La tecnologia CPQ può migliorare l'esperienza del cliente B2B?

I venditori B2B affermano che esperienza del cliente (CX) è al centro delle loro priorità aziendali, ma molti mancano di elementi essenziali necessari per fornire una customer experience soddisfacente. Queste aziende devono implementare le giuste soluzioni per mettere veramente l'esperienza del cliente in prima linea nella loro strategia aziendale.

Lo Strategic Account Director di KBMax, Kris Goldhair, ha condiviso approfondimenti esclusivi sul miglioramento del Esperienza del cliente B2B (CX B2B) con MarTech Advisor.

Sebbene il prezzo e il prodotto svolgano un ruolo importante nel rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza, non sono gli unici due elementi di differenziazione su cui i leader B2B dovrebbero concentrarsi. Gli acquirenti ora si aspettano e-commerce B2B per fornire un'esperienza cliente di livello consumer.

Qual è una delle migliori osservazioni CX B2B di Goldhair?

“La Generazione Z è un'opportunità di business che non puoi permetterti di perdere. Poiché 40% della popolazione dispone di oltre $40 miliardi di capacità di spesa, i marketer moderni devono costruire strategie convincenti per interagire con la Generazione Z. "

I leader B2B non riescono a sfruttare appieno i vantaggi che un'esperienza cliente di prim'ordine può portare alle loro aziende. Questo è uno dei motivi principali per cui solo 23% delle aziende ottiene forti ritorni sui propri investimenti B2B CX.

Le aziende B2B devono fare massicci investimenti nell'implementazione di cambiamenti culturali e operativi. Insieme a Software CPQ come KBMax, possono fare entrambe le cose. Possono utilizzare lo strumento di abilitazione delle vendite di nuova generazione per aumentare i processi operativi e allo stesso tempo lanciare una significativa iniziativa di gestione del cambiamento. In questo modo, i leader B2B possono riuscire a snellire entrambi i rami della loro attività contemporaneamente.

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