Come scegliere la migliore piattaforma di e-commerce B2B per la tua attività

Il e-commerce B2B market is worth $12,2 trilioni, crescendo a un ritmo impressionante di 10% all'anno. Ciò lo rende sei volte più grande del mercato dell'eCommerce B2C e un'opportunità che nessun fornitore B2B può permettersi di ignorare.

Tale crescita ha coinciso con l'avvento di nuove piattaforme di eCommerce B2B che offrono maggiore accessibilità e funzionalità a una frazione del costo. Ma con un sacco di soluzioni di e-commerce B2B sul mercato, è difficile sapere da che parte girare.

Fortunately, we’re here to guide you through this complicated selection process. We’ll take a deep dive into the three primary flavors of the B2B eCommerce platform – traditional, SaaS, and headless – weighing up the pros and cons of each to find the perfect fit for your organization.

Come offrire un'esperienza di e-commerce B2B

I dirigenti non dovrebbero pensare all'eCommerce come "solo un altro canale di vendita". Scopri come questo enorme cambiamento negli acquisti B2B sta plasmando il modo in cui le aziende vincono o perdono.

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Piattaforme eCommerce B2B tradizionali

Giocatori chiave: Magento

With a traditional B2B eCommerce platform, you purchase a license fee, and your dev team builds a solution on top. You maintain complete control over your code, and the sky’s the limit in terms of what you can create. Sounds great. But developing your solution is a supremely technical endeavor. You’ll need a skilled IT team to build and maintain the solution which is a significant drawback compared to modern alternatives.

A traditional B2B eCommerce platform is non la strada facile da percorrere. Devi fare tutto: hosting (anche se molte piattaforme tradizionali hanno iniziato a offrire questo servizio), conformità PCI, patch e aggiornamenti, integrazioni e nuove funzionalità. Non è nemmeno un'opzione economica. Anche se diventi open-source (nessun canone), pagherai comunque sei volte più di quanto faresti per una soluzione SaaS. Allora perché così tante aziende seguono questo percorso tradizionale?

Uno dei maggiori vantaggi (percepiti) delle tradizionali piattaforme di e-commerce B2B è la sicurezza. La gente pensa: "Se conserviamo i nostri dati sensibili in casa, nessuno potrà toccarli". Questo ha senso in teoria, ma non in pratica, per lo stesso motivo per cui non terresti i risparmi di una vita in una scatola da scarpe sotto il letto. Come Leo Reiter, il CTO di Nimblix ha recentemente ipotizzato: "I fornitori di servizi cloud vivono, mangiano e respirano la sicurezza della rete mentre la maggior parte delle altre organizzazioni non la elencano come una delle loro competenze chiave".

Forse il più grande svantaggio delle tradizionali piattaforme di e-commerce B2B è la loro mancanza di agilità. Apportare modifiche al tuo sito Web è lento, tecnicamente impegnativo e rischia di causare tempi di inattività. Scalare la tua soluzione e sperimentare nuove funzionalità è molto più complicato di quanto sarebbe su una piattaforma SaaS o headless.

Cosa c'è di buono nelle tradizionali piattaforme di eCommerce B2B?

• Ottieni totale libertà sull'aspetto e sul funzionamento del tuo sito web.
• Possiedi e controlli il tuo codice.
• Puoi decidere come e dove vuoi ospitare il tuo sito.
• Hai un numero maggiore di opzioni di sicurezza se hai requisiti insoliti.
• Ottieni una soluzione di e-commerce completa con il back-end e il front-end combinati.

Cosa c'è di male nelle piattaforme di eCommerce B2B tradizionali?

• Mancano della scalabilità intrinseca delle alternative moderne.
• Apportare modifiche è lento, tecnico e rischioso. Un errore può far crollare tutto.
• Sono monolitici, costruiti come un enorme programma, il che li rende complicati e poco maneggevoli.
• Come una grande palla di fango, nessuna persona comprende la piattaforma nella sua interezza e le soluzioni alternative fai-da-te rendono le cose solo più confuse.
• Il TCO (costo totale di proprietà) è, in media, sei volte superiore a quello delle piattaforme SaaS.

Piattaforme di e-commerce B2B SaaS

Attori chiave: Shopify Plus, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud

Le piattaforme di e-commerce SaaS B2B sono la scelta ideale per le medie imprese perché sono convenienti e facili da usare. La maggior parte delle persone può familiarizzare con le varie dashboard e gli strumenti di trascinamento della selezione in pochi minuti e persino affrontare attività di codifica personalizzate con un po' di pratica. Con SaaS, puoi avviare il tuo negozio di eCommerce in poche settimane e generare istantaneamente entrate. Una piattaforma di eCommerce B2B tradizionale, d'altra parte, richiede mesi o addirittura anni per svilupparsi.

Con SaaS, stai effettivamente "affittando" una soluzione di eCommerce che è già stata sviluppata dal fornitore SaaS. Tutto quello che devi fare è personalizzare la piattaforma. In cambio di un canone mensile, ottieni pieno accesso al software tramite il tuo browser web, nonché manutenzione, hosting, sicurezza, aggiornamenti e upgrade. Non sei vincolato a un contratto a lungo termine e i costi non sono anticipati, quindi hai la libertà di passare a un altro fornitore SaaS se i prezzi salgono alle stelle o un'alternativa migliore entra nel mercato.

Lo svantaggio significativo di SaaS è che non possiedi il tuo sito Web o non controlli il tuo codice. E ogni azienda che condivide la piattaforma utilizza la tua stessa tecnologia. Pertanto, ci sono preoccupazioni per la mancanza di personalizzazione, ma queste paure sono principalmente evitate con le API. Con pochi clic, puoi integrare una vasta gamma di strumenti e tecnologie specialistiche di terze parti. E con così tanta concorrenza tra i fornitori SaaS, le nuove funzionalità integrate arrivano rapidamente e spesso superano le aspettative.

KBMax è uno di questi strumenti che può essere integrato nella tua piattaforma di eCommerce SaaS B2B. Fornisce un configuratore visivo di prodotti che i clienti possono utilizzare per personalizzare i prodotti in base alle loro esatte esigenze, con il resto della transazione gestita senza problemi dalla piattaforma di eCommerce. È un'esperienza di acquisto completamente immersiva che offre ai clienti una chiara comprensione di ciò che stanno acquistando e aumenta i tassi di conversione di una media di 60%.

Cosa c'è di buono nelle piattaforme di eCommerce B2B SaaS?

• Sono costruiti e gestiti per te, riducendo notevolmente la complessità della gestione della tua attività online.
• I loro costi non sono anticipati, il che riduce il rischio finanziario, rendendoli ideali per nuove iniziative.
• Sono veloci e facili da progettare e configurare in modo da poter essere commercializzati in poche settimane.
• La maggior parte dei fornitori offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cosa c'è di male nelle piattaforme di e-commerce SaaS B2B?

• Non sei il proprietario del tuo sito web, lo "affitti" sempre e solo dal venditore.
• È possibile accedere alla piattaforma tramite il browser Web, quindi è necessaria una connessione Internet stabile per utilizzarla.
• Sei fortemente dipendente dal tuo fornitore SaaS. Se fallisce, sei fottuto.
• Ti manca il controllo sulla sicurezza e sulla conformità.

Piattaforme di e-commerce B2B senza testa

Protagonisti: Elastic Path, Reaction Commerce, Four51 OrderCloud

Con il commercio senza testa, le estremità anteriore e posteriore della tua piattaforma di eCommerce B2B sono "disaccoppiate". Ognuno di essi ha la propria base di codice e viene sviluppato, distribuito e gestito separatamente.

Il tuo back-end gestisce i dadi e i bulloni della tua operazione di e-commerce, come accessi e account, elaborazione dei pagamenti, gestione dell'inventario ed evasione. E hai la completa libertà di utilizzare qualsiasi front-end (o front-end) che desideri visualizzare i tuoi contenuti sui tuoi diversi canali.

Un livello API gestisce il flusso di informazioni tra i tuoi servizi di back-end e i punti di contatto front-end, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza omnicanale coerente ovunque interagiscano con il tuo marchio, attraverso qualsiasi dispositivo.

Questo approccio API-first significa che puoi aggiungere un nuovo canale in qualsiasi momento con un impatto minimo sui tuoi sistemi di back-end sottostanti. Puoi avviare nuove conversazioni con i clienti, adottare le tecnologie più recenti e reagire in modo efficiente alle condizioni di mercato in continua evoluzione.

Cosa c'è di buono nelle piattaforme di e-commerce B2B headless?

• Puoi creare e sperimentare nuove customer experience senza rischiare la stabilità di quelle esistenti.
• Puoi utilizzare le ultime tecnologie di front-end.
• Puoi fornire un'esperienza cliente coerente e omnicanale in tutti i tuoi punti di contatto.
• Non devi mai rifare la piattaforma. Puoi riorganizzare e aggiungere elementi agli elementi costitutivi che compongono la tua soluzione. È a prova di futuro.
• Puoi personalizzare la tua piattaforma in base alla tua attività. Se sei più contenuto rispetto al commercio, ad esempio, puoi utilizzare un CMS come WordPress o Drupal per potenziare il tuo livello commerciale.

Cosa c'è di male nelle piattaforme di eCommerce B2B senza testa?

• Sono tecnicamente più esigenti delle piattaforme SaaS e richiedono un input significativo da parte degli sviluppatori front-end.
• Devi pagare sia per i servizi di back-end che di front-end, il che li rende più costosi di SaaS.
• Non hanno la rapida velocità di immissione sul mercato di SaaS.
• Sono inutilmente complicati per le aziende B2B che richiedono un sito di e-commerce autonomo.