Quatrième révolution industrielle

Le professeur Klaus Schwab, fondateur et président exécutif du Forum économique mondial, a publié un livre en 2016 intitulé La quatrième révolution industrielle. Il y décrit un monde centré sur les nouvelles technologies qui fusionnent les mondes physique, numérique et biologique - une révolution qui fusionne le naturel et l'artificiel, affectant chaque société, économie et industrie.

Les fabricants de produits sur commande se demandent comment ils peuvent bénéficier d'un monde de tout numérisé. Comment accéder à l'énorme volume de données générées chaque seconde ? Et comment peuvent-ils l'exploiter pour améliorer l'efficacité, améliorer l'expérience client et, en fin de compte, augmenter les profits ?

Pour certaines technologies, la maturité n'est pas encore atteinte. D'autres sont prêts à partir dès maintenant. Pourtant, malgré l'énorme avantage d'apprentissage offert aux premiers utilisateurs, les fabricants de produits sur mesure ont mis du temps à adopter les technologies de la quatrième révolution industrielle dans toutes leurs entreprises. Cette réticence est principalement le résultat de deux mythes omniprésents dans le secteur :

1. Les technologies de la quatrième révolution industrielle sont trop chères. C'est faux. Investir dans des robots et des cobots peut être financièrement hors de portée pour certains, mais il existe des technologies abordables avec des capacités d'IA, de réalité virtuelle, de réalité augmentée, de mégadonnées, d'apprentissage automatique et de cloud computing qui peuvent être exploitées dès maintenant, dont beaucoup offrent un retour sur investissement rapide. .
2. Ta quatrième révolution industrielle est réservée aux grandes entreprises multinationales. Encore une fois, faux. Les technologies de la quatrième révolution industrielle ne sont le domaine exclusif de personne taper d'organisation. Le cloud computing et le SaaS ont uniformisé les règles du jeu et ouvert des opportunités révolutionnaires pour les entreprises de toutes tailles.

Comment la visualisation des produits change-t-elle la donne ?

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Visual CPQ sert de passerelle pour la quatrième révolution industrielle pour les fabricants

Solutions CPQ fournir l'un des chemins les plus abordables et les plus accessibles vers une gamme de technologies de la quatrième révolution industrielle pour les fabricants de produits sur mesure. En automatisant et en augmentant les processus de configuration des produits, de tarification et de création de documents de vente, CPQ raccourcit les cycles de vente, améliore le taux de réussite et révolutionne l'expérience client. Grâce à la VR (réalité virtuelle), la RA (réalité augmentée), l'IA (intelligence artificielle), l'apprentissage automatique, le big data et une suite de systèmes automatisés, les fabricants peuvent obtenir des résultats qui auraient été inimaginables il y a quelques années à peine.

La configuration visuelle du produit intègre la réalité virtuelle et augmentée

Avec les solutions CPQ visuelles, les acheteurs peuvent configurer les produits les plus complexes et personnalisables à partir d'une interface visuelle très intuitive - un Configurateur visuel de produit – accessible de n'importe où, à tout moment, via n'importe quel appareil. Les acheteurs pointent, cliquent, font glisser et déposent pour redimensionner des sections, ajouter ou supprimer des pièces, mettre à niveau des fonctionnalités et modifier les couleurs, le tout dans une scène 3D réaliste. Ils peuvent faire pivoter leur rendu tridimensionnel pour obtenir une vue à 360° et effectuer un zoom avant et arrière pour l'inspecter dans les moindres détails.

Les solutions CPQ visuelles les plus avancées, comme KBMax, utilisent la réalité virtuelle et la réalité augmentée (technologies émergentes de la quatrième révolution industrielle) pour permettre aux acheteurs d'interagir avec les produits avant d'acheter. À l'intérieur d'un monde VR, ils peuvent faire fonctionner une machine, voler à l'intérieur d'un véhicule en mouvement ou marcher autour d'une structure du monde réel – tout est possible. AR superpose une représentation numérique d'un produit sur le monde physique, tel qu'il est vu à travers la caméra sur un appareil portable. 

Ensemble, la réalité virtuelle et la réalité augmentée offrent une expérience d'achat entièrement immersive qui résonne avec les acheteurs à un niveau émotionnel profond et réduit l'anxiété avant l'achat. Toutes les données sont saisies à l'avance et signées par l'acheteur, qui sait précisément ce qu'il recevra avant l'expédition de son produit. Les plaintes, les remboursements, les rétrofacturations et les litiges sont réduits à une fraction de la moyenne du secteur.

COVID-19 a mis fin aux voyages d'affaires et aux réunions en personne à court terme. Et les commentateurs prédisent que le travail à distance restera une caractéristique dominante de la nouvelle normalité. Les capacités AR et VR sont devenues encore plus précieuses à la lumière de cette tendance, permettant aux équipes de vente d'offrir des expériences d'achat très convaincantes et incomparables aux clients, où qu'ils se trouvent dans le monde. Bientôt, cela se fera via la 5G – ouvrant de nouveaux marchés et permettant des interactions ultra-rapides.

L'IA et l'apprentissage automatique améliorent la vente guidée

Les fabricants avec des dizaines de milliers d'options de produits et des règles de produits et de prix complexes ne peuvent pas s'attendre à ce que les commerciaux humains configurent des sélections parfaitement optimisées pour les clients, à chaque fois. Comme son nom l'indique, la vente guidée est une fonctionnalité de CPQ qui « guide » les vendeurs tout au long du processus de vente et de configuration, garantissant que les acheteurs reçoivent un niveau de service constamment élevé et que les vendeurs tirent une valeur maximale de chaque transaction.

En incorporant l'IA, l'apprentissage automatique et des techniques avancées de science des données dans le processus de vente guidée, les fournisseurs de CPQ peuvent considérablement améliorer les performances de chaque représentant en suggérant des ventes incitatives et croisées spécifiques au client pour augmenter la taille de la transaction. L'IA apprend quelles techniques de vente sont les plus efficaces, teste de nouvelles variables et les affine au fil du temps pour augmenter les taux de conversion et offrir une valeur exceptionnelle aux clients.

Le Big Data stimule les stratégies de prix dynamiques

Tarification dynamique – permettre aux prix de fluctuer en fonction des conditions de marché en constante évolution – est essentiel pour maintenir l'agilité et la réactivité dans des secteurs extrêmement compétitifs et dynamiques. Ce n'est qu'en ajustant les prix en continu que les fabricants peuvent facturer ce que les clients sont réellement prêts à payer, épongeant ainsi le surplus des consommateurs que la plupart des entreprises laissent derrière eux. UNE 1% augmentation de prix se traduit par une augmentation de 8,7% des bénéfices d'exploitation (en supposant que le volume ne soit pas affecté.) Des améliorations de prix aussi petites et incrémentielles peuvent faire une énorme différence.

Une optimisation efficace des prix ne peut être obtenue qu'en capturant et en analysant de grandes quantités de données (internes et externes). Solutions CPQ avancées utiliser les mégadonnées pour analyser des ensembles de données élaborés si volumineux que les méthodes traditionnelles de traitement des données ne peuvent pas les gérer. Une fois traités, les fabricants peuvent utiliser leurs informations basées sur les données pour augmenter les ventes de produits à rotation lente, annuler les concurrents, stimuler les lancements de produits, façonner le comportement des clients, etc.

Les processus de vente, d'ingénierie et de fabrication sont rationalisés grâce à l'automatisation

Les processus manuels sont coûteux. Ils sont lents, laborieux et sujets aux erreurs. CPQ automatise la génération des documents de vente comme les devis et les propositions, libérant ainsi les équipes commerciales pour qu'elles passent leur temps à vendre au lieu d'effectuer des tâches fastidieuses et subalternes telles que le formatage et le calcul des chiffres dans Excel.

En plus de ce qui précède, KBMax CPQ combine des règles d'ingénierie complexes avec CAO et automatisation de la conception pour créer automatiquement des dessins techniques détaillés d'une simple pression sur un bouton. Les commerciaux peuvent tout générer, du simple rendu au dessin technique le plus compliqué. Et tout cela sans aucune contribution de l'ingénierie.

Les nomenclatures, les feuilles découpées CNC et les documents d'instructions peuvent également être générés, afin que l'équipe de production sache exactement comment gérer l'assemblage. Parce que toutes les données pertinentes sont capturées au stade de la configuration, il n'y a plus d'e-mails manqués, de croquis au dos d'une serviette, d'allers-retours incessants et de goulots d'étranglement. L'ensemble du processus de bout en bout est rationalisé pour des cycles de vente 38% plus rapides et une augmentation de la production 35%.