The Future of B2B eCommerce

La 4e révolution industrielle (4IR) est un passage d'un monde alimenté par des machines avec des opérateurs humains à l'une des possibilités illimitées alimentées par la technologie et les données. C'est sur le point de se transformer Commerce électronique B2B comme nous le savons. Alors, préparez-vous.

Bien que les arguments en faveur des technologies 4IR soient clairs depuis un certain temps, l'adoption s'accélère à mesure que les entreprises comprennent mieux leurs propres processus et comment ces ressources innovantes peuvent faire avancer leur entreprise.

Peu importe où cette révolution nous mène, une chose est claire : le client est au centre de tout. Les entreprises capables de fournir des expériences d'achat immersives et fluides et de mettre les clients aux commandes seront les meilleures.

Join along with us as we go through the basics of the Fourth Industrial Revolution, followed by what it means for the future of Commerce électronique B2B as we know it.

Points essentiels

• Expliquer la quatrième révolution industrielle (4IR)
• À propos de 4IR Technologies
• Ce que 4IR signifie pour l'avenir du commerce électronique B2B
• Comment exploiter la puissance des technologies 4IR avant qu'il ne soit trop tard

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

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Qu'est-ce que la quatrième révolution industrielle (4IR) ? : Les bases

Avant de répondre à la question : « qu'est-ce que le 4IR ? nous devons couvrir les caractéristiques des trois premières révolutions.

• 1er Révolution industrielle axé sur le passage des sociétés agraires aux sociétés urbaines et industrielles. Elle utilisait l'eau, le charbon et la vapeur pour mécaniser la production.
• 2e Révolution industrielle était tout au sujet de la production de masse utilisant le pétrole, l'électricité et les chemins de fer.
• 3e Révolution industrielle a vu l'aube de l'ère numérique avec l'essor de l'électronique et des technologies de l'information (TI).

La technologie ne se contentera pas Support processes and operations during the 4e révolution industrielle. 4IR technologies will be at the core of everything a business does. It will merge the digital, physical, and biological worlds to create interconnected “self-driving” systems.

Comme économiste de renommée mondiale, selon Klaus Schwab, « Nous sommes au bord d'une révolution technologique qui modifiera fondamentalement notre façon de vivre, de travailler et de nous relier les uns aux autres. Par son ampleur, sa portée et sa complexité, la transformation sera différente de tout ce que l'humanité a connu auparavant. »

Que sont exactement les technologies 4IR ?

Certaines nouvelles technologies apparues au cours de la quatrième révolution industrielle comprennent :

• Intelligence artificielle (IA). L'intelligence artificielle utilise des ordinateurs et des machines pour tirer parti des capacités de prise de décision humaines. Avec l'aide d'algorithmes et l'exposition à plus de données, les capacités de l'IA deviennent plus avancées au fil du temps (apprentissage automatique.)
• Réalité augmentée (RA). La réalité augmentée utilise une caméra sur un appareil mobile pour superposer une représentation numérique d'un produit sur le monde physique. De cette façon, les acheteurs peuvent interagir avec ledit produit avant de l'acheter.
• Réalité virtuelle (VR). La réalité virtuelle est différente de la RA car les utilisateurs ont besoin d'un casque pour visualiser un environnement simulé en 3D. Ils peuvent toujours interagir avec des objets, mais cela se produit dans une réalité fictive, bien que très convaincante.
• Internet des objets (IoT). L'Internet des objets est un réseau d'objets connectés et de capteurs qui échangent des données pour fonctionner sans intervention humaine.
• Analyse de données volumineuses. Plus le monde évolue en ligne, plus les données sont créées et stockées. Des techniques analytiques avancées donnent un sens à toutes les données, extraient des informations précieuses et découvrent des tendances et des modèles pour améliorer la prise de décision et réduire les risques.
• Robotique avancée. La robotique avancée fait référence à la conception, la fabrication et l'utilisation de robots à des fins personnelles et commerciales.
• Chaîne de blocs. La blockchain est un moyen décentralisé et sécurisé de partager des données sans avoir besoin d'intermédiaires tiers. Il est généralement associé à des monnaies numériques, telles que Bitcoin, mais son applicabilité couvre le traitement des paiements, la surveillance de la chaîne d'approvisionnement, les programmes de fidélité et les identifiants numériques, qui alimentent tous le commerce électronique.

Gardez à l'esprit que chacune de ces technologies se renforce mutuellement. Par exemple, la reconnaissance des formes dans l'IA est activée par l'IoT qui collecte de nombreuses données qui sont stockées et évaluées à l'aide du cloud computing.

Ce que signifient les technologies 4IR pour l'avenir du commerce électronique B2B

It’s important to note that the development of 4IR technologies will vary significantly between industries. Each industry will focus on the technologies that are most conducive to its growth.

Still, the technologies driving the 4IR–and the experiences they enable–will mold the future of B2B eCommerce.

Voici comment:

Les clients iront là où il y a une expérience plus personnalisée

Ne pas fournir une expérience d'achat personnalisée, et il y a sur une chance de 65% que vous perdiez un acheteur B2B à une autre marque. C'est là qu'interviennent les technologies 4IR.

L'IA et les mégadonnées aident à suivre les parcours des clients. Ce faisant, les entreprises de commerce électronique B2B peuvent offrir de meilleures recommandations de produits, des chatbots et des recherches améliorées, entre autres fonctionnalités personnalisées.

Les expériences d'achat immersives seront la norme

Plus nous progressons dans la pandémie de COVID-19, plus nous réalisons à quel point il est crucial de fournir une expérience d'achat immersive et à distance.

With new technologies like AR and VR, eCommerce companies can simulate in-person visualizations bringing products into buyers’ homes and phones.

Les processus de commande seront automatisés

Le stockage et le suivi des produits sont l'une des parties les plus coûteuses et les plus chronophages de la gestion d'une boutique de commerce électronique. L'IoT peut intervenir pour aider à la gestion des stocks.

Les entreprises peuvent configurer des demandes automatiques afin que l'IoT envoie des commandes lorsque le stock est en baisse. Cette automatisation empêche non seulement votre entreprise de manquer de stock, mais également les surstocks, améliorant ainsi les flux de trésorerie.

Les entreprises peuvent lutter plus rapidement contre la fraude

Utiliser le Big Data pour identifier la fraude en temps réel est un autre énorme avantage de l'exploitation de la technologie 4IR dans le commerce électronique B2B.

La prévention de la fraude est améliorée en liant les données commerciales aux données spécifiques au client, telles que l'historique des achats, les flux sociaux, les identifiants numériques, les blogs et les informations de localisation géospatiale des applications pour smartphone.

Êtes-vous prêt à exploiter la révolution 4IR ?

Pour rester compétitif dans votre secteur, vous devez adopter les technologies 4IR émergentes.

Mal compris, et vous risquez de perdre plus que des ventes, car vous vous retrouverez bientôt derrière des concurrents plus férus de technologie. Les clients en viendront à croire que vous n'avez pas à cœur leurs intérêts et que vos produits sont aussi rudimentaires que votre site Web.

Bien faire les choses, et non seulement vous fidéliserez vos clients pour de nombreuses autres révolutions à venir, mais vous réduisez vos frais généraux et augmentez vos bénéfices.

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