eCommerce-configurator

Of B2B, B2C of B2B2C, e-commerce configuratoren die zijn gebouwd met de klantervaring in gedachten, zullen als beste naar voren komen als we het nieuwe jaar induiken.

Simpel gezegd, ze moeten gemakkelijk en intuïtief te navigeren zijn. Dit geldt met name in industrieën waar productcomplexiteit de configuratie vertraagt en de kans op menselijke fouten vergroot, zoals B2B-productie.

Voordat u zich haast om er een te implementeren, onthoud dat geen twee B2B e-commerce oplossingen zijn hetzelfde. En om een vlotte ervaring te bieden aan degenen die er het meest toe doen, is het essentieel om enkele belangrijke punten in overweging te nemen.

Volg ons terwijl we 8 van deze best practices onthullen voor eCommerce-configurators in onze steeds veranderende, klantgerichte wereld.

• Dynamische productweergaven inschakelen (3D, VR, AR)
• Toon de stappen in het proces
• Laat klanten hun voortgang opslaan
• Laat klanten helemaal opnieuw beginnen
• Wees transparant met prijzen
• Zelfbediening toestaan
• Zorg voor een mobielvriendelijke configurator
• Optimaliseren voor gebruikerservaring

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Leidinggevenden moeten e-commerce niet zien als "gewoon een ander verkoopkanaal". Ontdek hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Download het eBook

8 best practices voor eCommerce-configurators

Zorg ervoor dat uw B2B eCommerce-oplossing alle volgende vakjes (en nog wat) aanvinkt:

1. Stel klanten in staat het product in 3D, AR of VR te bekijken

Stilstaande beelden halen het niet meer. Klanten willen de mogelijkheid hebben om hun producten te configureren in 3D, augmented reality (AR) of virtual reality (VR).

Het grootste argument voor meer dynamische productweergaven is om de klantervaring in de winkel of in de showroom na te bootsen.

Met 3D-interfaces kunnen klanten componenten toevoegen, het product roteren en alle hoeken in realtime verkennen. Met AR of VR kunnen klanten het product voor hun neus tot leven zien komen, of het nu via een VR-headset of een mobiel apparaat is.

Configurators met dynamische interfaces verminderen de dubbelzinnigheden rond de kenmerken en het uiterlijk van het eindproduct, wat de conversie verhoogt.

Kortom, meer dynamische interfaces zijn een geweldige manier om word een digital-first B2B-verkoper omdat ze het gebruikersvertrouwen, de algehele klanttevredenheid en conversies vergroten.

2. Weergavestappen van het proces

Het hebben van een statusbalk is essentieel bij het omgaan met zeer configureerbare producten, zoals verwacht in de B2B-productie ruimte.

Door de stappen tot voltooiing vooraan en in het midden weer te geven, kan de klant zien hoeveel verder hij nog te gaan heeft. Het stelt hen ook in staat om terug te keren als dat nodig is. Beide functionaliteiten stellen hen in staat om op koers te blijven terwijl ze hun producten configureren en hun tijd beter te beheren. Weten hoelang ze nog hebben, houdt ze geïnteresseerd en verhoogt de conversieratio.

3. Sta klanten toe hun configuraties halverwege op te slaan

Zorg er in hetzelfde licht voor dat klanten de eCommerce-configurator opnieuw kunnen openen en op elk moment kunnen verdergaan waar ze waren gebleven. Dit kan op verschillende manieren, zoals door een link naar hun configuratie te geven, de voortgang op hun account op te slaan of cookies te gebruiken om hun voorkeuren te onthouden.

Door klanten toe te staan op te slaan en later terug te komen op het proces zonder helemaal opnieuw te hoeven beginnen, creëert u een meer naadloze ervaring (en zoals we voortdurend vermelden, gebruikerservaring is een groot probleem voor eCommerce).

Bovendien maakt het volgen van onvolledige bestellingen en het beschikbaar stellen van deze informatie aan uw verkoopteam het voor verkopers veel gemakkelijker om een persoonlijke benadering te bieden (en om een deal te sluiten) wanneer ze telefonisch of per e-mail opvolgen.

4. Sta klanten toe om vanaf nul te beginnen

Laat uw klanten de configuratie resetten en opnieuw beginnen wanneer ze maar willen.

Als je dat niet doet, moeten ze de pagina verlaten, wat het aantal verlaten winkelwagentjes en bouncepercentages verhoogt en tot lagere conversies leidt. (Vergeet niet dat het hele punt is om gebruikers op uw eCommerce-configurator te houden, interactie met uw producten totdat ze kopen.)

5. Wees transparant met prijzen

Klanten verlaten uw site als ze geen prijzen zien, of als er verborgen kosten worden toegevoegd aan de productprijs wanneer ze de aankoop afronden.

Een van de gemakkelijkste manieren om te zijn transparant met prijzen is om prijzen voor functies, onderdelen en add-ons in realtime aan te geven. Met dit type dynamische prijsstelling behouden klanten volledige controle over de uiteindelijke kosten van hun product, wat hun tevredenheid over uw bedrijf zal vergroten.

Dynamisch prijzen is cruciaal in de B2B-productieruimte, omdat klanten vaak dagen moeten wachten om een offerte voor hun geconfigureerde product te ontvangen. Het verkrijgen van prijzen verbetert onmiddellijk de besluitvorming en maakt aankopen ter plaatse mogelijk.

6. Geef prioriteit aan selfservice

Klanten willen niet alleen de mogelijkheid om hun producten te configureren zoals ze willen, maar ze willen ook de mogelijkheid om zichzelf te bedienen op elk moment en op elke plaats. Uw eCommerce-configurator moet dus op alle uren van de dag en op alle apparaten werken.

Geavanceerde productregels geprogrammeerd in de achterkant van de configurator (bij Epicor CPQ wordt dit uitgevoerd met de Snap regels-engine) verzekeren dat elk configuratie is geoptimaliseerd voor klanttevredenheid en productie-efficiëntie op de werkvloer. Het maakt niet uit of het een zeer ervaren verkoper is of een klant zonder bestaande productkennis die het product configureert.

7. Zorg voor een responsieve eCommerce-configurator

De verkoop van mobiele e-commerce gegenereerd door smartphones zal in 2022 $432.24 miljard bereiken.

Het spreekt voor zich dat als u wilt dat uw B2B eCommerce-oplossing eerst digitaal is, uw configurator naadloos moet werken op elk apparaat: desktop, laptop, smartphone of tablet. (Dit is vooral belangrijk voor degenen die van plan zijn AR- en VR-mogelijkheden aan te bieden.)

8. Optimaliseer de algehele gebruikerservaring

Ten slotte wilt u dat de interface van uw productconfigurator gebruiksvriendelijk en intuïtief is.

Als je je eerste eCommerce-configurator lanceert, doe dan vooraf wat gebruikerstests om te zien of mensen begrijpen waar ze op moeten klikken en wanneer en hoe goed ze door de stroom gaan.

Onthoud dat elk beetje wrijving een reden voor het verlaten van de winkelwagen. Het doel hier is om het gebruik van de eCommerce-configurator als iets vanzelfsprekends te laten voelen. Het moet aantrekkelijk, aantrekkelijk en plezierig zijn.

Alle best practices komen neer op één ding

Als u de acht hierboven beschreven best practices doorleest, ziet u een trend ontstaan: klantgericht zijn.

Naarmate de jaren verstrijken, zullen B2B-, B2C- en B2B2C eCommerce-merken die de klantervaring boven alles prioriteit geven, degenen zijn die als beste uit de bus komen.

Houd dit in gedachten als we de Vierde Industriële Revolutie (4IR) beginnen te begrijpen en wat de 4IR betekent voor de toekomst van B2B eCommerce. Naarmate het moeilijker wordt om te concurreren en te differentiëren op productkenmerken en prijzen, zijn het degenen die hun klanten het beste behandelen die zullen zwemmen en niet zinken.