La chiave: personalizzare l'esperienza per coinvolgere gli acquirenti

La personalizzazione in tempo reale presenta ancora sfide per molti marchi, anche se la maggior parte dei clienti si aspetta prodotti personalizzati far parte dell'offerta di un marchio. Il problema non è solo la logistica della personalizzazione, ma avere gli strumenti giusti per risolvere le sfide presentate dall'offerta di prodotti personalizzati.

Il direttore dell'account strategico di KBMax, Kris Goldhair, ha incontrato Kristina Knight di BizReports per parlare dell'evoluzione delle aspettative dei clienti nello spazio eCommerce B2B.

azioni Goldhair, “Nel complesso, il B2B per l'e-commerce è agli inizi per molte aziende manifatturiere. Vai su un sito web di commercio B2B e sembra che tu stia sfogliando un catalogo cartaceo. Sembra vecchio e datato, e non ci sono molte immagini. Non sembra l'esperienza moderna che gli acquirenti desiderano, come fare acquisti su Amazon. In generale, i venditori vogliono rendere le esperienze di acquisto B2B e i percorsi dei clienti più B2C. I clienti vogliono la possibilità di fare ricerche, guardarsi intorno e visualizzare le immagini di un prodotto in un unico posto online. Gli acquirenti possono davvero esplorare e conoscere bene il prodotto senza dover passare attraverso un tipico processo di vendita B2B. Sta accadendo in qualche modo a livello macro, ma ci sono ancora miglia da percorrere per la maggior parte delle attività B2B. "

Le aziende B2B possono sperare di soddisfare e superare le aspettative dei clienti abbracciando il 4a rivoluzione industriale (4IR). 4IR viene fornito con una serie di nuove tecnologie e una maggiore enfasi su un moderno percorso del cliente che si ottiene attraverso silos interni dissolti e un processo di vendita e produzione semplificato. L'adozione di strumenti di e-commerce business-to-business di nuova generazione con questi obiettivi in mente porterà a una maggiore soddisfazione dei clienti e alla crescita del business.

I venditori B2B non stanno sbagliando tutto; molti hanno iniziato ad abbracciarsi E-commerce B2B, che è un grande passo nella giusta direzione. Per ulteriori consigli su come migliorare E-commerce B2B attraverso visualizzazione e processi snelli, leggi l'intervista di Kris Goldhair con BizReport.