CPQ voor Quick Wins in digitale transformatie

Wat is digitale transformatie?

Gartner defines digitale transformatie in terms of new digital models for businesses and digitization of services by the public sector.

“Digitale transformatie kan van alles zijn, van IT-modernisering (bijvoorbeeld cloud computing), tot digitale optimalisatie, tot de uitvinding van nieuwe digitale bedrijfsmodellen. De term wordt veel gebruikt in organisaties in de publieke sector om te verwijzen naar bescheiden initiatieven zoals het online zetten van diensten of de modernisering van legacy. De term lijkt dus meer op 'digitalisering' dan op 'digitale bedrijfstransformatie'.
– Gartner

Organizations seek to digitally transform in order to be stronger competitors in an economy that is in constant flux due to quickly evolving technologies. Paradoxically, the rapid pace of technical innovation compounds the challenges of the digital transformation, as well as being the source of the intelligence and tools to overcome these challenges.

Ontdek hoe digitale transformatie fabrikanten kan helpen met complexe productverkoop

Download de gratis gids

Implementeren van een digitale transformatie strategie is een grote kans voor bedrijfsgroei:

Wat is Industrie 4.0 en hoe is het gerelateerd aan digitale transformatie voor fabrikanten?

Wikipedia defines Industrie 4.0 as the trend towards automation and data exchange in manufacturing technologies and processes which include cyber-physical systems (CPS), the internet of things (IoT), industrial internet of things (IIOT), cloud computing, cognitive computing, and artificial intelligence.

Salesforce kadert de 4e industriële revolutie (IR4) around the theme of “Connected”. IR4 is a new era of connectiviteit dat is de drijvende kracht achter de digitale transformatie. Het stellen van doelen voor digitale transformatie om gegevensbronnen, mensen, systemen en klanten met elkaar te verbinden, is hoe de 4e industriële revolutie zal verlopen voor fabrikanten.

Hetzelfde dat de digitale transformatie aandrijft, drijft IR4 aan; snel evoluerende technologie. Het wordt alleen toegepast in specifieke scenario's rond supply chain-automatisering, systeemintegratie en robotica en verandert de manier waarop producten worden gemaakt fundamenteel. Deze convergerende technologieën worden toegepast op de uitdagingen van fabrikanten om kosten te besparen en de bedrijfsgroei te versnellen.

Wat zijn de gevolgen voor productie met digitale transformatie?

Verschillende bedrijven en industrieën zouden het succes van digitale transformatie op bepaalde manieren definiëren. Laten we een snelle vergelijking maken van twee uiteenlopende industrieën:

In de verzekeringswereld willen bedrijven bijvoorbeeld de klantervaring stroomlijnen en verbeteren, terwijl ze op de achtergrond big data, machine learning en casemanagement toepassen om producten te verkopen, hun risico's te verkleinen en claims van klanten te verwerken.

Voor een productproductiebedrijf ziet digitale transformatie er echter iets anders uit. De gemeenschappelijkheid zou de doelen zijn om de klantervaring te verbeteren. Productie heeft echter een andere reeks uitdagingen rond het toepassen van software, AI, IoT (Internet of Things) en andere niet-fysieke entiteiten op de zeer fysieke output van het fabriceren van een tastbaar goed voor verkoop.

Je zou tientallen industrieën en hun use cases voor digitale transformatie kunnen noemen en er zouden veel verschillen zijn, maar één thema dat boven alles zal uitstijgen: de klantervaring.

Digitale transformatie voor fabrikanten gaat over de klantervaring en connectiviteit

All the best known digitally-driven businesses like Uber, Amazon, and Netflix, obsess on creating a simple and technology-enabled experience that aims to know you and your needs to allow for a self-service model that feels like you were assisted by a concierge. The same consumers that enjoy these conveniences are now the buyers in the B2B e-commerce marketplace and are demanding similar experiences.

Pivoting from being a traditional product company to become the “Amazon of Industrial Valves” may seem abstract and impossible. Product companies have a notorious set of challenges related to product variability and customization. It may seem daunting to tackle digitizing an experience which may be highly complex and very manual today.

Door de juiste mensen, processen en technologie met elkaar te verbinden, kunnen bedrijven de configuratie, prijsstelling, prijsopgave, bestelling en productie van complexe producten optimaliseren.

Waarom een digitale transformatie starten met CPQ?

Een snelle overwinning op klantervaring

Een inzetten configureren, prijs en offerte (CPQ) oplossing is een relatief betaalbare methode om digitaal te transformeren met technologie die tegenwoordig eenvoudig vanuit de cloud kan worden ingezet. Met de juiste oplossing kan een bedrijf het koop-/verkoopproces opnieuw uitvinden om de klantervaring te moderniseren - die belangrijke huurder in moderne digitale transformatie.

Visuele configuratie als onderdeel van CPQ is incredibly important for many manufacturers.  Again, people are expecting a buying experience where they can preview what they are buying without long waits and long talks with sales people.

Verbind alle aspecten van de maakindustrie

Wanneer de business units zowel proces als technologie met elkaar verbonden zijn, wordt het oneindig veel eenvoudiger om verschillende aspecten van de productlevenscyclus te automatiseren, ook op de productievloer.

Let’s quickly cover examples of how teams and processes can be better connected with the aid of the right CPQ-oplossing:

Verbind de klant met de verkoop

Het doel van CPQ is om een complex product met veel opties te nemen en het gemakkelijk te kopen. Een klant moet kunnen samenwerken met een verkoper die CPQ gebruikt om het juiste product te krijgen, of zo CPQ-oplossing kunnen direct op de website worden weergegeven, zodat klanten zichzelf kunnen bedienen.

Real-time configuration allows customers to get immediate pricing feedback and choose the right options.  Configuration issues or challenges are highlighted so that they can be addressed before the order goes to production. Being an active part of Product configuratie has added benefit of the customer’s ability self-identify upselling opportunities because they can visualize their product for their particular situation.

Koppel distributeurs aan productie

When a buying experience is controlled by robust business rules to allow for easy configuration, selling and configuration responsibility can be passed to distributors or partners – essentially connecting your them to your shop floor. Be careful during vendor selection however, as this idea of omni channel selling or B2B2C selling can only be achieved with a solution that allows for a safe and controlled embedding of your configurator in your websites.

Koppel verkoop aan boekhouding

Wanneer bestellingen volledig binnenkomen door verkopers, distributeurs of door de klant zelf, hebben we een complete set gegevens die de bestelling vertegenwoordigen die we in andere systemen kunnen gebruiken

Accounting will love having order convert and their line-item detail data automatically flow into their invoicing and/or ERP systems.  Automatic order creation and change management dramatically reduces the load of Accounting in terms of data entry and will increase accuracy and cash flow due to tighter billing practices.

Verbind verkoop met engineering

Introducing CAD and ontwerp automatisering in een CPQ-oplossing kan talloze revisies, ontwerpcycli en communicatie tussen teams tussen Sales en Engineering besparen.

When your CPQ-software has the capability to generate accurate CAD drawings immediately from the business rules being triggered by a sales person using a visual configurator, the need to create custom engineering drawings for order can drop more than 80%. This allows Engineering to focus their expertise on enhancing or creating new products rather than wasting time on transactional work to support sales.

Engineering verbinden met de klant

Wanneer het uren, dagen of zelfs weken duurt om een achterstallig Engineering-team tekeningen te laten maken, verlengt dit de verkoopcyclus, brengt het deals in gevaar en legt het druk op het verkoop- en engineeringpersoneel. Engineering zou het voordeel moeten hebben van geautomatiseerd ontwerp en CAD, zodat ze virtueel CAD-tekeningen kunnen genereren die kunnen worden opgenomen in schattingen, e-mailcommunicatie en CRM.

Verbind verkoop en engineering met productie

With product configuration being controlled by robust business rules and augmented by visual configuration and CAD-automatisering, CPQ has all the necessary data to push an order and related requirements to the manufacturing floor. Imagine a scenario where the Production team is notified an order is finalized via a workflow.  The team is confident that they are getting an order they know that can build because configuration was guided and controlled at its inception. With document automation, they get order details like BOMs, cut sheets, assembly instructions, CAD drawings, blueprints, and shipping info sent to them so that they can build 100% to customer specification.