Esperienza del cliente CPQ

CPQ Customer Experience: come far sentire i clienti potenziati!

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Internet ha trasformato il modo in cui gli acquirenti B2B ricercano e acquistano prodotti o servizi. Con pochi clic, gli acquirenti possono confrontare i fornitori, leggere recensioni e prendere decisioni informate, offrendo agli acquirenti un controllo senza precedenti nel processo di acquisto e spostando l'equilibrio di potere dai venditori ai clienti. Le aziende che un tempo controllavano il mercato ora competono per guadagnarsi la fiducia e la spesa dei propri clienti.

In risposta a questo cambiamento, molte aziende stanno dando la priorità all'empowerment del cliente. È un concetto che può sembrare confuso e irraggiungibile, ma può fare un'enorme differenza per la soddisfazione del cliente, la lealtà e i profitti.

Fortunatamente, le soluzioni software possono svolgere la maggior parte del lavoro per te quando si tratta di potenziare i clienti. Qui è dove CPQ entra! Questo articolo esplora il significato di responsabilizzazione del cliente, perché è più cruciale che mai e perché l'esperienza del cliente CPQ è così potente.

Epicor CPQ Brochure

Il modo in cui le aziende quotano, vendono, progettano e realizzano prodotti è cambiato radicalmente. Anche Epicor CPQ è diverso e questa brochure lo distingue dalle altre soluzioni CPQ.

Perché l'empowerment del cliente è vitale (ora più che mai!)

In passato, i fornitori potevano dominare il loro dominio locale, lasciando ai clienti poche opzioni e poca scelta. Oggi, tuttavia, i clienti possono accedere a fornitori globali quasi illimitati attraverso i motori di ricerca e avere prodotti personalizzati e consegnati più velocemente che mai.

Di conseguenza, Venditori B2B devono ascoltare attentamente i loro clienti e rispondere di conseguenza. Il cliente è di nuovo il re e spetta al venditore creare un approccio incentrato sul cliente che faccia sentire il cliente come un re. Questo concetto è chiamato responsabilizzazione del cliente.

L'empowerment del cliente consiste nel fornire agli acquirenti gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per effettuare acquisti ben informati indipendentemente. Questo approccio elimina la necessità per loro di cercare assistenza, creando un'esperienza fluida e positiva che favorisce la trasparenza, la fiducia e, in ultima analisi, la difesa.

Sfruttando il CPQ, le aziende possono potenziare i propri clienti lungo tutto il percorso dell'acquirente, fornendo autonomia, flessibilità e reattività. Gli acquirenti possono scegliere il loro canale di vendita, decidere se vogliono supporto, e personalizzare prodotti a proprio piacimento.

4 motivi per cui dovresti adoperarti per l'empowerment del cliente

Aumento della fidelizzazione dei clienti

Dare potere ai clienti e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi crea fiducia. Promuove relazioni più solide a lungo termine e un livello di dipendenza che porta alla difesa del marchio.

Maggiore soddisfazione del cliente

Fornire ai clienti le informazioni e gli strumenti necessari per prendere decisioni di acquisto sicure e informate può aumentare significativamente la loro soddisfazione, la fidelizzazione e il valore complessivo del tuo marchio.

Vantaggio competitivo

Responsabilizzare i clienti ti aiuta a distinguerti in mercati affollati e fortemente competitivi.

Aumento della quota di mercato

L'empowerment del cliente si traduce in maggiori entrate, profitti e crescita.

In che modo la Customer Experience di CPQ dà potere ai clienti

Before we zero in on customer empowerment, let’s quickly remind ourselves how basic CPQ and more advanced visual Soluzioni CPQ work.

Come funziona il miglior software CPQ

Il software Configure price quote (CPQ) automatizza il processo di personalizzazione delle configurazioni dei prodotti, calcolo dei prezzi e generazione di preventivi per i clienti. In questo modo le aziende possono risparmiare tempo e denaro, accelerare il ciclo di vendita e migliorare l'accuratezza dei processi di determinazione dei prezzi e dei preventivi.

Il software Visual CPQ consente ai rappresentanti di vendita e ai clienti finali di configurare i prodotti senza sforzo tramite immagini dei prodotti 3D, AR o VR. Ha un'interfaccia intuitiva con funzionalità di trascinamento della selezione che rende l'esperienza di configurazione un gioco da ragazzi sia per gli utenti aziendali che per gli acquirenti.

Il miglior software CPQ si integra perfettamente con altri sistemi, come CRM, ERP e CAD. L'integrazione con il CRM consente di personalizzare l'esperienza di configurazione per ogni cliente; l'integrazione con ERP assicura che il configuratore sia costantemente aggiornato con le ultime informazioni sui prezzi e sull'inventario; e l'integrazione CAD consente la generazione automatica di file CAD, un enorme risparmio di tempo per i team di ingegneri.

6 modi in cui il software CPQ dà potere ai clienti

L'empowerment del cliente offre ai clienti gli strumenti, le risorse e il supporto di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate e assumere il controllo del percorso dell'acquirente. Mette i clienti al posto di guida, facendoli sentire più sicuri e soddisfatti.

Ecco sei modi in cui l'esperienza del cliente CPQ può fare una differenza significativa nell'aiutare i clienti a sentirsi potenziati:

1. Libertà di scelta del prodotto

CPQ semplifica il processo di configurazione, consentendo ai clienti di configurare i prodotti in base alle loro precise esigenze senza l'aiuto di un rappresentante di vendita.

I venditori possono offrire una vasta gamma di opzioni in 3D incredibilmente realistico, garantendo ai clienti una visione chiara e completa delle loro scelte. Un'intuitiva interfaccia drag-and-drop rende il processo fluido e senza problemi.

2. Indipendenza geografica

Incorporando il loro configuratore di prodotto visivo nel loro sito Web, i venditori possono offrire ai clienti la comodità di configurare i prodotti sempre e ovunque, utilizzando qualsiasi dispositivo. Questa flessibilità elimina la necessità per i clienti di recarsi negli showroom o partecipare a riunioni faccia a faccia non necessarie e li risparmia dalle noiose chiamate Zoom.

3. Versatilità omnicanale

Fornendo il tuo configuratore di prodotto visivo a venditori, distributori, rivenditori e altri partner di canale, puoi consentire ai clienti di interagire con il tuo marchio attraverso i loro canali preferiti.

4. Apprendimento indipendente e risorse CPQ

Un configuratore di prodotto visivo consente ai potenziali clienti di scoprire i tuoi prodotti e il tuo marchio al proprio ritmo (senza che un rappresentante di vendita si guardi alle spalle). Possono immergersi in un ambiente realistico, sperimentare varie opzioni e ricevere immediatamente feedback sui prezzi, tutto da comodamente a casa o in ufficio.

5. Esperienze cliente personalizzate

Integrando CPQ e CRM, i venditori possono offrire un'esperienza di acquisto personalizzata che semplifica il labirinto spesso travolgente di prodotti e opzioni. Possono supportare i clienti fornendo accesso alla loro cronologia degli acquisti, listini prezzi negoziati e consigli personalizzati che aiutano i clienti a prendere decisioni (mentre promuovono upsell e cross-sell).

6. Assistenza clienti eccezionale

Molti clienti preferiscono il self-service, ma quando si rivolgono alle vendite o all'assistenza clienti, si aspettano un'interazione impeccabile. Visual CPQ fornisce ai venditori e al personale dell'assistenza clienti una profonda conoscenza dei prodotti, incluso come possono essere assemblati e come funzionano. Questa conoscenza li rende consulenti fidati per gli acquirenti.

Nel frattempo, sul back-end di CPQ, il personale di vendita e supporto può vedere come i singoli clienti hanno interagito con il configuratore, a quali prodotti sono interessati e quando potrebbero aver avuto bisogno di assistenza durante il processo di configurazione. Questa intuizione consente al personale di vendita e di supporto di essere reattivo e fornire un'assistenza personalizzata e senza attriti.

Ottenere una demo CPQ? Cerca segnali di responsabilizzazione del cliente

L'era digitale ha spostato il potere nel processo di acquisto dai venditori ai clienti. Di conseguenza, molte aziende stanno dando la priorità all'empowerment del cliente, che consiste nel fornire agli acquirenti gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per effettuare acquisti ben informati, senza soluzione di continuità e indipendenti.

Il software CPQ è un potente strumento che può aiutare le aziende a responsabilizzare i propri clienti durante tutto il percorso dell'acquirente, fornendo autonomia, flessibilità e reattività. Sfruttando il CPQ, le aziende possono offrire ai clienti esperienze personalizzate e un servizio clienti eccezionale, aumentando la loro quota di mercato, la soddisfazione dei clienti e la fedeltà.

 
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