I cinque modi per offrire la migliore esperienza di e-commerce B2B prima del 2021

Con il 2021 che si avvicina rapidamente, è importante stare al passo con la curva. La tecnologia sta cambiando notevolmente il modo in cui tradizionalmente le industrie B2B, come la produzione, vendono. Migliorare la velocità del tuo e-commerce B2B ti consentirà di continuare a navigare nel modo in cui la tecnologia sta facendo avanzare il tuo settore nel 2021 e oltre.

Le tendenze dell'e-commerce B2B nel 2020 si sono prestate a migliorare l'esperienza del cliente per assomigliare meglio alle loro controparti B2C. L'enfasi sulla personalizzazione, la tecnologia avanzata e l'interazione meno umana sono stati tutti elementi chiave nel modo in cui puoi continuare a impegnarti per le migliori pratiche di e-commerce B2B nel 2020 e nel 2021.

Perché l'esperienza del cliente è importante

Se avevi bisogno di essere convincente, ci sono dati da suggerire che le aziende che danno la priorità all'esperienza del cliente ottengono risultati finanziari più solidi rispetto alle loro controparti che potrebbero considerare l'esperienza del cliente come un ripensamento.

E, naturalmente, conosciamo tutti la statistica comune che è cinque volte più costoso acquisire un nuovo cliente netto piuttosto che mantenerne uno di ritorno.

Quindi, se hai intenzione di concentrarti sulla strategia e sull'implementazione di un'esperienza migliore per i tuoi clienti, questo è il punto di partenza migliore.

I 10 motivi principali per scegliere Epicor CPQ

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Vai avanti con le migliori cinque esperienze di e-commerce B2B

1 – Approccio omnicanale

Stiamo assistendo a un passaggio a un marketing omnicanale e approccio alla vendita poiché i social media e altri punti vendita ottengono la tecnologia per vendere direttamente al consumatore. L'eCommerce B2C sta già iniziando a fare questa transizione e il B2B seguirà rapidamente.

Cat ha visto arrivare questa tendenza e ha deciso di creare Il gatto dei sogni dozer per creare consapevolezza, educare i clienti e guidare nuovi potenziali clienti utilizzando KBMax. Questo gioco di design interattivo ha permesso agli utenti di creare la propria macchina D6 con opzioni reali, quindi personalizzarla selezionando speciali "Componenti aggiuntivi di fantasia" per creare il proprio #DREAMDOZER!

utilizzando un approccio omnicanale ti consente di indirizzare i clienti dove si trovano già, rendendo più facile per loro la conversione!

2 – Strategia personalizzata

Gli acquirenti B2B si aspettano un approccio più personalizzato poiché algoritmi fantasiosi e automazione diventano la norma. Di fatto, la personalizzazione è tra le prime cinque priorità per gli acquirenti B2B nel 2020.

Personalizzazione significa inviare e-mail al carrello abbandonate, sviluppare annunci di retargeting, personalizzare i menu di ricerca, consigliare prodotti e persino avvisi di transazione istantanei tramite SMS. Tutto questo rientra nella personalizzazione ed è più importante che mai nella cura della migliore esperienza di e-commerce B2B.

Cerca piattaforme di eCommerce e CRM come Salesforce per acquisire la capacità di eseguire queste strategie di personalizzazione.

3 – Prezzi dinamici

La visualizzazione dei prezzi sul tuo sito Web potrebbe sembrare piuttosto rischiosa, ma onestamente, sta iniziando a essere atteso dagli acquirenti B2B. Fortunatamente, implementando strumenti che mostrano la variazione dei prezzi in modo dinamico in base a come un prodotto è configurato o personalizzato, puoi mostrare quel prezzo senza doversi preoccupare di eventuali discrepanze: è tutto a posto per il tuo cliente automaticamente!

Teledyne aveva proprio questo problema. I loro venditori utilizzavano Excel per calcolare manualmente i prezzi dei loro prodotti in base alla configurazione del cliente. Naturalmente, questo ha portato a errori. Implementando il motore del flusso di lavoro KBMax dietro le quinte, i loro prezzi e le immagini possono essere visualizzati con precisione in tempo reale davanti al cliente.

4 – Vendita conversazionale

Sebbene gli acquirenti B2B stiano eliminando le priorità delle interazioni umane durante il processo di vendita (come chiamate di vendita formali, tour dello showroom, ecc.), Si aspettano ancora un approccio pratico simile alla loro esperienza del cliente. I clienti si aspettano la possibilità di porre una domanda e ottenere risultati immediati, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

È qui che entrano in gioco i Chatbot. Utilizzando an chatbot automatizzato e basato sull'intelligenza artificiale come quelli offerti da Salesforce, il tuo cliente può ottenere le informazioni e il supporto di cui ha bisogno per la conversione. I chatbot possono anche aiutarti a ridurre il carico di lavoro delle tue vendite o alle persone di supporto!

5 – Visual CPQ

Visual CPQ consente ai tuoi clienti di configurare il tuo prodotto esattamente come piace a loro in base alle loro specifiche. Questo dà ai tuoi clienti la sicurezza di convertire subito (e quindi una migliore esperienza del cliente).

per consentire ai propri clienti di sperimentare in prima persona il prodotto, il tutto da un'interfaccia virtuale. Il loro configuratore KBMax ha utilizzato animazioni e interazioni 3D, misurazioni e materiali, layout predefiniti e algoritmi per capire cosa fosse fattibile per il loro prodotto. Inoltre, il configuratore è stato incorporato direttamente nel loro sito per consentire un accesso più semplice ai propri clienti.

Dare priorità a un'ottima esperienza del cliente spingerà il tuo e-commerce B2B nel 2021

Poiché la tecnologia continua ad avanzare nel 4a Rivoluzione Industriale, vedremo l'adozione di VR e AR più facilmente accessibili, più riconoscimento vocale, marketing incentrato sull'influencer e una gestione dei prodotti ancora più agile. Per ora, il solo fatto di gestire un'esperienza cliente dinamica e personalizzata garantirà alla tua organizzazione la base per l'e-commerce B2B di cui ha bisogno per mantenere lo slancio nel 2021 e oltre.