En tant que partenaire ISV qui fournit Visualisation 3D et un puissant configurateur, nous étions fiers de parrainer le Salesforce World Tour de la semaine dernière à Boston. Dans l'ensemble, l'événement a été un excellent moyen d'entendre directement les fabricants, les experts de l'industrie et d'autres partenaires aidant cette industrie à se développer. Après une semaine de réflexion sur notre expérience, nous avons voulu partager nos principaux apprentissages et comment ils peuvent aider à la fabrication (un objectif principal du salon).
Voici nos 3 meilleurs plats à emporter.
1. La transformation numérique est un avantage concurrentiel
La majorité de nos conversations avec les participants à l'événement et le contenu de plusieurs sessions en petits groupes ont tourné autour de l'importance pour les fabricants de se transformer numériquement. Considérer la transformation numérique comme un avantage concurrentiel est essentiel pour qu'ils réussissent cette quatrième révolution industrielle. Ils peuvent utiliser de nouveaux outils pour répondre aux attentes croissantes de leurs clients, attirer une main-d'œuvre de qualité et connecter leurs produits aux systèmes pour augmenter leur efficacité.
2. Les clients ont plus de pouvoir et de plus grandes attentes
L'orientation commerciale réussie s'est déplacée des priorités centrées sur le produit vers le client, en particulier dans le monde de la fabrication. Le fabricant d'hier centré sur les produits se concentre sur les opérations internes et considère les interactions avec les clients comme des ventes transactionnelles individuelles. Cette perspective plus ancienne conduit à un niveau minimal d'engagement client et à une connectivité limitée des produits.
De nos jours, il y a un nombre croissant de fabricants centrés sur le client. Ces entreprises se concentrent sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelle en comprenant les nombreuses façons dont les clients interagissent avec leur marque et en s'appropriant la relation avec leurs distributeurs. Leur engagement couvre les transactions individuelles d'hier pour envisager une gamme de produits et de services « toujours actifs » qui aident continuellement le client. Ils offrent une expérience B2B2C où chaque type d'entreprise doit connaître et penser au consommateur final.
3. Il est urgent de proposer une expérience unifiée MAINTENANT
Offrir une expérience unifiée est un défi constant. Les processus et outils commerciaux traditionnels ont conduit à des plates-formes technologiques cloisonnées, en particulier dans l'espace de fabrication. L'équipe de vente interne, les revendeurs/distributeurs, les services basés sur les données, les services sur le terrain, les opérations et l'informatique sont souvent complètement déconnectés. Cela conduit à une expérience client fragmentée.
Lors du Boston World Tour, les experts de l'industrie et les participants ont exprimé le sentiment d'urgence de se transformer numériquement, dès maintenant. Un fabricant performant doit adopter de nouveaux outils numériques pour développer son activité et accroître l'engagement de ses clients.
KBMax fait partie de ces nouveaux outils numériques. Nous aidons les entreprises de fabrication à libérer leur logique de configuration complexe des manuels lourds et des experts surchargés de travail vers une plate-forme évolutive et réactive que les clients adorent utiliser. En voyant une représentation 3D du produit personnalisé changer sous leurs yeux au fur et à mesure qu'ils sélectionnent différentes options, les clients s'intéressent au produit et commencent à avoir un sentiment d'appartenance avant même d'avoir atteint le stade de l'achat. Notre intégration avec Salesforce.com aide les entreprises à étendre leurs données de force de vente, sans créer un autre silo.
Faites-nous savoir si vous avez des questions sur nos plats à emporter, comment nous pouvons vous aider dans votre transformation numérique ou même notre expérience de parrainage de l'événement. Nous sommes heureux de vous aider!
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