Gartner-hypecyclus voor CRM-verkooptechnologie, 2019

Gartner's Hype Cycle for CRM Sales Technology, 2019 is gepubliceerd en volgens het rapport "zal het applicatieleiders die verkoop ondersteunen, helpen om de relatieve volwassenheid en zakelijke impact van verkooptechnologieën te beoordelen. De technologieën die volwassen zijn, zijn onmisbare kosten geworden om zaken te doen, terwijl de opkomende technologieën een bron van concurrentievoordeel zijn.”*

In this year’s Hype Cycle, visuele configuratie is located in the “Slope of Enlightenment” phase of the cycle. The “Slope of Enlightenment” is the last phase before the “Plateau of Productivity” and includes technology that is being truly understood by an increasing number of organizations. In this phase, Gartner finds that commercial tools become available to ease the development process. Epicor CPQ werd genoemd als voorbeeldverkoper in de ruimte.

Zoals gedefinieerd door Gartner: “visuele configuratietools stellen een verkoopvertegenwoordiger of eindklant in staat om een visuele weergave te zien van een product dat ze willen bestellen met de opties en functies die ze hebben geselecteerd. De beste technologieën stellen de gebruiker in staat om direct en in realtime te interageren met de visuele weergave. Deze tools zijn het meest waardevol voor industrieën die zeer aanpasbare tastbare producten maken, zoals de auto-industrie, kleding, medische apparatuur, woningbouw en meubelproductie.” 

Voorbeeld van een visuele configuratietool die wordt gebruikt door de fabrikant van een schuur.

Koop een Epicor Prijsofferte configureren demonstratie

Gartner evalueert ook de positie en de snelheid van acceptatie, de beoordeling van de voordelen en de zakelijke impact, onder andere als bedrijven de technologie adopteren. Het rapport stelt: "Bedrijven die visuele configuratietechnologieën implementeren, ervaren aanzienlijke zakelijke voordelen:

• Hogere winstpercentages door snellere creatie van voorstellen met CAD-tekeningen of 3D-weergaven van het bestelde product. Zo heeft een grote fabrikant van medische hulpmiddelen de tijd om een voorstel te maken teruggebracht van 10 dagen naar 10 minuten.
• Hogere conversiepercentages op uw website omdat het onwaarschijnlijk is dat consumenten een product op maat kopen als ze niet kunnen zien hoe het eruitziet.
• Hogere winstpercentages, omdat het product aantrekkelijker is voor een klant wanneer ze het kunnen zien en ermee kunnen communiceren. De verkoop van dezelfde winkel steeg bijvoorbeeld met 20% in een virtual reality-pilot waarmee potentiële klanten door hun nieuwe aangepaste keuken konden lopen. Augmented reality heeft het potentieel om nog meer impact te hebben, omdat de prospect het nieuwe product in zijn eigen huis of bedrijfspand kan zien.
• Lagere herbewerkingskosten, lagere retourpercentages en hogere klanttevredenheid, door miscommunicatie tussen de klant en de leverancier te elimineren.
• Verminder of elimineer de kosten van het handmatig opstellen van CAD-tekeningen voor voorstellen en productie.
• Verminder de behoefte aan fysieke monsters en voorraadartikelen in verkoopshowrooms”

De CRM Hype Cycle is te vinden hier als u een huidige Gartner-klant bent.

*Gartner, Hype Cycle for CRM Sales Technology, 2019, juli 2019. Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die in zijn onderzoekspublicaties wordt beschreven, en adviseert technologiegebruikers niet om alleen die leveranciers te selecteren met de hoogste beoordelingen of een andere aanduiding. Onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en mogen niet worden opgevat als feitelijke verklaringen. Gartner wijst alle garanties af, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, inclusief garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.