3D eCommerce zorgt voor een betere koopervaring

Hoewel 3D eCommerce misschien toekomstige technologie lijkt, maakt het al regelmatig furore op internet. In juli 2020 lanceerde Chevrolet de Corvette Visualizer waarmee klanten hun eigen Corvette Stingray 2021 kunnen maken, met alleen al bijna 152.000 uur aan de visualizer voordat augustus begon. 

Maar hoe kunnen fabrikanten en andere B2B-bedrijven deze strategie gebruiken om hun koopervaring te verbeteren?

B2B-kopers verwachten een B2C online winkelervaring 

Vanaf december 2019 waren er ongeveer 112 miljoen Amazon Prime-abonnementen. Laten we eerlijk zijn: kopers verwachten dezelfde Amazon Prime-ervaring elders, en dat geldt ook voor hun B2B eCommerce-aankoopervaring. 

Maar helaas gaat de zakelijke koopervaring traag en ontbreekt het aan vertrouwen. Terwijl sommige B2B e-commerce websites hun producten en functies goed kunnen presenteren, wordt van kopers nog steeds verwacht dat ze lange verkoopcycli doorlopen die langer en gecompliceerder kunnen worden naarmate hun aankoop meer op maat wordt gemaakt.  

Hoe een B2B eCommerce-ervaring te leveren

Download dit eBook om te ontdekken hoe deze enorme verschuiving in B2B-aankopen bepaalt hoe bedrijven winnen of verliezen.

Download het eBook

En deze lange verkoopcycli zorgen er ook voor dat kopers zich ongemakkelijk en angstig voelen over wat ze kopen. Volgens Gartner, ontbreekt het B2B-klanten aan vertrouwen in zichzelf om grootschalige aankoopbeslissingen te nemen. Het is niet alleen onwaarschijnlijk dat klanten grote aankopen doen als ze niet zeker zijn van wat ze krijgen, maar ze hebben ook moeite om alle hoge gespecialiseerde inhoud rond het product dat ze kopen te begrijpen. Door deze wrijving nemen kopers eerder kleinere, minder ingrijpende beslissingen. 

Dus hoe maakt 3D eCommerce de B2B-koperservaring beter? 

1. 3D eCommerce verkort de verkoopcyclus 

Traditioneel is de ervaring van een B2B-koper lang. Nu er meer eCommerce-strategieën hun weg vinden naar B2B-verkoop, is die ervaring korter geworden. Helaas wordt van kopers nog steeds verwacht dat ze een formulier op een website invullen om toegang te krijgen tot een demo of andere kritieke informatie en hulpmiddelen bij het nemen van grote aankoopbeslissingen. 

Met een strategie gecentreerd rond 3D e-commerce, wordt de B2B-koperervaring drastisch getransformeerd van een van frequente telefoontjes en ingewikkelde diagrammen naar zelfvoorziening en onmiddellijke en dynamische visuals.  

Door het implementeren van een 3D visuele configurator op uw website, wordt alle benodigde informatie vooraf vastgelegd, waardoor communicatiestoringen tussen de klant, verkoop en engineering worden geëlimineerd. Een proces dat vroeger 20+ telefoontjes en e-mails aannam, duurt nu slechts één. 

Plus, diezelfde visuele 3D-configurator stroomlijnt het offerteproces voor de meest complexe en aanpasbare producten. Dit betekent minder fouten, minder herwerk, lagere retourpercentages en een grotere klanttevredenheid. 

2. 3D e-commerce wekt vertrouwen bij de koper en vermindert angst

Omdat de koper zijn aankoop kan aanpassen en prijsverschillen in realtime kan zien met dynamische 3D-visualisatie, zullen ze zich zekerder voelen in de wetenschap dat ze precies krijgen wat ze zien.  

Deze 3D eCommerce-strategie doorbreekt ook de gecompliceerde opleiding die aan kopers wordt gegeven en die hun vertrouwen in hun vermogen om grote aankoopbeslissingen te nemen, doet afnemen. Een visuele 3D-configurator fungeert als hulpmiddel voor kopers en helpt kopers effectief om eigenaar te worden van hun selecties en om op een dieper, meer emotioneel niveau met uw producten om te gaan. Dit betekent dat ze meer vertrouwen hebben in het opnemen van de telefoon of het klikken op "Toevoegen aan winkelwagen". 

3. 3D eCommerce verhoogt de efficiëntie achter de schermen 

Een 3D-visual geeft de koper niet alleen vertrouwen in zijn aankoop, maar stelt uw verkoopteam ook in staat precies te weten hoe te verkopen en een offerte op te stellen zonder voortdurend overleg met uw engineeringteam. De logica en regels die in de backend van de 3D-productconfigurator zijn ingebouwd, voorkomen menselijke fouten en technisch niet haalbare selecties. 

Plus een breed scala aan documenten, van offerte- en voorstel-pdf's tot Stuklijsten en CNC-snijgegevens kunnen worden gegenereerd, waardoor deals snel kunnen worden afgerond. Dit betekent dat uw verkoopteam onnodige telefoontjes en vergaderingen kan elimineren, waardoor de koper een betere en efficiëntere ervaring krijgt. 

Dus hoe werkt 3D eCommerce in de praktijk? 

Een robuuste visuele 3D-configurator is de enige optie voor een betere koopervaring in 2020 en daarna 

Mensen zijn van nature visuele wezens. Maar liefst 65% van de bevolking zijn visuele leerlingen met online gebruikers in het algemeen alleen ooit het lezen van 20% van de tekst op een webpagina gemiddeld. Dit maakt visuals zo veel belangrijker voor de koopervaring.  

Een robuuste 3D-visualizer implementeren op uw webpagina of via uw CPQ-platform is de enige manier om echte 3D eCommerce naar uw virtuele verkoopstrategie te brengen. 

Een visuele 3D-configurator is een dynamisch en robuust visueel hulpmiddel dat toegankelijk is via een webbrowser waarmee kopers het product vanuit alle hoeken kunnen bekijken en het product zelfs kunnen aanpassen via een breed scala aan opties. Met technisch geavanceerdere configurators kunnen kopers rechtstreeks communiceren met de 3D-beelden: ze kunnen een deur openen, een stuk geanimeerde machine 'gebruiken' of componenten naar vooraf gedefinieerde locaties slepen en neerzetten.   

3D eCommerce betekent een betere ervaring voor uw kopers en het resultaat 

Dit betekende dat hun verkoopteam meer geld kon verdienen, terwijl hun kopers sneller en met minder stress door de koopervaring konden komen. 

Door een 3D eCommerce-strategie te implementeren, kunnen uw kopers snel de verkoopcyclus doorlopen en vertrouwen krijgen in hun vermogen om grote aankoopbeslissingen te nemen. Bovendien zal uw verkoopteam niet verzanden in telefoontjes heen en weer naar engineering om achter de schermen de configuraties van de koper op te ruimen. Al met al is 3D eCommerce de volgende golf van B2B e-commerce.