Nos principaux enseignements de la tournée mondiale Salesforce à Boston

En tant que partenaire ISV qui fournit une visualisation 3D et un puissant configurateur, nous sommes fiers de sponsoriser le Salesforce World Tour de la semaine dernière à Boston. Dans l'ensemble, l'événement a été un excellent moyen d'entendre directement les fabricants, les experts de l'industrie et d'autres partenaires aidant cette industrie à se développer. Après une semaine de réflexion sur notre expérience, nous voulions partager nos principaux apprentissages et comment ils peuvent aider la fabrication (un objectif principal du salon).

Voici nos 3 meilleurs plats à emporter.

1. Transformation numérique is a competitive advantage 

The majority of our conversations with event attendees and the content of several breakout sessions revolved around the importance for manufacturers to digitally transform. Seeing digital transformation as a competitive advantage is critical for them to succeed in this quatrième révolution industrielle. They can use new tools to meet the rising expectations of their customers, attract a quality workforce, and connect their products with systems to increase their efficiency.

2. Les clients ont plus de pouvoir et de plus grandes attentes

L'orientation commerciale réussie s'est déplacée des priorités centrées sur le produit vers le client, en particulier dans le monde de la fabrication. Le fabricant d'hier centré sur les produits se concentre sur les opérations internes et considère les interactions avec les clients comme des ventes transactionnelles individuelles. Cette perspective plus ancienne conduit à un niveau minimal d'engagement client et à une connectivité limitée des produits.

These days, there’s an emerging number of customer-centric manufacturers. These companies focus on delivering an awesome customer experience by understanding the many ways customers interact with their brand, and by owning the relationship with their distributors. Their engagement spans the individual transactions of yesterday to consider an “always on” range of products and services that continually help the customer. They deliver a B2B2C experience where every type of company needs to know and think about the end consumer.

3. Il est urgent de proposer une expérience unifiée MAINTENANT

Offrir une expérience unifiée est un défi constant. Les processus et outils commerciaux traditionnels ont conduit à des plates-formes technologiques cloisonnées, en particulier dans l'espace de fabrication. L'équipe de vente interne, les revendeurs/distributeurs, les services basés sur les données, les services sur le terrain, les opérations et l'informatique sont souvent complètement déconnectés. Cela conduit à une expérience client fragmentée.

Lors du Boston World Tour, les experts de l'industrie et les participants ont exprimé le sentiment d'urgence de se transformer numériquement, dès maintenant. Un fabricant performant doit adopter de nouveaux outils numériques pour développer son activité et accroître l'engagement de ses clients.

KBMax fait partie de ces nouveaux outils numériques. Nous aidons les entreprises de fabrication à libérer leur logique de configuration complexe des manuels lourds et des experts surchargés de travail vers une plate-forme évolutive et réactive que les clients adorent utiliser. En voyant une représentation 3D du produit personnalisé changer sous leurs yeux au fur et à mesure qu'ils sélectionnent différentes options, les clients s'intéressent au produit et commencent à avoir un sentiment d'appartenance avant même d'avoir atteint le stade de l'achat. Notre intégration avec Salesforce.com aide les entreprises à étendre leurs données de force de vente, sans créer un autre silo.

Faites-nous savoir si vous avez des questions sur nos plats à emporter, comment nous pouvons vous aider dans votre transformation numérique ou même notre expérience de parrainage de l'événement. Nous sommes heureux de vous aider!