Les pratiques d'expérience client proactives (CX) peuvent entraîner moins de tickets de support et moins de frictions pour vos clients. Les entreprises ayant une approche CX proactive constatent une fidélité et une rétention accrues de la marque parmi leur clientèle. Mais comment pouvez-vous être plus proactif avec vos pratiques d'expérience client que réactif ?
Dans une récente interview avec Digital Journal, Kris Goldhair de KBMax décrit l'impact nouvelles technologies font sur l'expérience client. Il note que pour devancer les défis des clients, les entreprises devraient envisager de mettre en œuvre une solution CPQ avec des capacités de visualisation de produits. Ces solutions permettent aux ventes et à la fabrication de s'aligner sur la personnalisation des produits et d'améliorer l'expérience globale de la personnalisation jusqu'au devis pour le client.
Goldhair déclare "Les entreprises perdent maintes et maintes fois par rapport à leurs concurrents plus axés sur le client, et les clients continuent d'attendre plus de leur parcours client » notant également que les clients « veulent magasiner plus facilement, trouver la meilleure offre et acheter auprès de l'entreprise qui simplifie le processus d'achat."
Lorsqu'on lui demande ce qui peut aider à simplifier le processus d'achat et à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, Goldhair offre les conseils suivants :
- Rendez votre expérience d'achat aussi interactive que possible, en permettant aux clients de voir leurs personnalisations et interagir avec les produits en ligne.
- Soyez transparent sur vos informations de production, vos données de tarification et vos capacités de personnalisation. Rendre les informations disponibles et permettre aux clients de citer automatiquement leurs préférences.
- Diminuez le délai de rentabilisation et le délai entre la demande de devis et la livraison des informations. Au lieu de cela, offrez aux clients des options de libre-service pour établir le prix des produits et résoudre leurs propres problèmes.
En fin de compte, Goldhair conclut que « les clients attendent plus de leur parcours client, espérant le moins d'obstacles possible en cours de route. » En tant qu'entreprise, vous devez y répondre en intégrant les options d'achat en libre-service à vos processus de vente.
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Accompagner le parcours client avec CPQ
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