Industrie 4.0-technologie

De klantervaring stimuleren met Industrie 4.0-technologieën

Table of Contents

    deel dit artikel

    Get A Demo

    Het is een harde realiteit dat 50% van S&P 500-bedrijven zal binnen de komende tien jaar worden vervangen; dit is grotendeels te wijten aan het niet toepassen van nieuwe technologieën die de klantervaring transformeren. In 1965 stonden bedrijven gemiddeld 33 jaar op de lijst. Dat zal naar verwachting dalen tot 14 jaar in 2026. Dus, als er ooit een tijd is geweest om in te investeren digitale transformatie, het is nu!

    Manufacturers that rely heavily on high-touch sales and account management teams are particularly susceptible to this trend. Industrie 4.0 is ushering in a new wave of technologies that manufacturers can use to enrich experiences for their customers and channel partners. We take a close look at each of these technologies, so you can make a better-informed decision about where your business should invest.

    Industrie 4.0-technologieën

    Industrie 4.0: een korte samenvatting

    De vierde industriële revolutie (4IR) vertegenwoordigt een wereldwijde seismische verschuiving van een wereld die wordt aangedreven door machines met menselijke operators die op fossiele brandstoffen werken, naar een nieuwe wereld die wordt aangedreven door technologie, die draait op kostbare gegevens.

    Industry 4.0 is the subset of digital transformation that pertains to manufacturing – the blending of traditional manufacturing practices with new technologies, supercharging performance with lower costs, improved safety, higher efficiency, better customer retention, and a giant leap forward in terms of quality and consistency.

    De Informatie Waarde Loop (IVL) (dit is het lezen waard) is de echte magie van Industrie 4.0 - een fysiek-naar-digitaal-naar-fysiek lus van actie en geïnformeerde reactie, waar hoogwaardige sensoren, krachtige netwerken, high-performance computing, robotica, AI en AR samen een ongekende waarde creëren uit informatie.

     

    verkoop tot productieproces

    Uw gids om te transformeren voor Industrie 4.0

    Leer hoe u de complexiteit van het verkoop-naar-productieproces kunt overwinnen

    Download het eBook

    Industrie 4.0-technologie - 4IR

    De technologieën die u kunt gebruiken om de klantervaring te verbeteren

    1. B2B e-commerce

    B2B e-commerce is gewoon de verkoop van goederen en diensten, business-to-business, via een website, en het vervangt snel de ouderwetse, high-touch verkoopteams uit het verleden. Forrester voorspelt dat Amerikaanse B2B e-commerce zal bereiken $1.8 biljoen en goed voor 17% van alle B2B-verkopen in de VS tegen 2023. En met 89% van B2B-kopers die online bronnen gebruiken om aankopen te onderzoeken, gemiddeld 12 zoekopdrachten uitvoeren geen enkele fabrikant kan het zich veroorloven om werkeloos toe te kijken als klanten ze omzeilen op weg naar concurrenten die een superieure online-ervaring bieden.

    Dit wil niet zeggen dat je de verkoopafdeling helemaal moet afschaffen. Maar door het grootste deel van de cookie-cutter-transacties te automatiseren, kan een uitgekleed verkoopteam zich concentreren op waardevollere, gepersonaliseerde en meer onvoorspelbare klanten en deals.

    2. B2B2C en visuele productconfiguratie

    Vaak verward met B2B eCommerce, B2B2C is a brand new business model that’s surfaced in the wake of industry 4.0. With B2B2C, a manufacturer uses another business as an intermediary, directly interacting with its customers, under its own brand, keeping all the data that results from every transaction.

    3. AI (kunstmatige intelligentie) en machinaal leren

    Manufacturers can overhaul their customer service systems with the help of AI, increasing satisfaction and retention. We’re not talking about Clippy; we hebben het over zeer intelligente 'conversation agents' (ook wel chatbots genoemd) die machine learning combineren met een continue stroom gegevens om uw klanten beter dan ooit te bedienen. Het tempo van verbetering in deze ruimte is zo snel dat Gartner voorspelt dat tegen 2022 70% van de bedienden dagelijks zal communiceren met gespreksplatforms.

    Deze nieuwe generatie chatbots houdt de gewoonten van elke klant in de gaten, leert hun voorkeuren kennen en voorspelt hun gedrag. Gecombineerd met diepgaande productkennis en gedetailleerde bestelgeschiedenis, kunnen de chatbots een rijke, persoonlijke service bieden zonder uw klant ooit in de wacht te laten staan.

    4. VR (virtuele realiteit)

    Klanten naar uw showroom slepen kan in de beste tijden lastig zijn, en als u zich aan weerszijden van de wereld bevindt, kan het bijna onmogelijk zijn. De hele weg vliegen om elkaar te ontmoeten is duur, en samen door een verkoopcatalogus bladeren is totaal niet inspirerend.

    Met VR kun je je hele showroom naar het kantoor van je klant brengen en een rijke, meeslepende en zorgvuldig samengestelde ervaring bieden die is ontworpen om de besluitvorming te ondersteunen en de verkoop te stimuleren. Klanten kunnen uw producten van dichtbij en vanuit elke hoek bekijken, uitproberen in hyperrealistische simulaties en experimenteren met talloze configuraties.

    5. RFID (radiofrequentie-identificatie) en GPS

    RFID-technologie biedt fabrikanten een onschatbare link tussen hun echte en digitale wereld. RFID-tags, die een kleine, unieke transponder ter grootte van een zandkorrel bevatten, kunnen op alles worden aangebracht, van onderdelen, handleidingen, bestanden, gereedschappen, mallen, containers, voertuigen, onderdelen, grondstoffen, onderhanden werk, afgewerkte voorraden en natuurlijk leveringen aan klanten.

    RFID-tags (in ieder geval passieve) hebben geen interne stroombron of batterij, de stroom wordt in plaats daarvan geleverd door de lezer, die tijdens de reis op vitale controlepunten kan worden geplaatst en de tag op enkele meters afstand kan detecteren. Naast een GPS-locatie kunnen RFID-tags eenvoudig vocht, temperatuur en zelfs uitgeoefende kracht detecteren.

    RFID-tags kosten centen, maar stel u eens voor hoeveel beter u uw klanten van dienst kunt zijn wanneer de voorraden om de 15 minuten worden opgemaakt en u de doorlooptijden tot in de puntjes nauwkeurig kunt voorspellen.

    6. IIoT (industriële internet der dingen)

    IIoT is mogelijk de meest opwindende tak van Industrie 4.0, gezien de centrale plaats in de Information Value Loop (IVL). IIoT gebruikt een netwerk van sensoren die kritieke productiegegevens verzamelen, deze door cloudsoftware sturen en de gegevens omzetten in waardevolle inzichten over de efficiëntie van productieactiviteiten.

    De voordelen voor de fabrikant zijn enorm, waaronder een geoptimaliseerd voorraadbeheer, verbeterde veiligheid, voorspelling van storingen, minder uitvaltijd van machines, hogere algehele efficiëntie, snellere productie, betere planning op de werkvloer en naadloze supply chain-processen. Fabrikanten kunnen deze voordelen vervolgens doorgeven aan klanten in de vorm van lagere kosten, kortere doorlooptijden, meer maatwerk en nauwkeurige prognoses.

    Lauren Habig

    Lauren Habig

    Lauren heeft meer dan 13 jaar marketingervaring en heeft geleerd van branche-experts bij bedrijven als HP en Salesforce.

    Geplaatst in: Digitale transformatie
     
    nl_NLDutch