Qu'est-ce que la transformation numérique et quel impact a-t-elle sur le client moderne ?

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Transformation numérique est le processus par lequel les entreprises utilisent les technologies émergentes pour faciliter leurs activités. Il y a de nombreux avantages à transformation numérique pour les entreprises telles que l'augmentation de l'efficacité, la réduction des erreurs causées par l'erreur humaine et la maximisation de leur potentiel de vente. Ce dont on parle moins, c'est l'impact transformation numérique a sur les clients.

Dans une récente séance de questions-réponses avec le directeur des comptes stratégiques de KBMax, Kris Goldhair, il explique exactement cela. Dans l'interview, Goldhair note que « La transformation numérique a permis aux entreprises de mettre entre les mains des clients des outils traditionnellement conçus pour les vendeurs ou les revendeurs enregistrés. Notamment, il explique comment les clients dans les paramètres B2B et B2C peuvent désormais visualiser et interagir avec les produits, en ligne, avant d'acheter ou même d'avoir une conversation de vente.

Goldhair note également quelques changements dont la transformation numérique est responsable, pour les consommateurs :

• La transformation numérique permet aux marketeurs de mieux suivre le parcours client. Cela se traduit par des expériences d'achat meilleures et plus personnalisées pour le client.
• La transformation numérique permet aux acheteurs d'approfondir leurs recherches et de comprendre les produits avant d'acheter. Cependant, pour le spécialiste du marketing, il existe également une compréhension plus approfondie du moment où les points de contact sont nécessaires ; cela évite au client des appels téléphoniques et des e-mails inutiles.
• La transformation numérique telle que CPQ permet au client d'avoir plus de contrôle dans le processus d'achat. Goldhair déclare que « Avec CPQ et visualisation travaillant ensemble, les clients savent à l'avance combien un produit personnalisé va coûter. Cette expérience est beaucoup plus définie et le client a plus de contrôle.

Les solutions CPQ et de visualisation associées facilitent de meilleures expériences pour le client ; ils permettent à l'acheteur de voir, en temps réel, l'impact de ses sélections sur le prix et le temps de fabrication. Cette partie de la transformation numérique est essentielle pour offrir les expériences dont les clients ont besoin. La personnalisation devient l'attendu et non l'exception, et les fabricants ont besoin d'une transformation numérique pour répondre aux besoins de leurs clients.

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