Trasformazione digitale al Dreamforce 2019

Bel tempo per la trasformazione digitale.

Il tempo a San Francisco è stato bellissimo quest'anno e ogni mattina della settimana era perfetta per una passeggiata per le strade storiche di San Francisco. Il tempo era mite: il vero caldo si è potuto trovare all'interno del Moscone Center martedì 19 novembre, quando il keynote è iniziato con il botto.

Mark Benioff è uscito dopo circa 45 minuti di programmazione incentrata sul marchio, la cultura e la responsabilità sociale dell'azienda per introdurre i due temi principali del keynote: Clienti Salesforce 360 e Dati.

Mark inizia sottolineando quanto trasformazione digitale sta influenzando la tecnologia e consente all'intelligenza artificiale di attecchire nelle nostre case e nella nostra vita attraverso dispositivi come orologi intelligenti, assistenti personali a comando vocale, robot e Internet of Things (IoT). Ha definito questo fenomeno di trasformazione digitale la "rivoluzione dell'intelligenza".

Clienti Salesforce 360

Il team di Salesforce ha evidenziato il fatto che Salesforce Customer 360 è la radice del successo di Salesforce e del servizio clienti.

Percorso di vendita: Smart Call Coaching

Un breve demo di Sarah Patterson, Senior VP of Product Marketing presso Salesforce illustra un caso di studio in cui StateFarm sta introducendo un trasformazione digitale proof-of-concept in cui stanno attivamente registrando e analizzando le registrazioni audio delle interazioni del call center. Queste clip possono essere suddivise per mostrare quale parte sta parlando e consentire di isolare parti chiave del discorso e quindi consentire possono essere taggate e inserite in una libreria di risorse per consentire ad altri dipendenti di ottenere informazioni su una conversazione di vendita ottimale che porta a un'opportunità di formazione organica.

Traccia servizi: Servizio clienti

Stephanie Buscemi, CMO di Salesforce, ha seguito Sarah e ha dato il via a una demo che mostra l'impatto del riconoscimento vocale e dell'intelligenza artificiale per raccogliere, elaborare e analizzare i contenuti. Hanno mostrato che una chiamata viene trascritta in tempo reale utilizzando Amazon Alexa, quindi utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale di Einstein per riconoscere l'argomento e suggerire una risposta alla domanda insieme a un suggerimento di upsell con

Questo può permetterci di servire meglio i clienti B2B, B2C e B2B2C avendo un buon impulso sui rappresentanti dei clienti in prima linea e determinando la loro formazione e come possono essere trasformati e istruiti attraverso le interazioni degli altri.

Elaborazione del linguaggio naturale per far emergere gli articoli o le informazioni giuste per servire rapidamente il cliente con informazioni accurate.

Percorso di marketing: Email interattiva

L'e-mail interattiva è una caratteristica interessante che Ebony Beckwith anteprime per il pubblico. È Chief Philanthropy Officer ed EVP Marketing di Salesforce. Mostra come l'utilizzo di moduli incorporati e interattivi direttamente nella posta elettronica può incoraggiare la raccolta di tre volte i clienti utilizzando questo metodo. Come marketer ho trovato questo particolarmente interessante in quanto posso vedere il valore nell'ottenere informazioni sui lead con meno clic e opportunità per i clienti di lasciare l'interazione.

Salesforce Commerce Cloud – Personalizzazione AI

Bret Taylor, Presidente e Chief Product Officer come Salesforce ha mostrato il nuovo designer di pagine in Salesforce Commerce Cloud che consente una semplice personalizzazione dei contenuti utilizzando i consigli sui prodotti Einstein. Ha anche mostrato come Einstein può essere utilizzato anche per generare dinamicamente layout per pagine di eCommerce B2c e B2B che massimizzeranno la personalizzazione dell'esperienza di acquisto in base alle informazioni già note sul cliente.

Bret parla di Sarah Franklin, EVP e GM, Trailhead Platform di Salesforce, che illustra come questa stessa piattaforma dati può essere utilizzata con un dispositivo mobile per guidare esperienze in negozio che sono anche personalizzate in base ai desideri specifici del cliente.

I 10 motivi principali per scegliere Epicor CPQ

Questo download di rapida lettura ti guida attraverso i 10 principali motivi per cui i clienti ci scelgono per il loro CPQ. Dalla nostra visualizzazione 2D/3D e dalla robusta tecnologia del motore di regole alle nostre fantastiche persone, scopri le qualità che rendono Epicor CPQ utilizzato e amato da oltre 10.000 clienti in tutto il mondo.

Scopri di più ora

Dati

Profilo della verità a 360 gradi del cliente

Benioff ha ripreso ancora una volta la presentazione, prendendosi del tempo per delineare il potere di un'unica fonte di verità (SSOT) quando si tratta di un cliente. Dati e sistemi frammentati significano esperienze frammentate e la creazione di un SSOT è il modo per affrontare questa sfida aziendale. Bret è stato riportato sul palco per dimostrare un nuovo designer drag and drop come parte del prodotto principale Salesforce che consente la connessione di tutte le esperienze dei clienti. Con pochi clic integra il numero di app fornite da Salesforce che collega immediatamente i dati per l'uso nell'applicazione e nell'analisi.

Bret poi fa notare quello dei connettori è quello di MuleSoft. Ciò significa che una qualsiasi delle numerose app, database e sistemi che si collega a MuleSoft, un popolare provider di middleware acquisito da Salesforce, può connettersi a Salesforce e a tutte le sue applicazioni. Finché la connessione MuleSoft è mappata correttamente, qualsiasi cosa proveniente da queste fonti esterne può essere riportata nel fabric che costituisce l'SSOT in Customer 360.

Analisi con Tableau

Una breve parte della presentazione è stata dedicata all'introduzione di Tableau. Salesforce ha recentemente acquisito Tableau, quindi hanno discusso rapidamente del valore della fusione delle aziende e delle loro tecnologie e hanno mostrato una rapida demo dei casi d'uso di Tableau.

Servizio Clienti AI

Richard Socher, capo scienziato presso Salesforce ha mostrato una demo molto lungimirante mostrando il potere del riconoscimento vocale come parte di trasformazione digitalee il processo decisionale AI che consente di modificare la prenotazione di un'auto a noleggio alimentata da una conversazione telefonica completamente automatizzata, una negoziazione della risoluzione e un'esperienza di servizio clienti a tutto tondo. Di tutte le demo, ho trovato questa particolarmente affascinante e sembrava più pronta per l'applicazione nel mondo reale di quanto avrei potuto immaginare.

Il Keynote Finale

Il keynote ha raggiunto il picco con un rivelazione del simpatico dispositivo simile ad Alexa chiamato Einstein. Questa tecnologia di riconoscimento vocale basata su Alexa ti consente di interagire con la tua istanza Salesforce, pur avendo lo scopo di far sì che una bambola adorabile con il marchio risieda al centro del tuo tavolo da conferenza. Puoi porre domande in linguaggio naturale e otterrai risposte basate sui dati. Il principale architetto mobile di Salesforce, QingQing Liu, pone varie domande e ottiene risposte verbali sulle metriche delle prestazioni in una serie di unità aziendali. Quindi si è seduta al suo laptop per dimostrare come si crea una nuova interazione sul dispositivo, in modo che le nuove domande possano essere gestite dal motore e fornire una risposta pertinente.