Avec 2021 qui approche à grands pas, il est important de garder une longueur d'avance. La technologie change considérablement la façon dont traditionnellement les industries B2B, comme la fabrication, vendent. La mise à niveau de votre commerce électronique B2B vous permettra de continuer à découvrir comment la technologie fait progresser votre secteur jusqu'en 2021 et au-delà.
Les tendances du commerce électronique B2B en 2020 se sont prêtées à améliorer l'expérience client pour mieux ressembler à leurs homologues B2C. L'accent mis sur la personnalisation, les technologies avancées et moins d'interactions humaines ont tous été des acteurs clés dans la façon dont vous pouvez continuer à vous efforcer d'atteindre les meilleures pratiques de commerce électronique B2B en 2020 et 2021.
Pourquoi l'expérience client est importante
Si vous aviez besoin de convaincre, il y a des données à suggérer que les entreprises qui accordent la priorité à l'expérience client obtiennent des résultats financiers plus solides que leurs homologues qui peuvent considérer l'expérience client comme une réflexion après coup.
Et bien sûr, nous connaissons tous la statistique commune que c'est cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client net que de conserver un client qui revient.
Donc, si vous vous concentrez sur l'élaboration de stratégies et la mise en œuvre d'une meilleure expérience pour vos clients, c'est le meilleur endroit pour commencer.
Les 10 principales raisons de choisir Epicor CPQ
Ce téléchargement à lecture rapide vous guide à travers les 10 principales raisons pour lesquelles les clients nous choisissent pour leur CPQ. De notre visualisation 2D/3D et de notre technologie de moteur de règles robuste à nos excellents collaborateurs, découvrez les qualités qui font qu'Epicor CPQ est utilisé et apprécié par plus de 10 000 clients dans le monde.
Prenez de l'avance avec les cinq meilleures expériences de commerce électronique B2B
1 – Approche Omni-canal
Nous assistons à une évolution vers un approche marketing et vente omnicanale à mesure que les médias sociaux et autres points de vente acquièrent la technologie pour vendre directement au consommateur. Le commerce électronique B2C commence déjà à effectuer cette transition, et le B2B suivra rapidement.
Cat a vu venir cette tendance et a décidé de créer Le bulldozer Cat Dream pour renforcer la notoriété, éduquer les clients et attirer de nouveaux prospects en utilisant KBMax. Ce jeu de conception interactif a permis aux utilisateurs de créer leur propre machine D6 avec de vraies options, puis de la personnaliser en sélectionnant des « Add-ons fantastiques » spéciaux pour créer leur propre #DREAMDOZER !
Utilisant un approche omnicanale vous permet de cibler les clients là où ils se trouvent déjà, ce qui facilite leur conversion !
2 – Stratégie personnalisée
Les acheteurs B2B s'attendent à une approche plus personnalisée à mesure que les algorithmes sophistiqués et l'automatisation deviennent la norme. En réalité, la personnalisation fait partie des cinq priorités des acheteurs B2B en 2020.
La personnalisation signifie envoyer des e-mails de panier abandonné, développer des publicités de reciblage, personnaliser les menus de recherche, recommander des produits et même des avis de transaction instantanés via SMS. Tout cela relève de la personnalisation, et il est plus important que jamais d'organiser la meilleure expérience de commerce électronique B2B.
Recherchez des plateformes de commerce électronique et de CRM comme Salesforce pour acquérir la capacité d'exécuter ces stratégies de personnalisation.
3 – Tarification dynamique
Afficher les prix sur votre site Web peut sembler assez risqué, mais honnêtement, cela commence à être attendu par les acheteurs B2B. Heureusement, en mettant en œuvre des outils qui montrent les changements de prix de manière dynamique en fonction de la configuration ou de la personnalisation d'un produit, vous pouvez afficher ces prix sans avoir à vous soucier des écarts - tout est automatiquement là pour votre client !
Teledyne avait exactement ce problème. Leurs vendeurs utilisaient Excel pour calculer manuellement les prix de leurs produits en fonction de la configuration du client. Naturellement, cela a conduit à des erreurs. En mettant en œuvre le moteur de flux de travail KBMax dans les coulisses, leur tarification et leurs visuels peuvent se produire avec précision en temps réel devant le client.
4 – Vente conversationnelle
Alors que les acheteurs B2B dépriorisent les interactions humaines pendant le processus de vente (comme les appels de vente formels, les visites de salle d'exposition, etc.), ils s'attendent toujours à une approche pratique similaire de leur expérience client. Les clients s'attendent à pouvoir poser une question et obtenir des résultats immédiats, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
C'est là qu'interviennent les Chatbots. En utilisant un chatbot automatisé basé sur l'IA comme ceux proposés par Salesforce, votre client peut obtenir les informations et l'assistance dont il a besoin pour se convertir. Les chatbots peuvent également vous aider à réduire la charge de travail de vos commerciaux ou de vos collaborateurs !
5 – Visuel CPQ
Visual CPQ permet à vos clients de configurer votre produit exactement comme ils l'aiment selon leurs spécifications. Cela donne à vos clients la confiance nécessaire pour convertir immédiatement (et donc une meilleure expérience client).
pour permettre à leurs clients de découvrir le produit de première main, le tout à partir d'une interface virtuelle. Leur configurateur KBMax a utilisé des animations et interactions 3D, des mesures et des matériaux, des dispositions prédéfinies et des algorithmes pour comprendre ce qui était faisable pour leur produit. De plus, le configurateur a été intégré directement sur leur site pour permettre un accès plus facile à leurs clients.
Donner la priorité à une excellente expérience client propulsera votre commerce électronique B2B en 2021
Alors que la technologie continue de progresser dans le 4e révolution industrielle, nous assisterons à l'adoption d'une réalité virtuelle et d'une réalité augmentée plus facilement accessibles, d'une plus grande reconnaissance vocale, d'un marketing axé sur les influenceurs et d'une gestion des produits encore plus agile. Pour l'instant, le simple fait de maîtriser une expérience client dynamique et personnalisée garantira que votre organisation disposera des bases de commerce électronique B2B dont elle a besoin pour maintenir son élan jusqu'en 2021 et au-delà.
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