Qu'est-ce que Order to Cash ?
Commander pour encaisser Definition:
Order to cash, également connu sous le nom de OTC ou O2C, est le processus commercial de réception et de traitement des commandes des clients et des paiements pour les biens et services.
Intrinsèquement dans ce processus commercial apparemment simple mais en réalité assez complexe, il existe de nombreuses opportunités cachées d'automatisation pour les entreprises de fabrication.
It’s time to streamline your sales to manufacturing processes with a solution made just for you.
Learn how manufacturers are gaining a competitive advantage by introducing CPQ to complex product ordering and manufacturing.
Où l'automatisation Order to Cash se produit-elle généralement ?
Order to cash est composé d'un flux de travail commercial complexe qui, selon le secteur et la taille de l'entreprise, couvrira de nombreux individus, personnes, équipes et systèmes au cours d'une transaction. Souvent, les transactions nécessitent au moins des activités de prévente, de traitement des commandes, d'exécution de commandes, de facturation et de recouvrement.
Où les fabricants peuvent-ils renforcer l'automatisation pour accélérer et contrôler le cycle de vie des produits et des clients ?
La plupart des entreprises voient Order to Cash comme une opportunité d'introduire la numérisation dans les commandes, la facturation, les encaissements et d'autres activités de front-office. Cela place des systèmes tels que les CRM, les ERP et les PLM au premier plan de la gestion des clients et des commandes, ainsi que de leurs données et processus associés. Cependant, les entreprises de produits devraient surtout chercher à voir comment ces personnes, processus et technologies de première ligne peuvent mieux interagir et influencer le reste du cycle de vie du produit, en passant par l'ingénierie et la fabrication.
Les organisations de fabrication plus connectées peuvent également capitaliser sur la valeur de leurs autres sources de données externes, de leurs bibliothèques de configuration et de produits, de leurs dessins CAO, de leurs feuilles de coupe et de leurs documents d'assemblage pour conduire un processus de fabrication numérique éclairé de bout en bout.
La commande au comptant doit-elle être considérée différemment par les fabricants ?
En un mot, 'oui'.
La plupart des entreprises ont une étape de cotation simple, mais les fabricants ont du mal car l'estimation peut être un processus complexe, à multiples facettes et itératif. Lorsque les entreprises de produits n'ont pas une bonne gestion pendant les étapes de configuration, de prix et de devis de leur cycle de vie de produit, tout processus Order to Cash sera très manuel et riche en erreurs.
Que se passe-t-il dans un processus type Order to Cash et comment le bon CPQ peut-il aider les entreprises de produits ?
Below we’ve mapped CPQ functionalities to the phases of the order to cash process by number to indicate possible enhancements using automation.
Avant-vente
During pre-sales and ordering activities you are gathering a rich set of information that can be used during your product lifecycle. The “C” in CPQ stands for configuration. If done properly with an advanced CPQ rules engine the Configuration du produit experience and the resulting data output is all controlled by the same set of logical rules
(1) Contacts & Entreprises
Connexion des données client importantes (CRM) sur les préférences, les commandes passées et plus encore pour faciliter une configuration et une expérience de commande plus guidées et personnalisées
(2) Enquête
Many companies are seeking an omni-channel approach to selling complex products that might originate from their sales people, their distributors, or even direct from the customer.
(3) Devis
Manufacturers seek a simple, compliant, fast, and configuration visuelle of a product, including tarification dynamique updates – for a customer by a sales representative, distributor, or by the customer themselves on an external website. The CPQ platform should have real-time integration with the CRM and ERP in order to send back and forth customer and estimate data, line-item SKUs, inventory, pricing, descriptions, and visual renderings of product configurations. Until the order is final a joint CRM/Solution CPQ should allow for proper change management for both the product configuration and pricing and other details.
Many product companies deploy (C)onfiguration, (P)ricing, and (Q)uotation for better control over product estimates (and potentially visualisation du produit) but do little else to help with the rest of the Order to Cash process.
commande en cours de traitement
(4) Bon de commande
Les entreprises de produits plus connectées bénéficient d'une solution qui envoie les détails de la commande finale et de la configuration du produit, le stock d'articles et toutes les autres informations connexes directement au système ERP et/ou PLM. Cela garantit une transition immédiate et sans erreur de la commande de la vente au début des processus d'ingénierie et de production.
L'exécution des commandes
(5) Inventaire
Les entreprises souhaitent une intégration directe et en temps réel entre leur CPQ et ERP/PLM afin que les estimations et les commandes provenant du CPQ respectent l'inventaire disponible et modifient l'inventaire au fur et à mesure que les commandes sont finalisées.
(6) Fabrication et assemblage
Les équipes produit s'enthousiasment lorsque les instructions d'assemblage peuvent être générées automatiquement, agrégées et placées dans le bon ordre, puis publiées ou imprimées afin de prendre en charge le prélèvement et/ou l'assemblage du produit configuré choisi
(7) Emballage et expédition
Les listes de colisage peuvent être créées à partir de la configuration choisie
Facturation
(8) Facturation
Une fois finalisées, les données de configuration du produit peuvent être envoyées à l'ERP par le CPQ pour déclencher la création de la facture et le remplissage automatique de la commande jusqu'au détail de l'article ainsi que les prix, les remises, les frais d'expédition et les taxes.
Comptes recevables / Recouvrements
Il n'y a pas beaucoup de contributions significatives que CPQ peut apporter à ce stade, car ces dernières activités financières sont en dehors de la portée des fonctionnalités de CPQ et sont généralement gérées par le personnel comptable et les systèmes ERP.
Rapports
Solutions CPQ will have reporting localized to its functions, but a more globally-aware business intelligence tool will be needed to grab and aggregate data to allow for reporting spanning so many systems.
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