Industrie 4.0 Technologie

C'est une dure réalité que 50% des entreprises du S&P 500 sera remplacé au cours des dix prochaines années ; cela est dû en grande partie à l'échec de l'adoption de nouvelles technologies qui transforment l'expérience client. En 1965, les entreprises passaient en moyenne 33 ans sur la liste. Cela devrait tomber à 14 ans d'ici 2026. Donc, s'il y a déjà eu un moment pour investir dans transformation numérique, la neige!

Les fabricants qui s'appuient fortement sur des équipes de vente et de gestion des comptes très sollicitées sont particulièrement sensibles à cette tendance. L'industrie 4.0 inaugure une nouvelle vague de technologies que les fabricants peuvent utiliser pour enrichir les expériences de leurs clients et partenaires de distribution. Nous examinons de près chacune de ces technologies, afin que vous puissiez prendre une décision plus éclairée sur l'endroit où votre entreprise devrait investir.

Industrie 4.0 : un bref récapitulatif

La quatrième révolution industrielle (4IR) représente un changement sismique global d'un monde alimenté par des machines avec des opérateurs humains fonctionnant aux combustibles fossiles, à un nouveau monde alimenté par la technologie, fonctionnant sur des données précieuses.

Industrie 4.0 est le sous-ensemble de la transformation numérique qui se rapporte à la fabrication - le mélange des pratiques de fabrication traditionnelles avec les nouvelles technologies, la suralimentation des performances avec des coûts inférieurs, une sécurité améliorée, une efficacité accrue, une meilleure fidélisation des clients et un pas de géant en termes de qualité et de cohérence.

La boucle de valeur d'information (IVL) (cela vaut la peine d'être lu) est la vraie magie de l'Industrie 4.0 - une boucle d'action physique-numérique-physique et une réaction informée, où des capteurs de haute qualité, des réseaux puissants, un calcul haute performance, la robotique, l'IA et la RA se combinent pour créer une valeur sans précédent à partir des informations.

Les technologies que vous pouvez utiliser pour booster l'expérience client

1. Commerce électronique B2B

Commerce électronique B2B est simplement la vente de biens et de services, d'entreprise à entreprise, via un site Web, et il remplace rapidement les équipes de vente à l'ancienne et à haute technicité du passé. Forrester prévoit que le commerce électronique B2B américain atteindra $1,8 billion et représente 17% de toutes les ventes B2B aux États-Unis d'ici 2023. Et avec 89% d'acheteurs B2B utilisant des ressources en ligne pour rechercher des achats, effectuant en moyenne 12 recherches avant de s'engager sur le site d'une marque spécifique, aucun fabricant ne peut se permettre de rester les bras croisés pendant que les clients les contournent pour se diriger vers des concurrents qui offrent une expérience en ligne supérieure.

Cela ne veut pas dire que vous devriez vous débarrasser complètement du service des ventes. Mais, en automatisant la majeure partie des transactions à l'emporte-pièce, une équipe de vente simplifiée peut se concentrer sur des clients et des offres de plus grande valeur, personnalisés et plus imprévisibles.

2. B2B2C et configuration visuelle du produit

Souvent confondu avec le eCommerce B2B, B2B2C est un tout nouveau modèle commercial qui a fait surface dans le sillage de l'industrie 4.0. Avec B2B2C, un fabricant utilise une autre entreprise comme intermédiaire, interagissant directement avec ses clients, sous sa propre marque, conservant toutes les données qui résultent de chaque transaction.

3. IA (Intelligence Artificielle) et Machine Learning

Fabricants peuvent remanier leurs systèmes de service client à l'aide de l'IA, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélisation. On ne parle pas de Coupé; nous parlons d'« agents de conversation » (ou chatbots) très intelligents qui combinent l'apprentissage automatique avec un flux continu de données pour mieux servir vos clients que jamais. Le taux d'amélioration dans cet espace est si rapide que Gartner prévoit que d'ici 2022, 70% de cols blancs interagiront quotidiennement avec les plateformes de conversation.

Cette nouvelle génération de chatbots surveille les habitudes de chaque client, apprend ses préférences et prédit son comportement. Combinés à une connaissance approfondie des produits et à un historique détaillé des commandes, les chatbots peuvent fournir un service riche et personnalisé sans jamais laisser votre client « en attente ».

4. VR (réalité virtuelle)

Attirer les clients dans votre salle d'exposition peut être délicat dans le meilleur des cas, et si vous êtes situé à l'autre bout du monde, cela peut être presque impossible. Prendre l'avion jusqu'au rendez-vous coûte cher, et feuilleter ensemble un catalogue de vente est totalement sans intérêt.

Avec la réalité virtuelle, vous pouvez amener l'intégralité de votre salle d'exposition dans le bureau de votre client, offrant une expérience riche, immersive et soigneusement organisée, conçue pour aider à la prise de décision et stimuler les ventes. Les clients peuvent voir vos produits de près et sous tous les angles, les essayer dans des simulations hyperréalistes et expérimenter de nombreuses configurations.

5. RFID (identification par radiofréquence) et GPS

La technologie RFID offre aux fabricants un lien inestimable entre leurs mondes réel et numérique. Les étiquettes RFID, qui contiennent un minuscule transpondeur unique de la taille d'un grain de sable, peuvent être apposées sur n'importe quoi, des pièces, des manuels, des fichiers, des outils, des gabarits, des conteneurs, des véhicules, des pièces, des matières premières, des travaux en cours, inventaires finis, et bien sûr, les livraisons des clients.

Les étiquettes RFID (passives, au moins) n'ont pas de source d'alimentation interne ni de batterie, l'alimentation est plutôt fournie par le lecteur, qui peut être positionné à des points de contrôle vitaux tout au long de son voyage, détectant l'étiquette à plusieurs mètres de distance. Outre une localisation GPS, les étiquettes RFID peuvent détecter simplement l'humidité, la température et même la force appliquée.

Les étiquettes RFID coûtent quelques centimes, mais imaginez à quel point vous pouvez mieux servir vos clients lorsque les inventaires sont effectués toutes les 15 minutes, et vous pouvez prévoir les délais avec une précision extrême.

6. IIoT (Internet des objets industriel)

L'IIoT est peut-être la branche la plus excitante de l'Industrie 4.0, étant donné sa centralité dans la boucle de valeur de l'information (IVL). IIoT utilise un réseau de capteurs qui collectent des données de production critiques, les transmettent à un logiciel cloud, convertissant les données en informations précieuses sur l'efficacité des opérations de fabrication.

Les avantages pour le fabricant sont immenses, notamment une gestion optimisée des stocks, une sécurité améliorée, une prévision des pannes, une réduction des temps d'arrêt des machines, une efficacité globale plus élevée, une fabrication plus rapide, une meilleure planification de l'atelier et des processus de chaîne d'approvisionnement transparents. Les fabricants peuvent ensuite transmettre ces avantages aux clients sous la forme de coûts inférieurs, de délais de livraison plus courts, d'une plus grande personnalisation et de prévisions de précision.