Uw klanten helpen zichzelf te helpen met het configureren van prijsopgavesoftware

deel dit artikel

“Vroeger ging zelfbediening over besparing geld door het accepteren van een slechter ervaring”, zegt Nikhil Govindaraj, Hoofd Producten bij goMoxie. Pomp je eigen gas, en je krijgt vuile handen, kookt je eigen diner, en je krijgt een flauwe maaltijd, draagt je eigen tassen, en je krijgt rugpijn - de zelfbedieningservaring is slecht, maar hey, je bespaart een paar dollar .

Als het gaat om B2B-verkoop, is de relatie tussen selfservice en klantervaring totaal veranderd. Vandaag, 87% van B2B-kopers zou de voorkeur geven aan om zelf te dienen. Selfservice betekent niet langer goedkoop en waardeloos; het betekent handig, flexibel, snel, krachtig en, sinds Covid, sociaal afstandelijk.

Fabrikanten van engineer-to-order producten hebben de neiging om zichzelf te rekenen tot een kleine groep ongelukkige bedrijven voor wie digitale selfservice geen realistische propositie is. Ze verkopen zeer technisch configureerbare producten. Ze hebben honderden, duizenden, zelfs miljoenen potentiële productopties. Hoe kunnen klanten zichzelf bedienen!?

Het antwoord: robuust prijsoffertesoftware configureren.

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Leidinggevenden moeten e-commerce niet zien als "gewoon een ander verkoopkanaal". Ontdek hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Prijsoffertesoftware configureren (CPQ) stelt klanten in staat om de meest complexe producten te configureren en te kopen zonder enige input van verkoop of engineering. Elk product is gegarandeerd foutloos en geoptimaliseerd voor technische efficiëntie.

Lees verder om erachter te komen hoe uw bedrijf kan profiteren van het baanbrekende potentieel van het configureren van prijsopgavesoftware? Het is makkelijker (en goedkoper) dan je zou denken.

Over tweederde van de B2B-verkopers gebruiken zelfbedieningstools. Waarom de plotselinge verandering?

Het is helemaal niet plotseling.

B2B-bedrijven lopen jaren achter op hun B2C-tegenhangers als het gaat om selfservice en e-commerce. Bedrijven zoals Amazon hebben de lat voor selfservice zo hoog gelegd dat kopers nu hetzelfde niveau van gepersonaliseerde online ervaringen verwachten als ze voor zaken kopen.

Demografische factoren zijn ook de drijvende kracht achter deze verandering. Millennials bekleden al invloedrijke inkoopposities in de meeste grote bedrijven, en tegen 2025 zullen ze verantwoordelijk zijn voor 75 procent van het totale personeelsbestand wereldwijd. Deze generatie is de eerste die op het internet is opgegroeid. Ze zijn niet bang om online grote items te kopen - het is de norm. Persoonlijke interacties met verkopers daarentegen voelen gekunsteld, onder druk gezet en onnodig tijdrovend.

Niet alleen kopers profiteren van e-commerce selfservice. Het uiteindelijke doel is om snel en effectief resultaten te boeken, ook voor verkopers. Door hun energie te richten op zelfbediening, kunnen fabrikanten op de volgende manieren winnen:

  • Verhoogde klanttevredenheid: Kopers willen zichzelf bedienen – fabrikanten die de relevante kanalen niet leveren, worden overgeslagen ten gunste van degenen die dat wel kunnen.
  • Uitgebreid wereldwijd bereik: Hoeveel prospects kan uw verkoopteam maandelijks fysiek ontmoeten? Het is minder dan 65,6 procent van de hele wereldbevolking – zoveel mensen hebben toegang tot internet.
  • Meer inzicht in klantgedrag: U kunt het gedrag beter volgen wanneer klanten online producten en opties gebruiken. Welke producten zijn het populairst? Wat zijn de grootste afslagen? Waar komen uw klanten vandaan? Welke steden tonen de meeste interesse? Deze inzichten kunnen kostbaar zijn en datagestuurde besluitvorming en informatiestrategie mogelijk maken.
  • Lagere ondersteuningskosten: Het spreekt vanzelf dat self-serving klanten minder ondersteuning nodig hebben (zo niet, dan is er iets ernstig mis!) Volgens de Harvard Business Review, zijn de gemiddelde kosten van een live service-interactie (telefoon, e-mail of webchat) meer dan $13 voor een B2B-bedrijf ($7 voor een B2C-bedrijf). Selfservice kost centen.
  • Betere klantenservice wanneer het ertoe doet: Door verkoopvertegenwoordigers en ondersteuningsmedewerkers te bevrijden van de meest repetitieve, ondergeschikte interacties, kunt u ze zich concentreren op de meest gecompliceerde klantproblemen, waardoor de algehele prestaties worden verbeterd.

Hoe Configure Price Quote Solutions klanten helpt om zichzelf te bedienen

Kopers zijn op zoek naar zelfbedieningsalternatieven voor persoonlijke verkoopinteracties. Robuust prijsopgave configureren software is de sleutel tot het online verkopen van complexe, configureerbare producten.

Wat is prijsofferte-software configureren?

Prijsopgavesoftware configureren automatiseert drie kernprocessen bij de verkoop van: engineer-to-order goederen:

  1. Configuratie: Verkopers voeren gegevens in over een klant en hun vereisten. De software kiest a) het optimale product en de optimale opties voor de klant, of b) begeleidt de gebruiker stap voor stap door het productconfiguratieproces, waardoor ze zelf opties kunnen kiezen.
  2. Prijsstelling: De software berekent de prijzen in realtime, afhankelijk van de geselecteerde opties. Fabrikanten kunnen een basis cost-plus prijsmodel gebruiken, waarbij een standaardmarge wordt toegevoegd aan vaste kostprijzen.
  3. citeren: De software genereert direct een offerte of voorstel voor de klant.

Waarin verschilt de visual configure prijsoffertesoftware?

De drie hierboven beschreven stappen beschrijven de functionaliteit van traditionele prijsopgavesoftware. Zoals u kunt zien, wordt het uitsluitend gebruikt als verkoopinstrument. EEN visuele CPQ oplossing zoals KBMax, aan de andere kant, raakt elke functie in het engineer-to-order proces. Hier is hoe:

  1. Configuratie: De gebruiker – die een verkoper of een eindklant kan zijn – configureert een product met behulp van een visuele productconfigurator – een zeer intuïtieve visuele interface. Ze werken samen met 3D-productweergaven om hun configuraties te maken, slepen en neerzetten om kenmerken, kleuren, afmetingen, onderdelen en andere attributen te wijzigen.
  2. Prijsstelling: “Dynamisch prijzen” berekent prijzen in realtime terwijl de gebruiker verschillende opties uitprobeert. Prijzen kunnen naast producten op het scherm worden weergegeven, waardoor de gebruikers extra configuratiekracht krijgen.
  3. citeren: Net als bij meer basisoplossingen voor het configureren van prijsopgaven, kan de gebruiker met een klik direct een prijsopgave genereren.
  4. CAD- en ontwerpautomatisering: Naast offertes kunnen KBMax-gebruikers: automatisch CAD-tekeningen genereren, waardoor ingenieurs uren kostbare tijd besparen bij het produceren van aangepaste specificaties.
  5. Productie automatisering: KBMax kan ook stuklijsten genereren, CNC-gesneden vellen, en alle mogelijke montagebegeleiding die de werkvloer nodig heeft.
  6. Systeemintegratie: KBMax integreert naadloos met CRM, ERP, en al uw andere kernbedrijfssystemen. Zodra gebruikers hun product hebben geconfigureerd met behulp van de visuele configurator, verwerkt KBMax alle downstreamprocessen automatisch.

Uw CPQ-configurator moet de volgende drie kenmerken hebben om selfservice te stimuleren:

  1. Het productconfiguratieproces moet zeer visueel zijn: De klanten van vandaag zijn visuele leerlingen en visuele kopers. Ze willen geen lange, saaie productbeschrijvingen lezen of naar generieke afbeeldingen kijken; zij willen zien wat ze krijgen als onderdeel van een meeslepende ervaring.
  2. Inbedden moet supereenvoudig zijn: uw visuele productconfigurator insluiten in uw B2B e-commerce website moet net zo eenvoudig zijn als het kopiëren en plakken van een paar regels code. 67% van consumenten schakelen tussen apparaten tijdens online winkelen; uw configurator zou naadloos moeten werken op elk apparaat.
  3. CPQ-productregels moeten zeer geavanceerd zijn: Kopers hebben onvolledige kennis van configureerbare producten, maar met geavanceerde productregels is elk product dat ze configureren foutloos en geoptimaliseerd voor technische efficiëntie, dat wil zeggen dat producten in theorie werken en oefening. Regels in KBMax zijn gebouwd met behulp van de visuele programmering zonder code taal Snap, ontworpen voor iedereen, niet alleen voor ontwikkelaars.

Mijn visuele productconfigurator is LIVE! Waar zijn de kopers?

Dus je hebt je softwareleverancier voor het configureren van prijsopgaven gekozen, je product- en prijsregels opgesteld, je configurator gelanceerd en in je website ingesloten. Goed gedaan, de helft van de strijd is gewonnen. Nu moet u die selfservice-kopers naar uw website krijgen.

Als uw nieuwe online koopervaring solide is, zullen bestaande klanten snel overstappen zonder te overhalen. Zo gaan de zaken nu eenmaal. De uitdaging ligt in het krijgen van nieuwe klanten op uw site. Als je deze drie obstakels kunt overwinnen (met dank aan Gartner), bent u goed op weg naar uitmuntende selfservice:

  1. Extern zoeken: als uw site in de buurt van de top van Google wordt weergegeven wanneer klanten veelvoorkomende zoektermen typen, krijgt u bezoekers. Helaas is dit moeilijker dan het klinkt. Je hebt twee opties: 1) Zoekmachine optimalisatie (SEO) – het gebruik van on-page en off-page tactieken om je ranking te verhogen, en 2) Betaalde zoekopdracht (Google Ads) – betalen om uw website bovenaan, onderaan of aan de zijkant van de zoekresultaten te adverteren.
  2. Sitenavigatie: Bezoekers naar uw site krijgen is één ding; ervoor zorgen dat ze uw gebruiken visuele productconfigurator is een ander. Uw site moet gemakkelijk te navigeren zijn en uw visuele productconfigurator moet gemakkelijk te vinden zijn.
  3. Zelfbedieningsmogelijkheden: Deze spreekt voor zich. Als uw visuele productconfigurator slecht is ontworpen of niet over de inhoud of functionaliteit beschikt die nodig is om complexe producten te configureren, zullen klanten deze niet gebruiken.
 
nl_NLDutch