Dans le monde des affaires en évolution rapide d'aujourd'hui, fournir des prix et des devis rapides et précis n'est qu'un début - les clients veulent un processus de bout en bout fluide. Ils s'attendent à recevoir leurs produits rapidement et sans friction, même en choisissant des configurations non standard qui n'ont jamais été réalisées auparavant.
Logiciel de devis de configuration de pointe comme Épicor CPQ rendre cela possible. Ils rationalisent et automatisent le processus de conception à la commande du début à la fin, améliorant l'expérience client grâce à des configurations de produits personnalisées et des délais de livraison ultra-rapides.
Dans cet article, nous allons explorer tous les éléments tangibles avantages du CPQ à chaque étape, de l'interaction client initiale au produit final. Préparez-vous à découvrir le potentiel remarquable de CPQ et déterminez s'il s'agit de la bonne solution pour les besoins de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un logiciel de devis de configuration ?
Configurer le logiciel de devis (CPQ) est une solution logicielle interactive qui automatise, rationalise et accélère la configuration des produits, la tarification et la génération de devis.
Tirer parti de CPQ est facile. Les utilisateurs entrent les informations et les préférences des clients dans une interface appelée configurateur, et le logiciel configure le produit et calcule automatiquement un prix et un devis. Cela permet de gagner du temps et d'éliminer le risque d'erreur humaine.
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Découvrez comment les fabricants acquièrent un avantage concurrentiel en introduisant CPQ dans la commande et la fabrication de produits complexes.
La différence entre le logiciel de devis de configuration et le logiciel de devis
Les termes « logiciel de devis » et « logiciel de configuration de devis de prix » sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais diffèrent par leur portée et leurs fonctionnalités. Le logiciel de devis se concentre sur la génération de devis et de propositions, tandis que CPQ a un ensemble plus large de fonctionnalités. Ces fonctionnalités incluent la configuration complexe des produits, la tarification dynamique, la configuration visuelle des produits et l'automatisation de l'ingénierie dans le cas de solutions supérieures.
La configuration visuelle du produit maximise les profits et l'engagement
L'ancien logiciel de configuration de devis est lourd en texte. Les utilisateurs (presque toujours des commerciaux) configurent les produits en suivant les invites à l'écran, en lisant et en transmettant des descriptions de produits longues et ennuyeuses et en cochant des cases sans fin.
Les anciennes solutions CPQ fonctionnent souvent comme une boîte noire : la saisie d'informations génère des configurations, des prix et des devis. Mais bien que cette approche rationalise le processus et améliore la précision, elle laisse les commerciaux et les clients dans l'ignorance concernant a) la justification de la configuration choisie et b) l'apparence et la fonctionnalité du produit final une fois qu'il est expédié.
Les solutions CPQ avancées, telles qu'Epicor CPQ, se distinguent de leurs homologues hérités par leurs configurateurs visuellement attrayants, immersifs et transparents. Plutôt que de simplement ajuster les descriptions textuelles, les utilisateurs interagissent avec Modèles 3D des produits, en sélectionnant diverses options et en visualisant instantanément les modifications résultantes à l'écran. Avec la possibilité de faire pivoter, de zoomer et de dézoomer, les utilisateurs peuvent s'assurer d'être entièrement satisfaits du produit et de son prix avant de passer une commande.
Les avantages tangibles du logiciel Visual Configure Price Quote
La visualisation et la configuration du produit en 3D sont impressionnantes. Mais comment ces fonctionnalités avancées peuvent-elles stimuler la croissance de l'entreprise ?
- Expérience client améliorée: Fournir des représentations visuelles des produits simplifie le processus de prise de décision pour les clients, leur permettant de sélectionner des options en toute confiance. Un plus grand choix et une plus grande clarté augmentent la satisfaction, ce qui améliore la fidélisation et l'engagement des clients.
- Moins de retours: Les retours clients et les rétrofacturations sont parmi les aspects les plus coûteux et les plus frustrants de la vente de tout produit. Mais si vous vendez des produits conçus sur commande, ils peuvent être particulièrement dévastateurs. Permettre aux clients de voir à quoi ressemblera leur produit final avant qu'il ne soit produit réduit la probabilité d'insatisfaction des clients et de demandes de remboursement.
- Des employés plus compétents: Les commerciaux et les spécialistes du support client peuvent interagir avec des configurateurs visuels et voir les conceptions finales, améliorant ainsi leur compréhension des produits et des possibilités de configuration. Cela permet également aux entreprises d'accélérer le processus d'intégration des nouvelles recrues.
- Cycles de vente accélérés: Les clients peuvent accéder automatiquement aux prix et aux devis. Ils n'ont pas besoin d'attendre qu'un représentant des ventes « revienne vers vous une fois que j'ai eu un échange avec l'ingénierie ». Plus votre cycle de vente est rapide, plus vous pouvez servir de clients avec les ressources disponibles.
- Libre-service : Les configurateurs de produits visuels offrent une expérience hautement interactive et conviviale, permettant même aux clients novices de configurer indépendamment les produits avec une compréhension minimale des subtilités des contraintes d'ingénierie impliquées. En intégrant de manière transparente des configurateurs visuels dans leurs sites Web, les vendeurs peuvent faciliter les capacités de libre-service, répondant à la préférence de l'acheteur moderne pour des interactions de vente pratiques et peu tactiles par rapport aux approches plus traditionnelles et plus tactiles.
- Différenciation de marque améliorée: La configuration visuelle du produit est un différenciateur marqué qui vous aide à vous démarquer de la foule. Plus vous pouvez rendre le parcours client immersif, sans ajouter de complexité inutile, mieux c'est. Les technologies de réalité augmentée et de réalité virtuelle, fournies par Epicor CPQ, sont le summum des expériences immersives.
- Augmentation des revenus et des bénéfices: En utilisant un logiciel de configuration, de tarification et de devis (CPQ), les entreprises peuvent offrir des expériences captivantes et personnalisées qui augmentent considérablement les taux de conversion et la taille des transactions. En fait, les entreprises utilisant Epicor CPQ constatent des augmentations remarquables de 40% et 105% dans ces mesures, respectivement.
CPQ lance et orchestre une chaîne homogène de processus et de workflows automatisés
Un logiciel de devis de configuration moderne ne profite pas seulement aux ventes ; il orchestre l'ensemble du processus d'ingénierie à la commande, aidant à la fois le service d'ingénierie et l'équipe de production.
Lorsque l'on considère le rôle du logiciel de configuration, de tarification et de devis (CPQ) dans la croissance de l'entreprise, il peut être utile d'explorer son impact sur chaque étape du processus. En comprenant la valeur que CPQ ajoute à chaque étape, nous pouvons pleinement apprécier sa contribution globale.
Jusqu'à présent, nous avons abordé la configuration des produits, les prix et les devis. Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg. Une fois qu'une commande est soumise, CPQ déclenche une cascade de flux de travail automatisés qui augmentent l'efficacité, la vitesse et la collaboration entre des services disparates et fournissent plus rapidement de meilleurs produits aux clients.
Boucles d'approbation des prix
Traditionnellement, la recherche d'approbations de prix prend du temps et des efforts. Cela implique de passer des appels, d'envoyer des e-mails et d'attendre des réponses. Si des e-mails sont manqués ou enterrés ou si un directeur des ventes détourne les yeux, cela peut prendre des jours, au cours desquels le client peut changer d'avis ou acheter auprès d'un fournisseur plus réactif.
CPQ rationalise les approbations de tarification en acheminant automatiquement les demandes, en fournissant des notifications et en permettant la signature en un seul clic (pas besoin d'e-mails). L'état du flux de travail est visible sur le back-end, ce qui permet à chacun de rester responsable et synchronisé.
Automatisation CAO
La création de modèles CAO épuise massivement les ressources d'ingénierie, en particulier dans les entreprises où les clients ont besoin de plusieurs dessins avant de pouvoir approuver un devis. C'est là qu'intervient une solution CPQ.
Le logiciel CPQ peut augmenter considérablement l'efficacité de l'ingénierie en générant automatiquement tous les dessins techniques et modèles 3D basés sur le produit configuré. CPQ met à jour les modèles CAO en temps réel au fur et à mesure que les clients sélectionnent les options, minimisant les erreurs, favorisant la cohérence et libérant le service d'ingénierie pour qu'il se concentre sur des tâches plus importantes.
Automatisation de la fabrication
En plus de créer des fichiers CAO, le logiciel CPQ peut générer automatiquement divers documents de fabrication essentiels, tels que des nomenclatures (BOM), des instructions d'assemblage, des ordres de fabrication, des fichiers CNC et des fichiers de fabrication additive. Ces ressources sont rapidement acheminées vers le personnel ou les machines appropriés, ce qui rationalise le processus de production et minimise les délais.
CPQ intégré
La plupart des entreprises souhaitent intégrer CPQ à leurs autres systèmes de back-office tels que les plates-formes ERP, CRM, PLM et e-commerce. Une fois intégrés, ces systèmes peuvent échanger des données et automatiser des tâches sur divers systèmes et fonctions, de la tarification à la production. Les principales solutions CPQ facilitent l'intégration grâce à des API flexibles et faciles à utiliser.
En résumé
Le logiciel de devis de configuration a changé la donne lorsqu'il s'agit de gérer des produits configurables complexes. Le logiciel améliore la satisfaction des clients grâce à la configuration visuelle des produits, améliore les connaissances des employés, accélère les cycles de vente et simplifie le libre-service.
Les solutions CPQ s'intègrent de manière transparente aux autres systèmes d'entreprise pour optimiser les flux de travail et accroître l'efficacité, de la tarification à la production. Des expériences rapides, précises et fluides pour les employés et les clients permettent aux entreprises de prospérer et de se développer sur le marché extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui.
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