Cycle de battage médiatique de Gartner pour la technologie de vente CRM, 2019

Le cycle de battage médiatique de Gartner pour la technologie de vente CRM, 2019 a été publié et selon le rapport, il « aidera les responsables des applications soutenant les ventes à évaluer la maturité relative et l'impact commercial des technologies de vente. Les technologies matures sont devenues des coûts incontournables pour faire des affaires, tandis que celles qui émergent sont une source d'avantage concurrentiel. »*

In this year’s Hype Cycle, configuration visuelle is located in the “Slope of Enlightenment” phase of the cycle. The “Slope of Enlightenment” is the last phase before the “Plateau of Productivity” and includes technology that is being truly understood by an increasing number of organizations. In this phase, Gartner finds that commercial tools become available to ease the development process. Épicor CPQ a été mentionné comme exemple de fournisseur dans l'espace.

Comme défini par Gartner, « les outils de configuration visuelle permettent à un commercial ou à un client final de voir une représentation visuelle d'un produit qu'il souhaite commander avec les options et fonctionnalités qu'il a sélectionnées. Les meilleures technologies permettent à l'utilisateur d'interagir directement et en temps réel avec la représentation visuelle. Ces outils sont très précieux pour les industries qui fabriquent des produits tangibles hautement personnalisables, tels que l'automobile, l'habillement, les dispositifs médicaux, la construction de maisons et la fabrication de meubles. 

Exemple d'outil de configuration visuelle utilisé par le fabricant de remise.

Obtenez un Epicor Configurer le devis manifestation

Gartner évalue également la justification de la position et de la vitesse d'adoption, l'évaluation des avantages et l'impact commercial, entre autres, si les entreprises adoptent la technologie. Le rapport indique : « Les entreprises qui mettent en œuvre des technologies de configuration visuelle bénéficient d'avantages commerciaux importants :

• Des taux de réussite plus élevés, en raison d'une création plus rapide de propositions comprenant des dessins CAO ou des rendus 3D du produit commandé. Par exemple, un grand fabricant de dispositifs médicaux a réduit le temps de génération d'une proposition de 10 jours à 10 minutes.
• Des taux de conversion plus élevés sur votre site Web, car il est peu probable que les consommateurs achètent un produit personnalisé s'ils ne peuvent pas voir à quoi il ressemble.
• Des taux de réussite plus élevés, car le produit est plus attrayant pour un client lorsqu'il peut le voir et interagir avec lui. Par exemple, les ventes des magasins comparables ont augmenté de 20% dans un projet pilote de réalité virtuelle qui a permis aux clients potentiels de parcourir leur nouvelle cuisine personnalisée. La réalité augmentée a le potentiel d'avoir encore plus d'impact, car le prospect peut voir le nouveau produit dans sa propre maison ou dans ses locaux professionnels.
• Coûts de reprise inférieurs, taux de retour inférieurs et satisfaction client accrue, en éliminant les problèmes de communication entre le client et le fournisseur.
• Réduisez ou éliminez le coût de la rédaction manuelle des dessins CAO pour les propositions et la fabrication.
• Réduisez le besoin d'échantillons physiques et d'articles en stock dans les salles d'exposition de vente »

Le cycle de battage publicitaire CRM peut être trouvé ici si vous êtes un client Gartner actuel.

*Gartner, Hype Cycle for CRM Sales Technology, 2019, juillet 2019. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.