Che cos'è la trasformazione digitale e in che modo influisce sul cliente moderno?

Che cos'è la trasformazione digitale?

Trasformazione digitale è il processo in cui le aziende utilizzano la tecnologia emergente per facilitare il modo in cui fanno affari. Ci sono molti vantaggi per trasformazione digitale per le imprese come una maggiore efficienza, la riduzione degli errori causati dall'errore umano e la massimizzazione del loro potenziale di vendita. Quello che non viene discusso tanto, è l'impatto trasformazione digitale ha sui clienti.

In un recente Q&A con KBMax Strategic Account Director, Kris Goldhair, spiega proprio questo. Nell'intervista, Goldhair osserva che “La trasformazione digitale ha permesso alle aziende di mettere nelle mani dei clienti strumenti che tradizionalmente venivano realizzati per i venditori o per i rivenditori registrati”. In particolare, spiega come possono ora i clienti nelle impostazioni B2B e B2C visualizzare e interagire con i prodotti, online, prima di acquistare o persino di avere una conversazione di vendita.

Goldhair rileva anche alcuni cambiamenti di cui è responsabile la trasformazione digitale per i consumatori:

• La trasformazione digitale consente ai professionisti del marketing di monitorare meglio il percorso del cliente. Ciò si traduce in esperienze di acquisto migliori e più personalizzate per il cliente.
• La trasformazione digitale consente agli acquirenti di effettuare ricerche più approfondite e comprendere i prodotti prima dell'acquisto. Tuttavia, per il marketer c'è anche una comprensione più profonda di quando sono necessari i touchpoint; questo risparmia al cliente telefonate ed e-mail non necessarie.
• La trasformazione digitale come CPQ consente al cliente di avere un maggiore controllo nel processo di acquisto. Goldhair afferma che "Con CPQ e visualizzazione che lavorano insieme, i clienti sanno in anticipo quanto un prodotto personalizzato costerà. Quell'esperienza è molto più definita e il cliente ha più controllo".

Le soluzioni CPQ e di visualizzazione abbinate facilitano esperienze migliori per il cliente; consentono all'acquirente di vedere, in tempo reale, come le loro selezioni influiscono sul prezzo e sui tempi di produzione. Questa parte della trasformazione digitale è essenziale per offrire le esperienze richieste dai clienti. La personalizzazione sta diventando l'aspettativa e non l'eccezione e i produttori hanno bisogno della trasformazione digitale per soddisfare le esigenze dei loro clienti.

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