De top 3 afhaalrestaurants van NRF 2018

1. De klant moet altijd #1 zijn.

The main sentiment heard in our conversations with other show attendees and in presentations from the leaders in the space is that the only reason they are still around is because of their customer. There is a need to focus on delivering them the value and experiences that they desire. This notion of B2B2C is becoming mainstream because no matter who you’re selling to, there’s always a customer at the end of the process.

Dit idee kwam heel goed tot uiting in Salesforce's "Big Ideas"-sessie waarin hun klant, Design Within Reach, werd benadrukt. Bethany Kemp, Design Within Reach's Vice President of Technology and Information Systems, benadrukte dat "de sleutel tot succes is om de klant centraal te stellen bij alles wat je doet en samen te werken om toekomstige innovatie te stimuleren." Luisteren naar de klant en wat ze nodig hebben, geeft uw bedrijf altijd een concurrentievoordeel.

2. AR en VR waren overal, maar niet volledig gebakken. 

De meeste grote spelers in de winkelruimte zoals SAP, Oracle, IBM en Salesforce demonstreerden AR- en VR-applicaties. Het is dringend nodig om het over te nemen, want tegen 2020 zullen 100 miljoen consumenten winkelen in augmented reality.

Hoewel er speciale demo's voor AR/VR waren, leek het moeilijk om een ervaring te leveren die echt waarde toevoegt aan de klant. In plaats van alleen AR en VR te doen omdat dit het 'hot' onderwerp is, is het cruciaal om terug te gaan naar punt #1 en de klant centraal te stellen en de technologie te gebruiken op een manier die hun koopervaring verbetert.

3. Visualisatie is nog steeds onsamenhangend.

NRF wijdde een heel gebied aan een "Innovation Lab" waar startups hun geavanceerde oplossingen konden presenteren. Het was verbazingwekkend hoeveel van deze bedrijven visualisatieoplossingen ontwikkelden. En terecht. Volgens Michelle Bacharach, de oprichter van FINDMIND, zal de klant 200% meer uitgeven als je hem laat zien wat hij koopt.

De definitie van visualisatie voor eCommerce leek erg onsamenhangend, variërend van statische 2D-afbeeldingen van producten tot virtual reality waarbij de klant hardware nodig heeft om te zien wat je probeert te laten zien.

Over het algemeen waren we verrast door de onderbenutting van 3D. 3D kan uw klant helpen uw product te zien en ermee te werken zonder dat een headset nodig is. Ons platform stelt uw klant in staat om uw product te configureren op basis van wat ze willen en er echt in realtime mee te communiceren. Het is gebruiksvriendelijk, snel en voegt waarde toe aan de algehele ervaring van de klant. En als we iets van de show hebben geleerd, gaat het allemaal om de klant.