Vierde Industriële Revolutie

Professor Klaus Schwab, oprichter en uitvoerend voorzitter van het World Economic Forum, publiceerde in 2016 een boek genaamd The Fourth Industrial Revolution. Daarin beschrijft hij een wereld die draait om nieuwe technologieën die de fysieke, digitale en biologische wereld samensmelten - een revolutie die het natuurlijke en het kunstmatige samensmelt en elke samenleving, economie en industrie beïnvloedt.

Fabrikanten van engineer-to-order producten blijven zich afvragen hoe ze kunnen profiteren van een wereld van gedigitaliseerd alles. Hoe kunnen ze toegang krijgen tot de enorme hoeveelheid data die elke seconde wordt gegenereerd? En hoe kunnen ze het gebruiken om de efficiëntie te verbeteren, de klantervaring te verbeteren en uiteindelijk de winst te vergroten?

Voor sommige technologieën moet de volwassenheid nog worden bereikt. Anderen zijn nu klaar om te gaan. Ondanks het enorme leervoordeel dat early adopters bieden, zijn fabrikanten van engineer-to-order-producten echter traag met het omarmen van technologieën van de vierde industriële revolutie in hun ondernemingen. Een dergelijke terughoudendheid is meestal het resultaat van twee alomtegenwoordige mythen in de branche:

1. Technologieën van de vierde industriële revolutie zijn te duur. Dit is fout. Investeren in robots en cobots kan voor sommigen financieel onbereikbaar zijn, maar er zijn betaalbare technologieën met AI, VR, AR, big data, machine learning en cloud computing-mogelijkheden die nu kunnen worden aangeboord, waarvan vele een snelle ROI bieden .
2. te Vierde Industriële Revolutie is alleen voor grote, multinationale bedrijven. Nogmaals, vals. De technologieën van de vierde industriële revolutie zijn niet het exclusieve domein van wie dan ook type van organisatie. Cloudcomputing en SaaS hebben het speelveld gelijk gemaakt en hebben baanbrekende kansen gecreëerd voor bedrijven van elke omvang.

Hoe verandert productvisualisatie het spel?

Krijg een datagestuurd perspectief op hoe visuele verkoop de toekomstige norm wordt voor B2B-bedrijven.

Lees hier meer

Visual CPQ fungeert als de vierde industriële revolutie-gateway voor fabrikanten

CPQ-oplossingen bieden een van de meest betaalbare en toegankelijke paden naar een reeks technologieën van de vierde industriële revolutie voor fabrikanten van engineer-to-order-producten. Door de productconfiguratie, prijsstelling en het maken van verkoopdocumenten te automatiseren en uit te breiden, verkort CPQ de verkoopcycli, verbetert het winstpercentage en zorgt het voor een revolutie in de klantervaring. Dankzij VR (virtual reality), AR (augmented reality), AI (artificial intelligence), machine learning, big data en een reeks geautomatiseerde systemen kunnen fabrikanten resultaten bereiken die een paar jaar geleden ondenkbaar waren.

Visuele productconfiguratie omvat virtuele en augmented reality

Met visuele CPQ-oplossingen kunnen kopers de meest complexe, aanpasbare producten configureren vanuit een zeer intuïtieve visuele interface - a Visuele productconfigurator – die overal, op elk moment en via elk apparaat toegankelijk is. Kopers wijzen, klikken, slepen en neerzetten om het formaat van secties te wijzigen, onderdelen toe te voegen of te verwijderen, functies te upgraden en kleuren te wijzigen, allemaal binnen een realistische 3D-scène. Ze kunnen hun driedimensionale weergave draaien om een 360°-weergave te krijgen en in- en uitzoomen om het tot in de kleinste details te bekijken.

De meest geavanceerde visuele CPQ-oplossingen, zoals KBMax, gebruiken VR en AR (emergent Fourth Industrial Revolution-technologieën) om kopers te laten communiceren met producten voordat ze tot aankoop overgaan. In een VR-wereld kunnen ze een machine bedienen, in een bewegend voertuig vliegen of door een echt bouwwerk lopen - alles is mogelijk. AR legt een digitale weergave van een product over de fysieke wereld, zoals bekeken door de camera op een handheld-apparaat. 

Samen bieden VR en AR een volledig meeslepende koopervaring die kopers op een diep emotioneel niveau aanspreekt en angst voor de aankoop vermindert. Alle gegevens worden vooraf vastgelegd en ondertekend door de koper, die precies weet wat hij zal ontvangen voordat zijn product wordt verzonden. Klachten, terugbetalingen, terugvorderingen en geschillen worden teruggebracht tot een fractie van het branchegemiddelde.

COVID-19 heeft op korte termijn een einde gemaakt aan zakenreizen en persoonlijke ontmoetingen. En commentatoren voorspellen dat werken op afstand een dominant kenmerk van het nieuwe normaal zal blijven. AR- en VR-mogelijkheden zijn in het licht van deze trend nog waardevoller geworden, waardoor verkoopteams zeer boeiende, showroom-betreffende koopervaringen kunnen bieden aan klanten, waar ook ter wereld. Binnenkort gebeurt dit via 5G – nieuwe markten openen en razendsnelle interacties mogelijk maken.

AI en machine learning verbeteren begeleid verkopen

Fabrikanten met tienduizenden productopties en ingewikkelde product- en prijsregels kunnen onmogelijk verwachten dat menselijke verkopers elke keer weer perfect geoptimaliseerde selecties voor klanten configureren. Zoals de naam al doet vermoeden, is Guided Selling een functie van CPQ die verkopers door het verkoop- en configuratieproces "leidt", zodat kopers een consistent hoog serviceniveau krijgen en verkopers maximale waarde uit elke transactie halen.

Door AI, machine learning en geavanceerde datawetenschapstechnieken op te nemen in het begeleide verkoopproces, kunnen CPQ-leveranciers de prestaties van elke vertegenwoordiger enorm verbeteren door klantspecifieke upsells en cross-sells voor te stellen om de dealgrootte te vergroten. De AI leert welke verkooptechnieken het meest effectief zijn, test nieuwe variabelen en verfijnt deze in de loop van de tijd om de conversieratio's te verhogen en uitzonderlijke waarde aan klanten te leveren.

Big data stimuleert dynamische prijsstrategieën

Dynamisch prijzen – prijzen laten fluctueren in lijn met de steeds veranderende marktomstandigheden – is essentieel voor het behoud van wendbaarheid en reactievermogen in fel concurrerende, snel veranderende industrieën. Alleen door de prijzen continu aan te passen, kunnen fabrikanten in rekening brengen wat klanten daadwerkelijk willen betalen, waardoor het consumentensurplus dat de meeste bedrijven achterlaten, wordt weggevaagd. EEN 1% prijsverhoging vertaalt zich in een stijging van de bedrijfswinst met 8,7% (ervan uitgaande dat het volume niet wordt beïnvloed.) Zo kleine, incrementele prijsverbeteringen kunnen een enorm verschil maken.

Effectieve prijsoptimalisatie kan alleen worden bereikt door grote hoeveelheden gegevens (intern en extern) vast te leggen en te analyseren. Geavanceerde CPQ-oplossingen gebruik big data om uitgebreide datasets te analyseren die zo omvangrijk zijn dat traditionele gegevensverwerkingsmethoden ze niet aankunnen. Eenmaal verwerkt, kunnen fabrikanten hun gegevensgestuurde inzichten gebruiken om de verkoop van langzaam bewegende producten te verhogen, concurrenten teniet te doen, productlanceringen te stimuleren, klantgedrag vorm te geven en meer.

Verkoop-, engineering- en productieprocessen worden gestroomlijnd door automatisering

Handmatige processen zijn duur. Ze zijn traag, arbeidsintensief en foutgevoelig. CPQ automatiseert het genereren van verkoopdocumenten zoals offertes en voorstellen, waardoor verkoopteams hun tijd kunnen besteden aan daadwerkelijk verkopen in plaats van tijdrovende, ondergeschikte taken uit te voeren, zoals opmaak en rekenwerk in Excel.

In aanvulling op het bovenstaande combineert KBMax CPQ complexe technische regels met: CAD- en ontwerpautomatisering om met één druk op de knop automatisch gedetailleerde technische tekeningen te maken. Verkopers kunnen alles genereren, van een eenvoudige weergave tot de meest gecompliceerde technische tekening. En dat allemaal zonder enige inbreng van engineering.

Ook kunnen stuklijsten, CNC-snijvellen en instructiedocumenten worden gegenereerd, zodat het productieteam precies weet hoe de assemblage moet worden beheerd. Omdat alle relevante gegevens in de configuratiefase worden vastgelegd, zijn er geen gemiste e-mails, back-of-a-servet-schetsen, meedogenloos heen en weer en knelpunten meer. Het hele end-to-end-proces is gestroomlijnd voor snellere verkoopcycli van de 38% en een productieverhoging van de 35%.