Cpq voor b2b e-commerce

Als samenleving gaan we op weg naar een toekomst waarin de bedrijven die meer meeslepende ervaringen bieden, bovenaan zullen staan.

Voorbij zijn de dagen dat elk product dat vakjes afvinkt voldoende is. Klanten verwachten nu dat merken gelijke tred houden met hun steeds veranderende smaak en koopervaringen bieden die even aantrekkelijk als handig zijn.

Dit is waar CPQ voor B2B e-commerce stapt in.

CPQ-oplossingen configureren, prijzen en noteren complexe bestellingen zonder de hoofdpijn die de regelmatige heen-en-weercommunicatie tussen afdelingen gewoonlijk met zich meebrengt. Omdat ze het hele end-to-end-proces automatiseren, is er geen ruimte voor menselijke fouten en krijgen klanten hun op maat gemaakte producten sneller en met minder (of geen) klachten.

Vraag naar visuele CPQ-oplossingen explodeerde tijdens Covid toen fabrikanten zich inspanden om verouderde persoonlijke verkoopinteracties te vervangen door volledig meeslepende B2B eCommerce-aankoopervaringen. Maar de vraag neemt nog steeds toe.

De CPQ-softwaremarkt staat op het punt te groeien met $1,14 miljard in 2020-2024. Er zijn verschillende invloedrijke consumententrends in het spel die suggereren dat B2B eCommerce niet meer weg te denken is. Dit artikel onderzoekt deze trends en wat u kunt doen om CPQ te gaan gebruiken voordat u achterblijft.

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Leidinggevenden moeten e-commerce niet zien als "gewoon een ander verkoopkanaal". Ontdek hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Download het eBook

Essentiële punten

• Over B2B e-commerce
• Huidige trends die de opkomst van CPQ voor B2B e-commerce bevorderen
• U kent de gegevens. Wat ga je beslissen?

Maar laten we eerst kort B2B eCommerce uitleggen

Kortom, B2B e-commerce is de verkoop van goederen of diensten tussen bedrijven via een eCommerce-website. Het bootst vaak de B2C online winkelervaring na (B2C-bedrijven lopen ver voor op hun B2B-tegenhangers wanneer ze online met klanten omgaan.)

Hoe past CPQ-software in B2B eCommerce?

Met CPQ-software kunnen verkoopteams en eindklanten nauwkeurig complexe producten bouwen, prijzen en offertes maken, waardoor gespecialiseerde training en de kans op menselijke fouten worden geëlimineerd.

CPQ-software maakt het voor bedrijven mogelijk om aangepaste bestellingen te maken en, wat cruciaal is, geeft hen de faciliteiten die ze nodig hebben om die orders met gemak uit te voeren.

Visuele CPQ-software zoals Epicor heeft CPQ een visuele productconfigurator: een interface die kopers kunnen gebruiken om complexe producten in realtime aan te passen en te personaliseren. Kopers krijgen 3D-producten op het scherm te zien en kunnen aanwijzen en klikken om alles te veranderen, van kleuren tot onderdelen.

Configurators kunnen eenvoudig worden ingesloten in eCommerce-websites om kopers in staat te stellen configureerbare producten te configureren en te kopen zonder interactie met (menselijke) verkopers.

Waarom huidige trends de voorkeur geven aan CPQ-software voor B2B e-commerce

1. Gepersonaliseerde producten zijn de toekomst van e-commerce

Hier zijn een paar van de meest prominente redenen waarom online gepersonaliseerde productverkopen toenemen:

• Onmiddellijke bevrediging. Onze samenleving wordt gedreven door instant bevrediging. Alles wat iemand wil of nodig heeft, is beschikbaar vanuit het comfort van zijn eigen huis - en snel. Langzame, persoonlijke interacties zijn niet meer nodig.
• Mogelijkheden voor sociaal delen. Het is gebruikelijk dat tevreden klanten foto's van hun gepersonaliseerde aankopen delen via sociale netwerken voor een kleine ego-boost. Dit creëert merkambassadeurs en een gratis marketingkans.
• Inherent gevoel. Ten slotte heb je de intrinsieke gevoelens van trots, creativiteit en de behoefte van de consument om zich te onderscheiden van de massa.

Waar komt dit allemaal op neer?

Enorm potentieel voor bedrijven die zeer gepersonaliseerde producten kunnen leveren. CPQ maakt dit mogelijk.

2. Kopers zullen MEER geld uitgeven aan gepersonaliseerde producten

Volgens de Deloitte Consumer Review, 20% van kopers is bereid een premie te betalen voor gepersonaliseerde producten of diensten. dat is geld voor bedrijven die gebruikmaken van CPQ voor B2B e-commerce. En van de consumenten die geïnteresseerd zijn in op maat gemaakte producten en diensten, geeft meer dan 40% er de voorkeur aan zich te laten leiden door merken en te kiezen uit een selectie van opties.

3. Klantervaring wordt de meest dominante factor bij aankoopbeslissingen

Hoe meer consumenten feedback delen over hun online aankopen, hoe meer klantervaring is belangrijks en beïnvloedt de reputatie van een merk. Als het gaat om het specifiek verbeteren van de klantervaring in B2B eCommerce, CPQ-oplossingen zijn de juiste keuze.

Hier zijn vier redenen waarom:

• Kortere verkoopcyclus. Vóór CPQ-software moest het verkoopteam grote productcatalogi doornemen, ingewikkelde diagrammen tekenen, contact opnemen met technici en de koper non-stop bellen totdat een definitief product was besloten. Enkel en alleen dan zou het naar de productievloer worden gestuurd. Met CPQ wordt het proces teruggebracht tot slechts enkele seconden. Het enige dat een eCommerce-klant hoeft te doen, is slepen en neerzetten om zijn product in overeenstemming met . te bouwen productregels, en voila! Product voltooid.
• Efficiëntere ervaring. De logica en regels die in de backend van de 3D-productconfigurator zijn ingebouwd, voorkomen technisch niet-haalbare selecties bij het configureren van zeer complexe producten. Plus, een breed scala aan documenten ter plaatse kan worden gegenereerd. Dit alles zorgt voor een beter, efficiënter engineer-to-order (ETO) proces
• Geen menselijke fout. We hebben het al eerder gezegd, en we zeggen het nog een keer. Omdat alles geautomatiseerd is, is er geen ruimte voor menselijke fouten. Dit komt neer op minder vertragingen, retouren en miscommunicatie, naast een hogere klanttevredenheid en retentie.
• Hoger kopersvertrouwen. Vanwege realtime 3D-productvisualisatie, kunnen kopers dynamisch communiceren met hun producten om de juiste configuratie te krijgen. Dit wekt vertrouwen bij de aankoop.

Als het intern (in uw bedrijf) op rolletjes loopt, is de uiterlijke reflectie (wat de koper ervaart) feilloos.

4. Visuele koopervaringen zorgen voor omzetgroei

Visie is ons dominante zintuig. Het faciliteert tot 85% van onze waarneming, leren en cognitie. Dus als u uw kopers volledig wilt betrekken, moet u dit op een visueel aantrekkelijke manier doen - en dat is waar CPQ tussenkomt.

CPQ-programma's bieden de koper een volledig meeslepende winkelervaring. Kopers kunnen visualiseren wat ze gaan kopen in 2D, 3D, AR of VR voordat ze de aankoop zelfs maar voltooien.

We weten waar trends naartoe gaan. Doe je mee?

CPQ is here to stay, en de implementatie ervan in uw B2B e-commerce operaties kunnen het verschil maken tussen een verkoopplateau en een torenhoge verkoop.

Als u voor groei kiest, volgen hier enkele tips om in gedachten te houden, zodat u de juiste CPQ voor B2B eCommerce kunt kiezen:

• Hoe meeslepender, hoe beter. Niet alle CPQ-oplossingen hebben 3D-, AR- of VR-opties. Je zult er een willen kiezen die dat wel doet. Ze bieden een meer meeslepende productvisualisatie-ervaring die zal blijven het CPQ-proces transformeren in de komende jaren.
• Geavanceerde regels-engine. De rule engine is het brein achter geautomatiseerde productconfiguraties. Het maakt het leven van selfservice-kopers een stuk gemakkelijker door hen naar geoptimaliseerde configuraties te leiden en fouten te voorkomen. Als u technische producten verkoopt, zorg er dan voor dat uw regelengine complexe wiskundige functies en fabricagegegevens aankan.
• Integraties. Wat voor nut heeft CPQ-software als u het niet kunt integreren met uw andere bedrijfstechnologie? Integraties zijn de enige manier om gepersonaliseerde koopervaringen te bieden met behulp van gegevens van uw andere platforms.

Met een CPQ-oplossing zoals Epicor CPQ kunt u dit alles en meer krijgen. Neem contact met ons op voor een demo, dan laten we u zien hoe.