Quarta rivoluzione industriale

Il professor Klaus Schwab, fondatore e presidente esecutivo del World Economic Forum, ha pubblicato un libro nel 2016 intitolato The Fourth Industrial Revolution. In esso, descrive un mondo incentrato su nuove tecnologie che fondono il mondo fisico, digitale e biologico: una rivoluzione che unisce il naturale e l'artificiale, che colpisce ogni società, economia e industria.

Produttori di prodotti ingegnerizzati su ordinazione sono rimasti a chiedersi come possono trarre vantaggio da un mondo di tutto digitalizzato. Come possono accedere all'enorme volume di dati che viene generato ogni secondo? E come possono sfruttarlo per migliorare l'efficienza, migliorare l'esperienza del cliente e, in definitiva, aumentare i profitti?

Per alcune tecnologie, la maturità deve ancora essere raggiunta. Altri sono già pronti per partire. Tuttavia, nonostante l'enorme vantaggio di apprendimento offerto ai primi utenti, i produttori di prodotti engineer-to-order sono stati lenti nell'abbracciare le tecnologie della Quarta Rivoluzione Industriale nelle loro aziende. Tale riluttanza è principalmente il risultato di due miti diffusi nel settore:

1. Le tecnologie della quarta rivoluzione industriale sono troppo costose. Questo è falso. Investire in robot e cobot potrebbe essere finanziariamente fuori portata per alcuni, ma ci sono tecnologie convenienti con capacità di AI, VR, AR, big data, machine learning e cloud computing che possono essere sfruttate in questo momento, molte delle quali forniscono un rapido ROI .
2. Ta Quarta Rivoluzione Industriale è solo per le grandi aziende multinazionali. Di nuovo, falso. Le tecnologie della Quarta Rivoluzione Industriale non sono dominio esclusivo di nessuno genere di organizzazione. Il cloud computing e il SaaS hanno livellato il campo di gioco e aperto opportunità rivoluzionarie per le aziende di tutte le dimensioni.

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Visual CPQ funge da gateway per la quarta rivoluzione industriale per i produttori

Soluzioni CPQ fornire uno dei percorsi più convenienti e accessibili a una gamma di tecnologie della quarta rivoluzione industriale per i produttori di prodotti engineer-to-order. Automatizzando e aumentando la configurazione del prodotto, i prezzi e i processi di creazione dei documenti di vendita, CPQ accorcia i cicli di vendita, migliora il tasso di vincita e rivoluziona l'esperienza del cliente. Grazie a VR (realtà virtuale), AR (realtà aumentata), AI (intelligenza artificiale), machine learning, big data e una suite di sistemi automatizzati, i produttori possono ottenere risultati impensabili solo pochi anni fa.

La configurazione visiva del prodotto incorpora la realtà virtuale e aumentata

Con le soluzioni visive CPQ, gli acquirenti possono configurare i prodotti più complessi e personalizzabili dall'interno di un'interfaccia visiva altamente intuitiva – a Configuratore prodotto visivo – a cui è possibile accedere da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, tramite qualsiasi dispositivo. Gli acquirenti puntano, fanno clic, trascinano e rilasciano per ridimensionare le sezioni, aggiungere o rimuovere parti, aggiornare le funzionalità e modificare i colori, il tutto all'interno di una scena 3D realistica. Possono ruotare il loro rendering tridimensionale per ottenere una vista a 360° e ingrandire e rimpicciolire per ispezionarlo nei minimi dettagli.

Le soluzioni CPQ visive più avanzate, come KBMax, utilizzano VR e AR (tecnologie emergenti della quarta rivoluzione industriale) per consentire agli acquirenti di interagire con i prodotti prima dell'acquisto. All'interno di un mondo VR, possono azionare un macchinario, volare all'interno di un veicolo in movimento o camminare intorno a una struttura del mondo reale: tutto è possibile. L'AR sovrappone una rappresentazione digitale di un prodotto al mondo fisico, visto attraverso la fotocamera su un dispositivo portatile. 

Insieme, VR e AR forniscono un'esperienza di acquisto completamente coinvolgente che risuona con gli acquirenti a un livello emotivo profondo e riduce l'ansia pre-acquisto. Tutti i dati vengono acquisiti in anticipo e approvati dall'acquirente, che sa esattamente cosa riceverà prima della spedizione del prodotto. Reclami, rimborsi, storni di addebito e controversie sono ridotti a una frazione della media del settore.

Il COVID-19 ha posto fine ai viaggi d'affari e agli incontri di persona a breve termine. E i commentatori prevedono che il lavoro a distanza rimarrà una caratteristica dominante della nuova normalità. Le funzionalità AR e VR sono diventate ancora più preziose alla luce di questa tendenza, consentendo ai team di vendita di offrire esperienze di acquisto altamente avvincenti e straordinarie ai clienti ovunque si trovino in tutto il mondo. Presto ciò avverrà tramite 5G, aprendo nuovi mercati e consentendo interazioni velocissime.

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico migliorano la vendita guidata

I produttori con decine di migliaia di opzioni di prodotto e intricate regole sui prodotti e sui prezzi non possono assolutamente aspettarsi che i rappresentanti di vendita umani configurino ogni volta selezioni perfettamente ottimizzate per i clienti. Come suggerisce il nome, la vendita guidata è una funzionalità di CPQ che "guida" i venditori attraverso il processo di vendita e configurazione, garantendo che gli acquirenti ricevano un livello di servizio costantemente elevato e che i venditori ottengano il massimo valore da ogni transazione.

Incorporando l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e le tecniche avanzate di data science nel processo di vendita guidata, i fornitori CPQ possono aumentare enormemente le prestazioni di ogni rappresentante suggerendo upsell e cross-sell specifici del cliente per aumentare le dimensioni dell'affare. L'IA apprende quali tecniche di vendita sono le più efficaci, testa nuove variabili e le perfeziona nel tempo per aumentare i tassi di conversione e offrire un valore eccezionale ai clienti.

I Big Data guidano le strategie di prezzo dinamico

Prezzi dinamici – consentire ai prezzi di fluttuare in linea con le condizioni di mercato in continua evoluzione – è essenziale per mantenere l'agilità e la reattività in settori altamente competitivi e frenetici. Solo adeguando continuamente i prezzi i produttori possono addebitare ciò che i clienti sono effettivamente disposti a pagare, assorbendo il surplus del consumatore che la maggior parte delle aziende si lascia alle spalle. UN 1% aumento di prezzo si traduce in un aumento dell'utile operativo di 8,7% (supponendo che il volume non sia interessato.) Quindi piccoli miglioramenti incrementali dei prezzi possono fare una differenza enorme.

Un'efficace ottimizzazione dei prezzi può essere ottenuta solo acquisendo e analizzando grandi quantità di dati (interni ed esterni). Soluzioni CPQ avanzate utilizzare i big data per analizzare insiemi di dati elaborati così voluminosi che i metodi di elaborazione dati tradizionali non sono in grado di gestirli. Una volta elaborati, i produttori possono utilizzare le loro intuizioni basate sui dati per aumentare le vendite di prodotti a rotazione lenta, annullare i concorrenti, aumentare il lancio di prodotti, modellare il comportamento dei clienti e altro ancora.

I processi di vendita, ingegneria e produzione sono semplificati grazie all'automazione

I processi manuali sono costosi. Sono lenti, laboriosi e soggetti a errori. CPQ automatizza la generazione dei documenti di vendita come preventivi e proposte, liberando i team di vendita per dedicare il loro tempo a vendere effettivamente invece di svolgere attività umili e dispendiose in termini di tempo come la formattazione e l'elaborazione di numeri in Excel.

Oltre a quanto sopra, KBMax CPQ combina regole ingegneristiche complesse con CAD e automazione della progettazione per creare automaticamente disegni tecnici dettagliati con il semplice tocco di un pulsante. I rappresentanti di vendita possono generare qualsiasi cosa, da un semplice rendering fino al disegno tecnico più complicato. E tutto senza alcun input da parte dell'ingegneria.

È inoltre possibile generare distinte base, fogli tagliati CNC e documenti di istruzioni, in modo che il team di produzione sappia esattamente come gestire l'assemblaggio. Poiché tutti i dati rilevanti vengono acquisiti durante la fase di configurazione, non ci sono più e-mail perse, schizzi sul retro del tovagliolo, continui avanti e indietro e colli di bottiglia. L'intero processo end-to-end è ottimizzato per 38% cicli di vendita più rapidi e un aumento della produzione di 35%.