Que faire après la mise en œuvre du CPQ

Ne perdez pas de vue après la mise en œuvre de votre logiciel CPQ

Il est facile de se sentir épuisé après un projet d'implantation de logiciel CPQ ; vous pouvez commencer à ne pas vous rappeler pourquoi vous avez commencé en premier lieu. Expert en implémentation, Nikhil Karwal, Group Head of Practice EMEA chez 4C, explique ce phénomène :

« Vous savez, parfois, vous partez en vacances pour vous évader ou vous vider l'esprit ? Au milieu des vacances, vous oubliez pourquoi vous les avez commencées. Vous tombez dans votre routine quotidienne et vous oubliez pourquoi vous avez réservé ces vacances. Au moment où les vacances se terminent, vous réalisez « attendez, pourquoi ai-je réservé ces vacances ? »

N'oubliez pas pourquoi vous avez commencé votre projet CPQ en premier lieu. Pour une adoption réussie, il peut être nécessaire de rappeler à votre équipe et à vous-même pourquoi vous avez commencé. Par exemple:

• Pour réduire les erreurs de fabrication
• Pour rationaliser vos ventes aux transferts de fabrication
• Pour réduire le délai de rentabilisation pour votre client
• Pour augmenter l'efficacité de vos processus de devis et de vente.

Quelles que soient les raisons, vous devez rester positif. Voici 5 façons d'assurer le succès après avoir mis en œuvre le logiciel CPQ dans votre organisation et d'éviter l'épuisement après la mise en œuvre.

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1. Établir une stratégie journalière après la mise en œuvre du CPQ

Il ne suffit pas d'atteindre la ligne d'arrivée de la mise en œuvre. Pensez au-delà du lancement initial et à ce dont les utilisateurs finaux du logiciel CPQ auront besoin pour réussir dans leurs rôles. Commencer:

• Établissez un calendrier de déploiement de votre CPQ dans votre organisation.
• Cartographiez vos processus de formation et créez du contenu avant la publication Logiciel CPQ.
• Fournissez des informations sur toute nouvelle piste de discours de vente et aidez vos équipes à comprendre comment évoluer dans leur rôle.
• Prévoyez tous les rôles de soutien internes et externes qui seront nécessaires pour faciliter l'utilisation de CPQ.

La préparation de votre équipe est essentielle pour maintenir l'adhésion interne aux nouveaux processus et logiciels.

2. Maintenir l'adhésion des dirigeants

Il est souligné qu'un champion de la c-suite doit être identifié bien avant le début de votre projet. Avec votre équipe, ce sponsor exécutif doit rester attaché à l'utilisation et à la croissance de CPQ dans votre organisation après le lancement. Assurez-vous que vous :

• Rencontrez régulièrement les principaux intervenants de votre programme.
• Fournissez à votre champion c-suite les outils et les données dont il a besoin pour prouver la valeur de votre programme CPQ après le lancement.
• Planifiez des sessions d'évaluation pour discuter des victoires et des défis avec votre champion de la c-suite.

3. Former vos équipes

Sans formation adéquate, demander à votre équipe d'adopter l'utilisation du logiciel CPQ est beaucoup leur demander. Votre formation ne doit pas commencer après le lancement, mais doit plutôt être dispensée par petits morceaux tout au long de votre calendrier de mise en œuvre pour impliquer les membres actuels de l'équipe dès le début et ne pas les surcharger avec trop d'informations.

Vous voudrez également établir un processus de formation pour l'intégration des nouveaux employés dans votre logiciel CPQ. Vous pouvez envisager :

• Création de documentation et de manuels de formation par rôle
• Planifier des sessions de formation de remise à niveau régulières pour tous les utilisateurs du CPQ
• Création d'un calendrier de formation détaillé pour tous les employés à intégrer au CPQ

4. Comptabilisation des coûts de maintenance et des ressources

Lors de la création de budgets après le lancement de CPQ, vous devrez peut-être gérer des postes. Ne présumez pas qu'un outil CPQ sera un atout « à régler et à oublier ». Vous aurez peut-être besoin d'équipes de support technique pour gérer les modifications apportées à le configurateur et entretenir le(s) produit(s).

Les besoins de support technique pour CPQ sont à la fois internes et externes; vous devrez peut-être ajouter les deux rôles de support en fonction de la complexité de vos produits et de la fréquence à laquelle des modifications y sont apportées.

5. Mesurez et optimisez

Enfin, afin de vous rappeler pourquoi vous avez commencé et d'éviter le blues post-CPQ, vous voudrez vous mesurer aux objectifs que vous vous êtes fixés. Que l'objectif soit de réduire les retards de fabrication, de réduire les délais de production ou d'augmenter les ventes, vous devez réfléchir à la façon dont vous mesurerez les performances passées.

Vous êtes sûr de voir les avantages d'une mise en œuvre réussie du logiciel CPQ si vous restez proactif dans la préparation et la formation de votre équipe, si vous maintenez l'adhésion des dirigeants et si vous comptabilisez la maintenance. Prêt à mettre en œuvre CPQ dans votre organisation ? Lire notre guide de mise en œuvre complet pour comprendre par où commencer.