Comment offrir une expérience client qui surpasse Amazon avec CPQ pour le commerce électronique

Lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne, Amazon établit la norme. Les acheteurs B2B s'attendent à une personnalisation, une flexibilité et une commodité de niveau Amazon, qu'ils achètent des piles pour les jouets de leurs enfants ou des équipements biotechnologiques pour leur entreprise.

Est-il injuste d'attendre d'un fabricant de taille moyenne qu'il rivalise avec un géant du commerce électronique en matière d'expérience client ? Ce n'est pas grave. Parce qu'avec CPQ pour le commerce électronique, vous pouvez offrir une expérience client qui bat Amazon à son propre jeu. Laisse nous te montrer comment.

Qu'est-ce que le CPQ pour le commerce électronique ?

CPQ signifie configurer-prix-devis. C'est un logiciel qui permet aux fabricants de vendre facilement et rapidement des produits complexes et configurables, avec moins d'erreurs.

Comment livrer un Commerce électronique B2B Expérience

Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

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• Configuration: Configuration des produits et des offres groupées pour les clients à partir de catalogues complets de pièces et d'options.
• Prix: Calcul automatique des prix des produits configurables en temps réel.
• Citer: Génération automatique de devis pour les clients, ainsi que des propositions, des estimations, des supports marketing et tout ce dont vous avez besoin pour conclure un accord sur toute la ligne.

Lorsque la plupart des gens pensent au CPQ, ils pensent à un outil de vente interne. Salesforce CPQ, par exemple, est principalement utilisé par les commerciaux en coulisses. Mais un CPQ visuel comme KBMax, intégré à votre plateforme de commerce électronique, peut également être utilisé par vos clients, améliorant considérablement l'expérience client.

La configuration visuelle du produit est la clé du CPQ pour le commerce électronique

Avec un CPQ visuel comme KBMax, les clients peuvent configurer eux-mêmes des produits très complexes. Ils n'ont pas besoin d'interagir avec les ventes ou l'ingénierie. Ils peuvent pointer et cliquer pour modifier les dimensions, les couleurs, les caractéristiques et les pièces. Et au fur et à mesure qu'ils apportent des modifications, un rendu 3D de leur produit évolue à l'écran. Avec Visual CPQ, vous pouvez donner aux acheteurs l'espace dont ils ont besoin pour explorer votre catalogue de produits et passer des commandes selon leurs propres conditions. Les règles de produit intégrées au configurateur garantissent que seules les configurations valides sont transmises en aval. Chaque produit est optimisé pour l'efficacité de l'ingénierie, la rentabilité et la satisfaction du client. Créer une configuration invalide est impossible.

Pourquoi les gens aiment Amazon ? Ce ne sont pas les produits ; C'est l'Expérience.

Plus que 1 Américain sur 3 a un abonnement Amazon Prime. Et 96% de ces membres sont plus susceptibles d'acheter sur Amazon que dans tout autre magasin de commerce électronique. Ce qu'Amazon a réalisé est tout simplement miraculeux. Mais contrairement, disons, à Apple, ce qui pousse les gens à revenir sur Amazon, ce ne sont pas les produits ; c'est l'expérience. Lorsqu'on leur demande pourquoi ils restent fidèles à Amazon, les clients citent fréquemment :

• Personnalisation (35% des ventes d'Amazon proviennent de recommandations de produits algorithmiques)
• Self-serviceability (oui, c'est un mot)
• Facilité de commande
• Livraison rapide
• Qualité du support client
• Formation sur les produits (descriptions et avis)

Avec CPQ pour le commerce électronique, vous pouvez offrir tout cela à vos acheteurs B2B, et bien plus encore.

Comment offrir une expérience d'achat incomparable avec CPQ pour le commerce électronique

1. Personnaliser les produits et expériences

Avec KBMax, vous pouvez « offrir des expériences personnalisées et particulières que les clients adorent » - l'un des Les principes fondamentaux d'Amazon. Vous pouvez personnaliser l'expérience pendant que votre client personnalise le produit. Intégrez KBMax à Salesforce et vous pourrez fournir des messages sur mesure basés sur des profils clients précis et des recommandations intelligentes qui augmentent les taux de conversion et la taille des transactions.

2. Offrez à vos utilisateurs le pouvoir du libre-service.

C'est officiel. Nous sommes entrés "La nouvelle ère du « self-service ». " Fini le temps des relations personnelles pluriannuelles avec les commerciaux. Aujourd'hui, tout dépend de la facilité avec laquelle un client peut se servir lui-même. En intégrant votre configurateur visuel de produits dans votre site Web, vous pouvez permettre à vos clients de configurer des produits très complexes sans qu'un représentant commercial ne regarde par-dessus leur épaule.

3. Passez des commandes rapidement et facilement.

Complexe Configuration du produit prenait auparavant plusieurs semaines et nécessitait la contribution de plusieurs parties prenantes différentes. Si un commercial interprétait mal ce qu'un client voulait ou commettait une erreur en transmettant des informations à l'ingénierie, l'ensemble du processus devait recommencer. Avec CPQ pour le commerce électronique, le processus de configuration, de tarification et de devis est entièrement automatisé et peut être effectué en quelques minutes. De plus, si vous intégrez KBMax à une plateforme de commerce électronique B2B comme Shopify Plus, vous pouvez proposer le même achat en 1 clic que les clients adorent lorsqu'ils font leurs achats sur Amazon.

4. Faites parvenir vos produits aux clients rapidement.

Soyons honnêtes. Si vous vendez des produits spécialisés sur commande, vous ne pouvez probablement pas égaler la livraison Amazon Prime le même jour. Mais toi pouvez devenez l'Amazon de votre secteur avec CPQ pour le commerce électronique. CPQ raccourcit considérablement les cycles de vente et met les produits entre les mains des clients plus rapidement. Voici comment cela fonctionne avec KBMax :

1. Un client visite votre site Web, configure un produit à l'aide de votre configurateur visuel de produit et passe sa commande en ligne.
2. KBMax génère toutes les données techniques dont votre usine de fabrication a besoin (telles que des dessins techniques, des fichiers CAO, des feuilles coupées et des instructions) et les envoie à l'usine.
3. L'usine démarre la production et expédie le produit en un temps record.

Avec CPQ pour le commerce électronique, toutes les informations sur les produits sont capturées dès le départ, il n'y a donc aucune place aux erreurs de communication ou aux malentendus. Tout est stocké et transmis numériquement, il n'y a donc pas de paperasse ni de saisie manuelle des données. Il est rationalisé, automatisé et permet de proposer vos produits aux clients plus rapidement que vos concurrents.

5. Fournir un support client exceptionnel

Le support client d'Amazon est sans égal. Leur principe de leadership numéro un est "Obsession du client,"… et cela montre. Si vous voulez battre Amazon au niveau de l'expérience client, assurez-vous que vos agents de support client sont disponibles et bien informés. CPQ pour le commerce électronique met les informations client les plus récentes à portée de main de vos agents d'assistance. Si un client passe 10 minutes sur votre configurateur, votre agent saura précisément ce qu'il a fait. Ils verront même un rendu 3D partiellement configuré afin de pouvoir guider le client tout au long du processus.

6. Faites passer la formation sur les produits à un autre niveau.

Éduquer vos clients sur les utilisations et les avantages de vos produits instaure la confiance et réduit l'anxiété d'achat. Une visite dans une salle d'exposition est un excellent moyen de se familiariser avec un produit avant de l'acheter. Mais avec l'augmentation du nombre d'options personnalisées, il est de moins en moins probable que le produit exact que votre client souhaite voir soit exposé. De nos jours, après la pandémie, il est de loin préférable d’avoir une salle d’exposition virtuelle plutôt qu’une salle d’exposition physique. En intégrant votre configurateur visuel de produits dans votre site Web, vous pouvez rendre l'intégralité de votre catalogue de produits accessible au monde entier en 3D. Grâce aux capacités VR et AR de KBMax, vous pouvez rendre votre expérience de commerce électronique totalement immersive et plus convaincante que jamais.