Nu 2021 snel nadert, is het belangrijk om voorop te blijven lopen. Technologie verandert de manier waarop traditioneel B2B-industrieën, zoals productie, verkopen enorm. Door uw B2B e-commerce op snelheid te brengen, kunt u blijven navigeren hoe technologie uw branche vooruithelpt in 2021 en daarna.
B2B eCommerce-trends in 2020 leenden zich voor het verbeteren van de klantervaring om beter op hun B2C-tegenhangers te lijken. De nadruk op maatwerk, geavanceerde technologie en minder menselijke interactie zijn allemaal belangrijke spelers geweest in hoe u kunt blijven streven naar best practices voor B2B eCommerce in 2020 en 2021.
Waarom de klantervaring belangrijk is
Als je overtuigingskracht nodig had, er zijn gegevens om te suggereren dat bedrijven die klantervaring prioriteit geven, sterkere financiële resultaten behalen dan hun tegenhangers die klantervaring als een bijzaak beschouwen.
En natuurlijk kennen we allemaal de gemeenschappelijke statistiek dat het is vijf keer duurder netto nieuwe klant te verwerven dan een terugkerende te behouden.
Dus als je je gaat richten op het bedenken en implementeren van een betere ervaring voor je klanten, dan is dit de beste plek om te beginnen.
Top 10 redenen om voor Epicor CPQ te kiezen
Deze snel leesbare download leidt u door de 10 belangrijkste redenen waarom klanten ons kiezen voor hun CPQ. Van onze 2D/3D-visualisatie en robuuste rule engine-technologie tot onze geweldige mensen, leer over de kwaliteiten waardoor Epicor CPQ wordt gebruikt en geliefd bij meer dan 10.000 klanten wereldwijd.
Kom vooruit met de beste vijf B2B e-commerce-ervaringen
1 – Omnichannel-aanpak
We zien een verschuiving naar een omni-channel marketing- en verkoopaanpak omdat sociale media en andere verkooppunten de technologie krijgen om rechtstreeks aan de consument te verkopen. B2C eCommerce begint deze transitie al te maken en B2B zal snel volgen.
Cat zag deze trend aankomen en besloot om te creëren De Cat Dream Bulldozer om bekendheid op te bouwen, klanten op te leiden en nieuwe prospects te stimuleren met KBMax. Met dit interactieve ontwerpspel konden gebruikers hun eigen D6-machine met echte opties maken en deze vervolgens personaliseren door speciale "Fantasy-add-ons" te selecteren om hun eigen #DREAMDOZER te maken!
gebruik maken van een omnichannel-aanpak stelt u in staat om klanten te targeten waar ze al zijn, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt om te converteren!
2 – Gepersonaliseerde strategie
B2B-kopers verwachten een meer gepersonaliseerde aanpak, aangezien fraaie algoritmen en automatisering de norm worden. In feite, personalisatie staat in de top vijf van prioriteiten voor B2B-kopers in 2020.
Personalisatie betekent het verzenden van verlaten winkelwagen-e-mails, het ontwikkelen van retargeting-advertenties, het aanpassen van zoekmenu's, het aanbevelen van producten en zelfs onmiddellijke transactiemeldingen via sms. Dit alles valt onder personalisatie en het is belangrijker dan ooit om de beste B2B-e-commerce-ervaring te creëren.
Zoek naar e-commerce- en CRM-platforms zoals Salesforce om de mogelijkheid te krijgen om deze personalisatiestrategieën uit te voeren.
3 – Dynamische prijzen
Het weergeven van prijzen op uw website lijkt misschien behoorlijk riskant, maar eerlijk gezegd, het begint te worden verwacht door B2B-kopers. Gelukkig kun je, door tools te implementeren die prijswijzigingen dynamisch laten zien op basis van hoe een product is geconfigureerd of aangepast, die prijzen laten zien zonder je zorgen te hoeven maken over eventuele discrepanties - het is automatisch in orde voor je klant!
Teledyne had precies dit probleem. Hun verkopers gebruikten Excel om handmatig de prijzen voor hun producten te berekenen op basis van de configuratie van de klant. Uiteraard leidde dit tot fouten. Door de KBMax-workflow-engine achter de schermen te implementeren, kunnen hun prijzen en visuals nauwkeurig in realtime voor de klant gebeuren.
4 – Gespreksverkopen
Terwijl B2B-kopers de prioriteit geven aan menselijke interacties tijdens het verkoopproces (zoals formele verkoopgesprekken, showroombezoeken, enz.), verwachten ze nog steeds een vergelijkbare praktische benadering van hun klantervaring. Klanten verwachten 24/7 de mogelijkheid om een vraag te stellen en direct resultaat te krijgen.
Dit is waar Chatbots binnenkomen. Door gebruik te maken van een geautomatiseerde, op AI gebaseerde chatbot zoals die worden aangeboden door Salesforce, kan uw klant de informatie en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om te converteren. Chatbots kunnen u ook helpen de werklast van uw verkoop- of ondersteuningsmedewerkers te verminderen!
5 – Visuele CPQ
Met Visual CPQ kunnen uw klanten uw product precies configureren zoals ze het willen, volgens hun specificaties. Dit geeft je klanten het vertrouwen om meteen te converteren (en dus een betere klantervaring).
om hun klanten het product uit de eerste hand te laten ervaren, allemaal vanuit een virtuele interface. Hun KBMax-configurator gebruikte 3D-animaties en interacties, metingen en materialen, vooraf gedefinieerde lay-outs en algoritmen om te begrijpen wat haalbaar was voor hun product. Bovendien was de configurator rechtstreeks in hun site geïntegreerd om hun klanten gemakkelijker toegang te geven.
Door prioriteit te geven aan een geweldige klantervaring, stuwt uw B2B e-commerce naar 2021
Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt tot in de 4e Industriële Revolutie, zullen we de adoptie van gemakkelijker toegankelijke VR en AR, meer spraakherkenning, op influencers gerichte marketing en nog flexibeler productbeheer zien gebeuren. Voor nu zorgt alleen het onder de knie krijgen van een dynamische en gepersonaliseerde klantervaring ervoor dat uw organisatie de B2B eCommerce-basis heeft die het nodig heeft om het momentum te behouden tot in 2021 en daarna.
Dutch 
English 
French 
Italian