Wat is B2B e-commerce? Een handleiding voor de fabrikant

B2B eCommerce is de online verkoop van goederen of diensten van het ene bedrijf aan het andere.

In plaats van bestellingen via verkopers te ontvangen, plaatsen kopers bestellingen op de websites van verkopers. En als de back-end van de website is geconfigureerd zoals het hoort, is wat er daarna gebeurt geautomatiseerd, wat tijd en geld bespaart.

Verkoop op B2B e-commerce sites groeiden tussen 2019 en 2021 met 10%, van $1,26 biljoen naar $1,39 biljoen. Dat is een enorme stijging. Maar wat nog verbluffender is, is de geprojecteerd groei percentage. Meest B2B-merken (62%) zegt dat ze tegen 2025 'ten minste de helft' van hun inkomsten uit online handel kunnen halen. De potentiële gevolgen voor fabrikanten zijn enorm.

Lees verder om erachter te komen:

• Waarom fabrikanten all-in gaan op B2B eCommerce
• Hoe u ervoor zorgt dat kopers online bij u bestellen
• Wat een B2B eCommerce-platform is (en als je er een nodig hebt)
• Waarom B2B eCommerce-integratie zo cruciaal is

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Download dit eBook om te ontdekken hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Download het eBook

Waarom gaan fabrikanten all-in voor B2B eCommerce?

Het is onmogelijk om over B2B eCommerce te praten zonder de impact van Covid te erkennen. De pandemie heeft een reeds bestaande trend in de richting van B2B e-commerce met vijf jaar of meer versneld. Een recent onderzoek van McKinsey ontdekte dat minder dan 30% van de B2B-kopers ooit nog persoonlijk met vertegenwoordigers willen communiceren. Als kopers zich zo voelen, moeten fabrikanten reageren.

Maar kopers tevreden stellen met zelfbediening is niet de enige reden waarom fabrikanten erop springen B2B e-commerce. Als verkoopkanaal biedt B2B eCommerce een groot aantal extra voordelen. Met e-commerce kunnen fabrikanten:

• Breek uit de lokale markten en begin met verkopen aan klanten over de hele wereld
• Verzamel een schat aan gedragsgegevens om zaken als zoekopdrachten op de site en de meest bekeken producten en categorieën op te nemen
• Gebruik klantprofielen om gepersonaliseerde kopersreizen te bieden, de klantervaringen te verbeteren en de dealomvang te vergroten door middel van upsells en cross-sells
• Maak gebruik van de e-mail-, partner-, PPC-, sociale- en contentmarketingmogelijkheden die hun concurrenten tegen hen gebruiken
• Automatiseer tijdrovende handmatige processen zoals: Product configuratie, prijzen en offertes, kosten verlagen en fouten elimineren
• Omgaan met pieken en dalen in de vraag zonder extra werknemers aan te nemen of te ontslaan

Als u wilt dat kopers u online vinden, heeft u een strategie nodig

Bouw een website, zet hem op internet en wacht tot de bestellingen binnenkomen. Ja, was het maar zo simpel. Met concurrenten slechts één klik verwijderd, heb je een strategie nodig om nieuwe klanten naar je site te lokken en bestaande klanten te overtuigen om over te stappen van persoonlijk naar online.

In fel concurrerende markten waar het moeilijk is om product en prijs te onderscheiden, moet u een ultieme klantervaring – handig, persoonlijk en meeslepend. Hier zijn enkele van de manieren waarop u zich kunt onderscheiden van de massa.

1. CPQ voor B2B eCommerce: sluit een visuele productconfigurator in op uw website

Door een visual in te sluiten CPQ oplossing zoals KBMax op uw website, kunt u uw klanten in staat stellen de meest complexe te configureren engineer-to-order producten zonder enige input van sales en engineering.

Bezoekers van uw site kunnen producten in 3D configureren en kleuren, afmetingen, onderdelen en functies wijzigen met eenvoudig slepen en neerzetten. Productregels gecodeerd in de back-end van de configurator zorgen ervoor dat elke configuratie is geoptimaliseerd, niet alleen voor klanttevredenheid, maar ook voor technische efficiëntie.

KBMax heeft AR- en VR-mogelijkheden die volledig meeslepende koopervaringen bieden. Kopers op afstand kunnen uw virtuele showroom bezoeken of computergegenereerde productafbeeldingen positioneren in realistische scenario's die worden vastgelegd door de camera's op hun telefoons.

2. Bied een uitstekende B2B eCommerce-ervaring op mobiel

Met de verschuiving naar werken op afstand en veel vooraanstaande ondernemers die uitsluitend vanaf hun telefoon werken, is het van cruciaal belang om een eCommerce-aankoopervaring te bieden die net zo indrukwekkend is op mobiel en tablet als op desktop.

60% van al het zoekvolume wordt uitgevoerd op mobiele apparaten. Het is dus geen verrassing dat Google mobiele ervaring als een belangrijker rankingfactor beschouwt dan desktop. Mobiel is waar veel fabrikanten falen en waar u kunt binnenvallen om nieuwe klanten te stelen.

Beheers influencer marketing en user-generated content

Cristiano Ronaldo, Justin Bieber, Ariana Grande, Selena Gomez en Taylor Swift staan bovenaan de lijst van de grootste influencers ter wereld. Hoewel een tweet van Ronaldo duizenden bezoekers naar uw website kan brengen, zullen er maar weinig blijven hangen om uw bouwbenodigdheden, biotech-systemen of zware apparatuur te kopen!

Je moet de influencers vinden in product industrie. Je kunt dit snel doen met betaalde tools zoals BuzzSumo, of gewoon door te zoeken op Twitter en LinkedIn. Het uitlokken van door gebruikers gegenereerde inhoud en het veranderen van klanten in advocaten is een andere uitstekende, kosteneffectieve manier om sociaal bewijs te leveren in uw marketinginspanningen.

Andere B2B eCommerce-strategieën die u kunt gebruiken om de verkoop te stimuleren

4. Creëer een loyaliteitsprogramma en bied beloningen aan om retentie te stimuleren.

5. Concentreer je op stem - 40% van de Amerikanen gebruikt gesproken zoekopdrachten en uw concurrenten optimaliseren er niet voor!

6. Personaliseer alles, van e-mailmarketing tot prijzen, categorieën, zoekresultaten en aanbevelingen - wees de Amazon van uw branche.

7. PPC (pay-per-click) – als het voor u werkt, kan het een enorme omzetgroei stimuleren.

8. Focus op AI – gebruik intelligente chatbots om klanten door uw verkooptrechter te leiden.

9. Verstuur uw producten sneller en betrouwbaarder dan concurrenten.

10. Ontdek een reeks bedrijfsmodellen zoals: B2B2C (verkoop er doorheen liever dan naar retailerpartners), abonnementsmodellen (klanten binden aan maandelijkse abonnementen om de levenslange waarde te verhogen) en verkopen aan B2B-marktplaatsen (zoals Amazon Business of Alibaba).

Wat is een B2B e-commerceplatform? En waarom heb ik er een nodig?

EEN B2B e-commerceplatform is de software die u gebruikt om uw producten rechtstreeks online aan klanten te verkopen.

Er zijn verschillende soorten, maar de meest populaire eCommerce-platforms zijn tegenwoordig SaaS-platforms (software-as-a-service), zoals Magento.

Met een SaaS-platform 'huurt' u in feite een kant-en-klare eCommerce-oplossing van een SaaS-leverancier en krijgt u via uw webbrowser toegang tot de back-end. U ontwerpt uw site zodat deze er precies zo uitziet en werkt zoals u dat wilt, en u betaalt een maandelijks abonnementsbedrag om deze te gebruiken.

SaaS B2B eCommerce-platforms hebben veel duidelijke voordelen, waaronder:

Wendbaarheid: U kunt uw website binnen enkele weken in de lucht hebben en direct wijzigingen aanbrengen zonder ernstige downtime.

Beheersbaarheid: Leveranciers zorgen voor upgrades, bugfixes en continue updates die uw oplossing toekomstbestendig maken.

bruikbaarheid: Niet-technische medewerkers kunnen snel aan de slag met de eenvoudige back-end.

schaalbaarheid: Uw website kan gemakkelijk onverwachte verkeerspieken aan.

betaalbaarheid: De kosten worden maandelijks gespreid – er zijn geen hoge kosten vooraf, dus minder risico.

Integraties: Er zijn honderden vooraf gebouwde bedrijfsintegraties en eCommerce-apps.

B2B e-commerce-integratie is alles

Klinkt hyperbolisch, maar als uw B2B eCommerce-platform geen integratie heeft met uw andere applicaties en back-endsystemen van derden, verspilt u uw tijd. Handmatige gegevensherinvoer, duplicatiefouten en gegevenssilo's zullen potentiële efficiëntiewinsten uithollen.

Als u een B2B eCommerce-oplossing wilt die: werkt gewoon, het moet zijn naadloos geïntegreerd met uw ERP, CRM en CPQ. Wanneer de organisatie volledig geïntegreerd is, kunt u operaties, supply chain, warehousing, HR, verkoop, productie, financiën, klantenondersteuning en de werkvloer allemaal op één pagina krijgen.