La clé : personnaliser l'expérience pour engager les acheteurs

La personnalisation en temps réel présente encore des défis pour de nombreuses marques, même si la majorité des clients s'attend à Produits personnalisés faire partie de l'offre d'une marque. Le problème n'est pas seulement la logistique de la personnalisation, mais le fait d'avoir les bons outils pour résoudre les défis posés par les offres de produits personnalisés.

Le directeur des comptes stratégiques de KBMax, Kris Goldhair, s'est entretenu avec Kristina Knight de BizReports pour parler de l'évolution des attentes des clients dans l'espace de commerce électronique B2B.

actions Goldhair, « Dans l'ensemble, le B2B pour le commerce électronique en est à ses balbutiements pour de nombreuses entreprises manufacturières. Vous allez sur un site Web de commerce B2B et il semble que vous parcouriez un catalogue papier. Il a l'air vieux et daté, et il n'y a pas beaucoup de visuels. Cela ne ressemble pas à l'expérience moderne souhaitée par les acheteurs, comme les achats sur Amazon. En général, les vendeurs souhaitent que ces expériences d'achat B2B et les parcours clients se sentent davantage B2C. Les clients veulent avoir la possibilité de faire des recherches, de magasiner et d'afficher des images d'un produit au même endroit en ligne. Les acheteurs peuvent vraiment explorer et bien connaître le produit sans avoir à passer par un processus de vente B2B typique. Cela se produit un peu au niveau macro, mais il reste encore des kilomètres à parcourir pour la plupart des entreprises B2B. "

Les entreprises B2B peuvent espérer satisfaire et dépasser les attentes des clients en adoptant les 4e révolution industrielle (4IR). 4IR est livré avec une multitude de nouvelles technologies et un accent accru sur un parcours client moderne qui est réalisé grâce à des silos internes dissous et à un processus de vente et de fabrication simplifié. Adopter les outils de commerce électronique interentreprises de nouvelle génération en gardant ces objectifs à l'esprit entraînera une augmentation de la satisfaction des clients et de la croissance de l'entreprise.

Les vendeurs B2B ne font pas tout de travers ; beaucoup ont commencé à embrasser E-commerce B2B, ce qui est un grand pas dans la bonne direction. Pour plus de conseils sur l'amélioration E-commerce B2B par visualisation et des processus rationalisés, lire l'interview de Kris Goldhair avec BizReport.