La technologie CPQ peut-elle booster l'expérience client B2B ?

Les vendeurs B2B affirment que expérience client (CX) est au centre de leurs priorités commerciales, mais beaucoup manquent des éléments essentiels nécessaires pour offrir une expérience client satisfaisante. Ces entreprises doivent mettre en œuvre les bonnes solutions pour vraiment placer l'expérience client au premier plan de leur stratégie commerciale.

Le directeur des comptes stratégiques de KBMax, Kris Goldhair, a partagé des idées exclusives sur l'amélioration de la Expérience client B2B (B2B CX) avec MarTech Advisor.

Bien que le prix et le produit jouent un rôle important pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, ils ne sont pas les deux seuls différenciateurs sur lesquels les leaders B2B devraient rester concentrés. Les acheteurs attendent désormais Commerce électronique B2B pour offrir une expérience client de qualité grand public.

Quelle est l'une des principales observations B2B CX de Goldhair ?

« La génération Z est une opportunité commerciale que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer. En tant que 40% de la population disposant d'un pouvoir d'achat supérieur à $40 milliards, les spécialistes du marketing modernes doivent élaborer des stratégies convaincantes pour s'engager avec la génération Z.

Les leaders B2B ne parviennent pas à tirer pleinement parti des avantages qu'une expérience client haut de gamme peut apporter à leurs entreprises. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles seules 23% des entreprises obtiennent de solides retours sur leurs investissements B2B CX.

Les entreprises B2B doivent investir massivement dans la mise en œuvre de changements culturels et opérationnels. Avec Logiciel CPQ comme KBMax, ils peuvent faire les deux. Ils peuvent utiliser l'outil d'aide à la vente de nouvelle génération pour augmenter les processus opérationnels tout en déployant une importante initiative de gestion du changement. De cette façon, les dirigeants B2B peuvent réussir à rationaliser les deux branches de leur entreprise en même temps.

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