Industrie de la transformation numérique

‘Digital transformation’ has gone from boardroom buzzword to critical strategic priority, but we’re still only witnessing the birth of the transformation numérique industry. In this article, we look forward, identifying the ten key trends that are set to shape digital transformation’s future…

L'industrie de la transformation numérique : du passé au présent

Before launching headfirst into the digital transformation industry’s future, let’s take a brief moment to explore its past. Because, although digital transformation is dominating the discussion right now (Google Trends shows a near-tenfold increase in search interest over the past five years), it’s hardly a new concept. The roots of digital transformation date back to 1948 and Claude E. Shannon’s seminal paper “Une théorie mathématique de la communication», qui a ouvert la voie à la numérisation telle que nous la connaissons.

Les décennies suivantes ont vu une série de découvertes numériques qui ont servi de fondements à l'industrie de la transformation numérique d'aujourd'hui : l'aube de la puce électronique dans les années 50 ; la transmission du premier message sur ARPANET (une première version d'Internet) dans les années 1960 ; l'essor de l'ordinateur domestique dans les années 1970 ; l'invention du World Wide Web dans les années 1980 ; et son adoption publique ultérieure dans les années 1990.

Dans les années 2000, le changement de paradigme vers la transformation numérique était bien engagé. Dans le secteur de la vente au détail, la plupart des grandes campagnes publicitaires incorporaient des éléments numériques, même si la majorité des achats étaient effectués dans des magasins physiques, souvent en espèces.

From 2000 to 2015, the rise of smart devices and social media platforms led to a drastic change in how consumers and businesses communicate with one another, and customer expectations grew dramatically as a result of improved eCommerce customer service.

De 2015 à nos jours, l'omniprésence des appareils mobiles et la diffusion rapide des technologies numériques dans les pays en développement ont contribué à l'envolée des budgets de transformation numérique. Les entreprises opèrent avant tout sur le numérique : en exploitant la technologie et le SaaS pour créer des opérations légères et agiles qui réagissent instantanément aux changements de l'environnement concurrentiel, libérant les employés de la corvée de l'administration manuelle pour se concentrer sur la réflexion stratégique.

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Dix tendances clés déterminant l'avenir de l'industrie de la transformation numérique

1. Les dépenses consacrées à la transformation numérique continueront d'augmenter

L'investissement mondial dans la transformation numérique devrait croître à un taux composé de 17,1% par an, selon le IDC, atteignant le chiffre stupéfiant de $2,3 billions (53% de toutes les dépenses en TIC) d'ici 2023. Les États-Unis, suivis de l'Europe, puis de la Chine (la Chine devrait dépasser l'Europe d'ici 2023).

Les services financiers (englobant la banque, l'assurance, la sécurité et l'investissement) connaîtront les dépenses de transformation numérique les plus élevées de tous les secteurs. Pourtant, d'énormes investissements seront réalisés dans la fabrication robotique : elle devrait doubler au cours des trois prochaines années.

2. Nous verrons un changement d'orientation du B2B vers le B2B2C

Un nombre croissant d'entreprises B2B passeront à B2B2C eCommerce (Business-to-Business-to-Consumer), providing their customers with highly bespoke experiences and customizable product offerings. B2B customers are starting to demand the same level of customer service and frictionless shopping they encounter in their B2C lives. B2B2C sales will allow B2B businesses to provide Amazon-level service to their enterprise customers.

3. Il y aura des opportunités significatives dans l'Internet des objets (IoT)

Le nombre d'appareils connectés à l'IoT devrait passer à 43 milliards d'ici 2023, selon McKinsey (une augmentation de presque trois fois par rapport à 2018). Cette poussée de croissance, alimentée en grande partie par la baisse des coûts de la technologie des capteurs, représente une énorme opportunité pour l'industrie manufacturière, augmentant les flux de production grâce à une meilleure visibilité des opérations d'atelier et de terrain, ainsi que de la chaîne d'approvisionnement de fabrication, et opérations.

4. Il ne s'agira pas seulement de technologie ; Il s'agira de personnes

Bien que l'on puisse vous pardonner de supposer que le catalyseur le plus critique de la transformation numérique sera la technologie elle-même, vous vous trompez. C'est le peuple. Et c'est là que réside un problème : pas assez de personnes ont les compétences (et l'état d'esprit) nécessaires pour tirer parti des capacités numériques.

Selon Gartner, 64% des managers pensent que leurs employés seront incapables de suivre le rythme des futurs besoins de compétences. Les pénuries de compétences s'avéreront être l'un des principaux obstacles à la transformation numérique au sein des grandes organisations.

5. L'IA et l'apprentissage automatique révolutionneront la fabrication

Les statistiques brossent un tableau clair de la façon dont l'IA deviendra centrale pour l'industrie manufacturière. Selon un récent Rapport Accent, les technologies basées sur l'IA augmenteront la productivité dans la fabrication d'un 40% stupéfiant d'ici 2035. Pourtant, il existe une disparité importante entre l'ambition et l'exécution : 92% de cadres supérieurs de fabrication croient que les technologies numériques « Smart Factory » leur permettront d'augmenter les niveaux de productivité et de permettre au personnel de travailler plus intelligemment, mais seulement 12% des fabricants font actuellement un usage important de l'IA.

6. XaaS (Everything as a Service) continuera à dominer les solutions internes

Les entreprises se tourneront de plus en plus vers des applications et des services tiers basés sur le cloud pour faire le travail à leur place, plutôt que d'améliorer les compétences des employés actuels ou d'embaucher à partir d'un bassin de main-d'œuvre en diminution (et de plus en plus cher). L'approche XaaS promet une efficacité financière, une productivité améliorée, une cybersécurité plus robuste, une plus grande agilité et une plus grande flexibilité sans la charge de créer et de gérer des solutions sur site.

7. La montée en puissance de la 5G va dynamiser la transformation numérique

On dirait que nous parlons de 5G (le réseau sans fil de cinquième génération) depuis des années, mais toute la force de cette nouvelle norme cellulaire est toujours quelques années dehors. Une fois la 5G lancée, cependant, l'impact sur l'industrie de la transformation numérique sera immense, entraînant des avancées rapides dans les villes intelligentes, les véhicules intelligents, la fabrication intelligente et les technologies à forte intensité d'IoT avides de 5G et de ses capacités de transfert de données sans précédent.

8. L'intelligence artificielle (IA) comblera le manque de compétences informatiques

40% d'employeurs pensent que l'IA contribuera à combler le manque de compétences à venir, selon un récent sondage de 600 responsables RH. Et, si l'on considère qu'il en coûte à Starbucks $20 000 pour embaucher un barista ou tout simplement $25,000 pour acheter un bras robotique de barista (qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 sans indemnité de maladie ni congé annuel), il est facile de comprendre pourquoi les entreprises privilégieront l'intelligence artificielle à l'intelligence humaine.

Cerveau Google – un logiciel de création d'équipes de recherche en IA qui peut lui-même concevoir un logiciel d'apprentissage automatique – est un exemple plus pertinent d'IA prenant en charge les responsabilités d'acteurs humains férus de technologie. De telles avancées permettront aux entreprises d'employer un plus petit nombre de développeurs, qui pourront se concentrer sur des défis stratégiques et avant-gardistes au lieu de s'embourber dans un codage subalterne et sans fin.

9. Les problèmes de confidentialité menaceront les réputations

La confidentialité représente une menace existentielle pour toutes les entreprises qui espèrent capitaliser sur la transformation numérique. Les appareils IoT et la 5G ne serviront qu'à attiser les flammes du risque de violation de données.

Les entreprises, grandes et petites, se heurteront inévitablement aux attentes du public en matière de confidentialité et leur réputation en sera ruinée. La cybersécurité est en passe de devenir un avantage concurrentiel clé pour ceux qui sont (a) disposés à investir dans l'espace et (b) capables de communiquer leurs politiques de sécurité et de confidentialité aux clients.

10. Il y aura moins de nouveauté et plus de pragmatisme

Trop souvent, les entreprises qui veulent se présenter comme « innovantes » investiront dans les nouvelles technologies les plus en vogue sans réfléchir aux implications (lancer le numérique changement plutôt que numérique transformation.) Ces entreprises considèrent rarement l'impact que de tels changements auront sur leurs résultats financiers ou si l'argent pourrait être mieux dépensé ailleurs. Après tout, créer un bot qui automatise un processus métier faible n'obtiendra que de mauvais résultats plus rapidement.

Forrester étiqueté 2019, « l'année où la transformation numérique est devenue pragmatique », et nous voyons cette tendance se poursuivre en 2020 et au-delà. Les DSI reviennent aux principes de base, construisant des stratégies sur des bases durables qui donnent la priorité à la réalisation des objectifs commerciaux par rapport aux cloches et aux sifflets.