Cosa fare dopo l'implementazione CPQ

Non perdere la concentrazione dopo l'implementazione del software CPQ

È facile sentirsi esausti dopo un progetto di implementazione del software CPQ; potresti iniziare a non ricordare perché hai iniziato in primo luogo. Esperto di implementazione, Nikhil Karwhal, Group Head of Practice EMEA presso 4C, spiega questo fenomeno:

“Sai che a volte vai in vacanza per sfuggire alle cose o per schiarirti la mente? A metà della vacanza, dimentichi perché l'hai iniziata. Cadi nella tua routine quotidiana e dimentichi il motivo per cui hai prenotato quella vacanza. Quando la vacanza finisce ti rendi conto 'aspetta, perché ho prenotato questa vacanza?'”

Non dimenticare perché hai iniziato il tuo progetto CPQ in primo luogo. Affinché l'adozione abbia successo, potrebbe essere necessario ricordare al tuo team e a te stesso il motivo per cui hai iniziato. Per esempio:

• Per ridurre gli errori di fabbricazione
• Per semplificare le vendite ai passaggi di produzione
• Per ridurre il time to value per il tuo cliente
• Per aumentare l'efficienza dei tuoi processi di quotazione e vendita.

Qualunque siano le ragioni, devi rimanere positivo. Ecco 5 modi per garantire il successo dopo aver implementato il software CPQ nella tua organizzazione ed evitare l'esaurimento post-implementazione.

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1. Stabilire una strategia day-forward dopo l'implementazione del CPQ

Non basta arrivare al traguardo dell'attuazione. Pensa oltre il lancio iniziale e su ciò di cui avranno bisogno gli utenti finali del software CPQ per avere successo nei loro ruoli. Iniziare:

• Definisci una sequenza temporale dell'implementazione del CPQ nella tua organizzazione.
• Mappa i tuoi processi di formazione e crea contenuti prima del rilascio Software CPQ.
• Fornisci informazioni su eventuali nuovi percorsi di discussione sulle vendite e aiuta i tuoi team a capire come evolvere nel loro ruolo.
• Pianificare eventuali ruoli di supporto interni ed esterni che saranno necessari per aiutare nell'uso di CPQ.

La preparazione del tuo team è essenziale per mantenere il consenso interno per nuovi processi e software.

2. Mantieni il buy-in dei dirigenti

È sottolineato che un campione di c-suite dovrebbe essere identificato molto prima dell'inizio del progetto. Insieme alla tua squadra, questo sponsor esecutivo deve rimanere coinvolto nell'uso e nella crescita di CPQ presso la tua organizzazione dopo il lancio. Assicurati di:

• Incontra regolarmente le principali parti interessate nel tuo programma.
• Fornisci al tuo campione c-suite gli strumenti e i dati di cui ha bisogno per dimostrare il valore del tuo programma CPQ dopo il lancio.
• Pianifica sessioni di valutazione per discutere di vittorie e sfide con il tuo campione di c-suite.

3. Allena le tue squadre

Senza una formazione adeguata, chiedere al tuo team di adottare l'uso del software CPQ è molto da chiedere loro. La tua formazione non dovrebbe iniziare dopo il lancio, ma dovrebbe essere erogata in piccoli blocchi lungo tutta la tempistica di implementazione per coinvolgere i membri del team attuale in anticipo e non sovraccaricarli con troppe informazioni.

Dovrai anche stabilire un processo di formazione per l'onboarding di nuovi dipendenti nel tuo software CPQ. Potresti considerare:

• Creazione di documentazione e manuali di formazione per ruolo
• Programmazione di sessioni di aggiornamento regolari per tutti gli utenti CPQ
• Creazione di una cronologia di formazione suddivisa per tutti i dipendenti da integrare in CPQ

4. Contabilizzare i costi e le risorse di manutenzione

Quando crei budget dopo il lancio di CPQ, potrebbero esserci elementi pubblicitari che devi mantenere. Non dare per scontato che uno strumento CPQ sarà una risorsa "impostalo e dimenticalo". Potresti aver bisogno di team di supporto tecnico per riuscire ad apportare modifiche a il configuratore e mantenere il/i prodotto/i.

Le esigenze di supporto tecnico per CPQ sono sia interne che esterne; potrebbe essere necessario aggiungere entrambi i ruoli di supporto a seconda della complessità dei prodotti e della frequenza con cui vengono apportate modifiche.

5. Misura e ottimizza

Infine, per ricordare perché hai iniziato ed evitare il blues post-CPQ, ti consigliamo di misurare rispetto agli obiettivi che ti sei prefissato di raggiungere. Sia che l'obiettivo fosse ridurre i ritardi di produzione, ridurre i tempi di produzione o aumentare le vendite, dovresti pensare a come misurare le prestazioni passate.

Sei sicuro di vedere i vantaggi di un'implementazione del software CPQ di successo se rimani proattivo con la preparazione e la formazione del tuo team, mantieni il buy-in esecutivo e tieni conto della manutenzione. Pronto a implementare CPQ nella tua organizzazione? Leggi la nostra guida completa all'implementazione per capire da dove cominciare.