiden van uw team is essentieel om de interne buy-in voor nieuwe processen en software te behouden.

2. Behoud executive buy-in

Er wordt benadrukt dat een c-suite-kampioen moet worden geïdentificeerd lang voordat uw project begint. Samen met uw team moet deze uitvoerende sponsor na de lancering betrokken blijven bij het gebruik en de groei van CPQ bij uw organisatie. Zorg ervoor dat u:

• Ontmoet regelmatig de belangrijkste belanghebbenden in uw programma.
• Geef uw c-suite-kampioen de tools en gegevens die ze nodig hebben om de waarde van uw CPQ-programma na de lancering te bewijzen.
• Plan evaluatiesessies om overwinningen en uitdagingen te bespreken met je c-suite-kampioen.

3. Train je teams

Zonder de juiste training is het veel gevraagd van uw team om het gebruik van CPQ-software over te nemen. Uw training zou niet na de lancering moeten beginnen, maar in plaats daarvan in kleine stukjes gedurende uw implementatietijdlijn moeten worden gegeven om huidige teamleden vroeg te betrekken en hen niet te overladen met te veel informatie.

U wilt ook een trainingsproces opzetten voor het inwerken van nieuwe werknemers in uw CPQ-software. U kunt overwegen:

• Trainingsdocumentatie en handboeken maken per rol
• Regelmatige opfristrainingen plannen voor alle CPQ-gebruikers
• Een uitgesplitste trainingstijdlijn maken voor alle werknemers om aan boord te gaan bij CPQ

4. Rekening houden met onderhoudskosten en middelen

Bij het maken van budgetten na de lancering van CPQ kunnen er regelitems zijn die u moet onderhouden. Ga er niet vanuit dat een CPQ-tool een "set-it-and-forget-it"-activum zal zijn. Mogelijk hebt u technische ondersteuningsteams nodig om wijzigingen aan te brengen in: de configurator en het product/de producten te onderhouden.

Technische ondersteuningsbehoeften voor CPQ zijn zowel intern als extern; het kan zijn dat u beide ondersteunende rollen moet toevoegen, afhankelijk van de complexiteit van uw producten en hoe vaak er wijzigingen in worden aangebracht.

5. Meten en optimaliseren

Ten slotte, om te onthouden waarom u bent begonnen en post-CPQ-blues te vermijden, moet u zich meten met de doelen die u wilde bereiken. Of het doel nu was om productievertragingen te verminderen, productietijdlijnen te verkorten of de verkoop te verhogen, u moet nadenken over hoe u de prestaties uit het verleden gaat meten.

U zult zeker de voordelen zien van een succesvolle CPQ-software-implementatie als u proactief blijft bij het voorbereiden en trainen van uw team, de buy-in van het management behoudt en verantwoording aflegt voor onderhoud. Klaar om CPQ in uw organisatie te implementeren? Lees onze volledige implementatiegids om te begrijpen waar te beginnen.