The Future of B2B eCommerce

De 4e Industriële Revolutie (4IR) is een verschuiving van een wereld die wordt aangedreven door machines met menselijke operators naar een wereld van onbegrensde mogelijkheden, gevoed door technologie en data. Het staat op het punt te transformeren B2B e-commerce zoals we het kennen. Dus maak je klaar.

Hoewel de argumenten voor 4IR-technologieën al enige tijd duidelijk zijn, neemt de acceptatie toe naarmate bedrijven hun eigen processen beter begrijpen en begrijpen hoe deze innovatieve middelen hun bedrijf vooruit kunnen helpen.

Waar deze revolutie ons ook naartoe leidt, één ding is duidelijk: de klant staat centraal. Bedrijven die in staat zijn om meeslepende, wrijvingsloze koopervaringen te bieden en klanten aan het stuur te zetten, zullen als beste uitkomen.

Join along with us as we go through the basics of the Fourth Industrial Revolution, followed by what it means for the future of B2B e-commerce as we know it.

Essentiële punten

• De vierde industriële revolutie uitleggen (4IR)
• Over 4IR-technologieën
• Wat 4IR betekent voor de toekomst van B2B eCommerce
• Hoe u de kracht van 4IR-technologieën kunt benutten voordat het te laat is

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Leidinggevenden moeten e-commerce niet zien als "gewoon een ander verkoopkanaal". Ontdek hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Download het eBook

Wat is de vierde industriële revolutie (4IR)?: de basis

Voordat we de vraag beantwoorden: “wat is de 4IR?” we moeten de kenmerken van de eerste drie revoluties behandelen.

• 1e Industriële revolutie gericht op de overgang van agrarische samenlevingen naar stedelijke, industriële samenlevingen. Het gebruikte water, kolen en stoom om de productie te mechaniseren.
• 2e Industriële revolutie ging helemaal over massaproductie met behulp van olie, elektriciteit en spoorwegen.
• 3e Industriële revolutie zag het begin van het digitale tijdperk met de opkomst van elektronica en informatietechnologie (IT).

Technologie zal niet alleen steun processes and operations during the 4e Industriële Revolutie. 4IR technologies will be at the core of everything a business does. It will merge the digital, physical, and biological worlds to create interconnected “self-driving” systems.

Als wereldberoemde econoom, zegt Klaus Schwab:,,We staan aan de vooravond van een technologische revolutie die de manier waarop we leven, werken en met elkaar omgaan fundamenteel zal veranderen. In zijn omvang, reikwijdte en complexiteit zal de transformatie anders zijn dan alles wat de mensheid eerder heeft meegemaakt.”

Wat zijn 4IR-technologieën precies?

Enkele nieuwe technologieën die tijdens de vierde industriële revolutie zijn ontstaan, zijn onder meer:

• Kunstmatige intelligentie (AI). Kunstmatige intelligentie maakt gebruik van computers en machines om het menselijk besluitvormingsvermogen te benutten. Met behulp van algoritmen en blootstelling aan meer gegevens worden de mogelijkheden van AI in de loop van de tijd geavanceerder (machine learning).
• Augmented reality (AR). Augmented reality gebruikt een camera op een mobiel apparaat om een digitale weergave van een product op de fysieke wereld te plaatsen. Op deze manier kunnen kopers met het genoemde product communiceren voordat ze het kopen.
• Virtuele realiteit (VR). Virtual reality is anders dan AR, omdat gebruikers een headset nodig hebben om een 3D-gesimuleerde omgeving te bekijken. Ze kunnen nog steeds interactie hebben met objecten, maar het gebeurt in een fictieve, zij het zeer boeiende, realiteit
• Internet of Things (IoT). Het Internet of Things is een netwerk van verbonden objecten en sensoren die gegevens uitwisselen om te functioneren zonder menselijke tussenkomst.
• Big data-analyse. Hoe meer de wereld online beweegt, hoe meer data er wordt gecreëerd en opgeslagen. Geavanceerde analytische technieken geven inzicht in alle gegevens, extraheren waardevolle inzichten en ontdekken trends en patronen om de besluitvorming te verbeteren en risico's te verminderen.
• Geavanceerde robotica. Geavanceerde robotica verwijst naar het ontwerp, de fabricage en het gebruik van robots voor persoonlijk en commercieel gebruik.
• Blockchain. Blockchain is een gedecentraliseerde en veilige manier om gegevens te delen zonder tussenpersonen van derden. Het wordt meestal geassocieerd met digitale valuta, zoals Bitcoin, maar het is toepasbaarheid omvat betalingsverwerking, monitoring van de toeleveringsketen, loyaliteitsprogramma's en digitale ID's, die allemaal e-commerce mogelijk maken.

Houd er rekening mee dat elk van deze technologieën elkaar mogelijk maakt. Patroonherkenning in AI wordt bijvoorbeeld mogelijk gemaakt door het IoT dat veel gegevens verzamelt die worden opgeslagen en geëvalueerd met behulp van cloud computing.

Wat de 4IR-technologieën betekenen voor de toekomst van B2B e-commerce

It’s important to note that the development of 4IR technologies will vary significantly between industries. Each industry will focus on the technologies that are most conducive to its growth.

Still, the technologies driving the 4IR–and the experiences they enable–will mold the future of B2B eCommerce.

Hier is hoe:

Klanten gaan waar een meer gepersonaliseerde ervaring is

Geen gepersonaliseerde koopervaring bieden, en er is meer dan een kans van 65% dat u een B2B-koper verliest naar een ander merk. Dit is waar 4IR-technologieën van pas komen.

AI en big data helpen bij het volgen van klantreizen. Door dit te doen, kunnen B2B eCommerce-bedrijven betere productaanbevelingen, chatbots en verbeterde zoekopdrachten aanbieden, naast andere gepersonaliseerde functies.

Meeslepende koopervaringen zullen de norm zijn

Hoe verder we komen in de COVID-19-pandemie, hoe meer we beseffen hoe cruciaal het is om een meeslepende koopervaring op afstand te bieden.

With new technologies like AR and VR, eCommerce companies can simulate in-person visualizations bringing products into buyers’ homes and phones.

Bestelprocessen worden geautomatiseerd

Het opslaan en volgen van producten is een van de duurste en meest tijdrovende onderdelen van het runnen van een eCommerce-winkel. IoT kan tussenkomen om te helpen met voorraadbeheer.

Bedrijven kunnen automatische verzoeken instellen, zodat IoT bestellingen verzendt wanneer de voorraad op is. Deze automatisering voorkomt niet alleen dat uw bedrijf zonder voorraad komt te zitten, maar voorkomt ook overstock, waardoor de cashflow verbetert.

Bedrijven kunnen fraude sneller aanpakken

Big data gebruiken om fraude in realtime te identificeren is een ander enorm voordeel van het gebruik van 4IR-technologie in B2B eCommerce.

Fraudepreventie wordt verbeterd door bedrijfsgegevens te koppelen aan klantspecifieke gegevens, zoals aankoopgeschiedenis, sociale feed, digitale ID's, weblogs en geospatiale locatie-informatie van smartphone-apps.

Bent u bereid om gebruik te maken van de 4IR-revolutie?

Om concurrerend te blijven in uw branche, moet u de opkomende 4IR-technologieën omarmen.

Het fout hebben, en u loopt het risico meer te verliezen dan alleen omzet, aangezien u al snel achterop raakt bij meer technisch onderlegde concurrenten. Klanten zullen gaan geloven dat u niet hun belangen op het oog hebt en dat uw producten net zo low-tech zijn als uw website.

Krijg het goed, en u zult niet alleen loyale klanten behouden voor nog veel meer revoluties, maar ook de overheadkosten verlagen en de winst verhogen.

Volgende stappen? Find out how you can make mass customization easy as a manufacturer using a 3D configurator.