Outil CPQ

Comment un outil CPQ peut vous aider à vous adapter à la « nouvelle normalité »

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Une récente Gartner Une enquête menée auprès de 800 cadres RH mondiaux a révélé que 88% des entreprises ont des employés travaillant à domicile, et presque toutes (97%) des organisations ont annulé des voyages liés au travail. Le besoin d'innovation technologique dans ces conditions extrêmes est indéniable. 

Nous commençons à entrevoir une « nouvelle normalité ». Les entreprises qui envisagent la prochaine phase de leurs opérations se rendent compte que le retour aux méthodes de travail précédentes n'est plus une option. Survivre (et prospérer) dans ces conditions incertaines sera un défi, mais qu'un outil CPQ est bien équipé pour relever.

1. Beaucoup plus d'employés travailleront à domicile et les déplacements professionnels diminueront. Un outil CPQ offre une expérience d'achat totalement immersive à vos acheteurs, où qu'ils se trouvent.

La fabrication du logiciel CPQ élimine les erreursLes clients devront configurer à distance les produits qu'ils souhaitent acheter, dans le confort de leur propre bureau. Vous avez besoin d'un moyen de transmettre efficacement les informations (dans les deux sens), et comme 90% d'informations transmises au cerveau est visuel, vous allez avoir besoin de communiquer visuellement : outil Cue CPQ.

Le configurateur de produit est l'un des composants essentiels de tout outil CPQ utile. Il automatise la configuration des produits construits sur commande avec plusieurs options. Les entreprises s'adaptant à l'évolution rapide des conditions du marché, la demande de flexibilité des produits personnalisés est susceptible d'augmenter, et un configurateur de produits rend cela gérable.

Offres KBMax un configurateur de produit visuel 3D, qui permet aux commerciaux et aux acheteurs de personnaliser visuellement les produits dans une scène 3D. Au fur et à mesure que le client apporte des modifications à son produit (redimensionnement des éléments, modification des couleurs, ajout ou suppression de pièces, mise à niveau des fonctionnalités, etc.), l'image 3D change en temps réel. Il y a peu de place pour une mauvaise communication ou des erreurs.

Une fois configuré, l'acheteur peut « interagir » avec son produit configuré – en le faisant tourner autour de 360 pour l'inspecter en détail. Ils peuvent ouvrir une porte, utiliser une machine ou « voler » dans un véhicule en mouvement – tout est possible. C'est une expérience d'achat totalement immersive (d'autant plus avec la réalité virtuelle et la réalité augmentée) qui est tout aussi convaincante que n'importe quelle visite de salle d'exposition. Les acheteurs se connectent à vos produits et à votre marque à un niveau plus profond et plus émotionnel. Les taux de conversion augmentent (de 40% en moyenne) tout comme la taille des transactions.

Comment la visualisation des produits change-t-elle la donne ?

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2. Le monde physique cède la place au monde en ligne. Et la vente relationnelle est remplacée par le commerce électronique B2B. Les acheteurs ont des horaires flexibles et souhaitent rechercher des produits et passer des commandes de manière indépendante à leur rythme.

Outil CPQAvouons-le, les méthodes de vente à contact élevé sont en déclin depuis un certain temps, COVID-19 ne fait que catalyser une tendance préexistante vers Commerce électronique B2B, mais cela pourrait être le dernier clou dans le cercueil de la vente en face à face.

L'acheteur d'aujourd'hui (dont une proportion en croissance rapide sont des milléniaux) utilise des services comme Amazon et Netflix dans leur vie personnelle et souhaite la même expérience en ligne semblable à celle d'un consommateur lorsqu'il effectue également des achats professionnels. Ils veulent un accès 24h/24 et 7j/7, une gratification instantanée et un représentant des ventes à portée de main si (et seulement si) ils demandent de l'aide. 

La réponse à ce changement dans les préférences des acheteurs est une Commerce électronique B2B site avec un configurateur de produit visuel intégré que les acheteurs peuvent utiliser eux-mêmes sans aucune intervention des équipes de vente et d'ingénierie. Les acheteurs peuvent jouer avec vos produits, les découvrir de manière indépendante, à leur propre rythme. Ils peuvent acheter chez vous, en libre-service, de n'importe où dans le monde, et surtout (avec de plus en plus de personnes passant d'ordinateurs portables à smartphones pour le travail) via n'importe quel appareil.

3. Compte tenu de l'évolution rapide des conditions du marché, vous devez accélérer votre « transition vers l'agilité ». Cela signifie que vos meilleurs et plus brillants représentants des ventes se concentrent (en fait) sur la vente et que les ingénieurs se concentrent sur l'innovation.

Outil CPQ de configurateur de produit visuelMcKinsey définit « l'agilité » comme la « capacité à reconfigurer rapidement la stratégie, la structure, les processus, les personnes et la technologie vers des opportunités de création et de protection de la valeur ». (Je ne peux pas améliorer cette définition, alors laissons cela là.) En ce qui concerne les équipes de vente et d'ingénierie, nous voyons trop d'individus hautement qualifiés s'enliser dans des tâches répétitives et subalternes alors qu'elles devraient se concentrer sur des efforts stratégiques. Les entreprises doivent trouver des moyens nouveaux et inventifs de s'adapter à cette nouvelle normalité, en augmentant l'agilité, ou risquer de tomber à l'eau comme tant d'autres.

Comment un outil CPQ peut-il aider à libérer du temps pour vos employés et à garder votre entreprise flexible et agile ? Tout d'abord, regardons les ventes. La configuration des produits en 3D permet aux commerciaux de configurer plus rapidement que jamais les produits les plus complexes commandés par l'ingénieur : plus de numéros de pièce enfouis dans d'anciens catalogues de vente et des feuilles Excel : les commerciaux peuvent assembler des produits compliqués rapidement et intuitivement

Ensuite, une fois que le commercial a finalisé un paramétrage, l'outil CPQ calcule instantanément le juste prix pour le client en fonction de la stratégie tarifaire de votre entreprise avant de générer automatiquement un devis, sous forme de PDF, qui peut être envoyé au client depuis l'administrateur. N'ayant plus besoin de formater et de calculer des chiffres, les commerciaux peuvent consacrer leur temps à rechercher de nouvelles affaires, à entretenir les relations existantes et à concevoir des stratégies plus efficaces pour atteindre les clients potentiels. 

L'outil CPQ de KBMax ne s'arrête pas à la génération de devis, cependant; il peut tout générer, des rendus de produits aux dessins techniques détaillés, aux fichiers CAO, aux feuilles découpées CNC et plus encore. L'automatisation de ces tâches chronophages élimine les goulots d'étranglement dans le pipeline des ventes et allège une charge importante pour votre équipe d'ingénierie. Les ingénieurs ont plus de temps pour se concentrer sur l'innovation et la R&D, maximisant l'agilité face à un paysage économique mondial en évolution rapide.

4. Il n'y a pas de place pour les retards et les erreurs coûteuses. La fidélisation de la clientèle est primordiale en ces temps incertains. Un outil CPQ élimine les erreurs de configuration et rationalise les processus en aval.

Erreurs des règles de l'outil CPQLa satisfaction du client n'a jamais été aussi cruciale. Les entreprises sont sur le fil du rasoir, des retards importants causés par des erreurs ou des goulots d'étranglement dans la phase d'ingénierie ou de fabrication risquent a) de pousser des clients précieux dans les bras de concurrents, ou b) de les mettre complètement en faillite. Les enjeux n'ont jamais été aussi importants.

Les outils CPQ sont construits sur moteurs de règles sophistiqués qui éliminent les erreurs de configuration et réduisent les cycles de vente. Vous pouvez utiliser un moteur de règles pour créer des règles de produit - de petits morceaux de logique qui garantissent que chaque configuration est techniquement et financièrement viable et exempte d'erreurs. Les règles de produits peuvent être utilisées pour régir l'assemblage des produits les plus complexes, même sur commande. 

En appliquant une configuration et une conception appropriées, vous gagnez en cohérence et en fiabilité dans les processus d'ingénierie et de fabrication. Moins d'erreurs et de retards signifient moins de retours, de pénalités, de rétrofacturations et de retouches et une fidélisation et une satisfaction accrues des clients.

5. De nombreux travailleurs auront la possibilité de travailler à domicile en permanence une fois que la poussière sera retombée sur la pandémie. Le bureau distribué est la nouvelle norme. De nouvelles technologies seront nécessaires pour que le travail à distance reste productif. Un outil CPQ intégré favorise la collaboration, la transparence et la responsabilité.

Outil CPQ accessiblele géants de la technologie ne sont pas pressés de ramener les travailleurs au bureau après COVID. Et, sans surprise, de nombreuses autres entreprises ressentent la même chose. Les gens en ont marre des trajets quotidiens, des déjeuners coûteux et du manque de temps avec leurs enfants. « Travailler à domicile » n'est plus le code pour « avoir un jour de congé ». Quitter le bureau tôt n'est plus considéré comme « paresseux ». Cette pandémie pourrait-elle sonner le glas du bureau ? Pour beaucoup de gens, je pense que la réponse sera « oui ».

Un outil CPQ sert de hub centralisé qui rassemble tous vos employés, où qu'ils soient. Les départements des ventes, de l'ingénierie, des finances, du droit, de la fabrication et du développement, qui sont si souvent cloisonnés au sein des organisations, deviennent connectés - ils peuvent tous avoir leur mot à dire dans les processus de configuration, de tarification et de devis. Vous pouvez établir des flux de travail individuels pour tous vos canaux de vente comme les revendeurs, les distributeurs et les représentants. Et configurez des boucles d'approbation personnalisées pour automatiser les remises, les notifications par e-mail et le transfert vers d'autres systèmes d'entreprise comme votre ERP.

Publié dans: CPQ
 
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