Migliorare la CX con le soluzioni CPQ

Le pratiche di Customer Experience (CX) proattive possono portare a un minor numero di ticket di supporto e a minori attriti per i tuoi clienti. Le aziende con un approccio CX proattivo stanno vedendo una maggiore fedeltà e fidelizzazione del marchio tra la loro base di clienti. Ma come puoi essere più proattivo con le tue pratiche di esperienza del cliente anziché reattivo?

In una recente intervista con Digital Journal, Kris Goldhair di KBMax descrive l'impatto nuove tecnologie stanno facendo sull'esperienza del cliente. Nota che per anticipare le sfide dei clienti le aziende dovrebbero prendere in considerazione l'implementazione una soluzione CPQ con capacità di visualizzazione del prodotto. Queste soluzioni consentono alle vendite e alla produzione di allinearsi alla personalizzazione del prodotto e migliorare l'esperienza complessiva di personalizzazione su preventivo per il cliente.

Goldhair afferma “Le aziende perdono più e più volte contro i loro concorrenti più incentrati sul cliente e i clienti continuano ad aspettarsi di più dal loro percorso del cliente " notando anche che i clienti “voglio fare acquisti più facilmente, trovare l'offerta migliore e acquistare dall'azienda che semplifica il processo di acquisto."

Alla domanda su cosa può aiutare a semplificare il processo di acquisto e a risolvere prima i problemi dei clienti, Goldhair offre i seguenti consigli:

• Rendi la tua esperienza di acquisto il più interattiva possibile, consentendo ai clienti di vedere le loro personalizzazioni e interagire con i prodotti online.
• Sii trasparente sulle informazioni di produzione, sui dati sui prezzi e sulle capacità di personalizzazione. Rendere disponibili le informazioni e consentire ai clienti di citare automaticamente le proprie preferenze.
• Diminuisci il time to value e il tempo tra la richiesta di preventivi e la consegna delle informazioni. Invece, offri opzioni self-service ai clienti per valutare i prodotti e risolvere i propri problemi.

Alla fine, Goldhair conclude che "I clienti si aspettano di più dal loro percorso del cliente, sperando nel minor numero possibile di barriere lungo il percorso". Come azienda, devi rispondere a questa situazione rendendo le opzioni di acquisto self-service una parte dei tuoi processi di vendita.

Ottieni ulteriori consigli da Kris Goldhair su Digital Journal