Qu'est-ce que la transformation numérique ?
Gartner définit la transformation numérique en termes de nouveaux modèles numériques pour les entreprises et de numérisation des services par le secteur public.
« La transformation numérique peut faire référence à tout, de la modernisation informatique (par exemple, le cloud computing), à l'optimisation numérique, à l'invention de nouveaux modèles commerciaux numériques. Le terme est largement utilisé dans les organisations du secteur public pour désigner des initiatives modestes telles que la mise en ligne de services ou la modernisation de l'héritage. Ainsi, le terme ressemble plus à « numérisation » qu'à « transformation numérique de l'entreprise ».
– Gartner
Les organisations cherchent à se transformer numériquement afin d'être des concurrents plus forts dans une économie en constante évolution en raison de l'évolution rapide des technologies. Paradoxalement, le rythme rapide de l'innovation technique aggrave la défis de la transformation numérique, en plus d'être la source de l'intelligence et des outils pour surmonter ces défis.
Découvrez comment la transformation numérique peut aider les fabricants à vendre des produits complexes
La mise en œuvre d'un transformation numérique la stratégie est une grande opportunité pour la croissance de l'entreprise:
Qu'est-ce que l'industrie 4.0 et comment est-elle liée à la transformation numérique pour les fabricants ?
Wikipedia définit l'industrie 4.0 comme la tendance à l'automatisation et à l'échange de données dans les technologies et les processus de fabrication qui incluent les systèmes cyber-physiques (CPS), l'Internet des objets (IoT), l'Internet des objets industriel (IIOT), le cloud computing, l'informatique cognitive et intelligence artificielle.
Salesforce encadre le 4ème révolution industrielle (IR4) autour du thème « Connecté ». IR4 est une nouvelle ère de connectivité qui est le moteur de la transformation numérique. Fixer des objectifs de transformation numérique en connectant les sources de données, les personnes, les systèmes et les clients, voilà comment la 4e révolution industrielle se déroulera pour les fabricants.
La même chose qui propulse la transformation numérique alimente IR4 ; technologie en évolution rapide. Il est simplement appliqué dans des scénarios spécifiques autour de l'automatisation de la chaîne d'approvisionnement, de l'intégration de systèmes et de la robotique et change fondamentalement la façon dont les produits sont fabriqués. Ces technologies convergentes sont appliquées aux défis des fabricants afin de réduire les coûts et d'accélérer la croissance des entreprises.
Quels sont les impacts sur la fabrication avec la transformation numérique ?
Différentes entreprises et industries définiraient le succès de la transformation numérique de manière particulière. Faisons une comparaison rapide de deux industries divergentes :
Dans le monde de l'assurance, par exemple, les entreprises cherchent à rationaliser et à améliorer l'expérience client, tout en appliquant en arrière-plan le big data, l'apprentissage automatique et la gestion de cas pour vendre des produits, atténuer leurs risques et traiter les réclamations des clients.
Cependant, pour une entreprise de fabrication de produits, la transformation numérique est quelque peu différente. Le point commun serait les objectifs d'amélioration de l'expérience client. Cependant, la fabrication présente un ensemble différent de défis concernant l'application de logiciels, d'IA, d'IoT (Internet des objets) et d'autres entités non physiques à la sortie très physique de la fabrication d'un bien tangible à vendre.
On pourrait citer des dizaines d'industries et leurs cas d'utilisation pour la transformation numérique et il y aurait de nombreuses différences mais un thème qui ressortira avant tout - l'expérience client.
La transformation numérique pour les fabricants concerne l'expérience client et la connectivité
Toutes les entreprises numériques les plus connues comme Uber, Amazon et Netflix sont obsédées par la création d'une expérience simple et technologique qui vise à vous connaître et à connaître vos besoins pour permettre un modèle de libre-service qui donne l'impression que vous avez été assisté par un la conciergerie. Les mêmes consommateurs qui apprécient ces commodités sont désormais les acheteurs sur le marché du commerce électronique B2B et exigent des expériences similaires.
Passer d'une entreprise de produits traditionnels à « l'Amazone des vannes industrielles » peut sembler abstrait et impossible. Les entreprises de produits sont confrontées à un ensemble notoire de défis liés à variabilité et personnalisation des produits. Il peut sembler intimidant d'aborder la numérisation d'une expérience qui peut être très complexe et très manuelle aujourd'hui.
Connecter les bonnes personnes, les bons processus et la bonne technologie permet aux entreprises d'optimiser la configuration, la tarification, les devis, les commandes et la fabrication de produits complexes.
Pourquoi démarrer une transformation numérique avec CPQ ?
Une victoire rapide sur l'expérience client
Déployer un solution de configuration, de tarification et de devis (CPQ) est une méthode relativement abordable de transformation numérique avec une technologie qui est facilement déployable à partir du cloud aujourd'hui. La bonne solution permettra à une entreprise de réinventer le processus d'achat/vente pour moderniser l'expérience client - ce locataire clé de la transformation numérique moderne.
Configuration visuelle dans le cadre du CPQ est extrêmement important pour de nombreux fabricants. Encore une fois, les gens s'attendent à une expérience d'achat où ils peuvent prévisualiser ce qu'ils achètent sans longues attentes et sans longues discussions avec les vendeurs.
Connectez tous les aspects de l'entreprise de fabrication
Lorsque les unités commerciales sont connectées en termes de processus et de technologie, il devient infiniment plus facile d'automatiser divers aspects du cycle de vie du produit, y compris au niveau de la fabrication.
Voyons rapidement des exemples de la façon dont les équipes et les processus peuvent être mieux connectés à l'aide de la bonne solution CPQ :
Connecter le client aux ventes
Le but du CPQ est de prendre un produit complexe avec de nombreuses options et de le rendre facile à acheter. Un client doit pouvoir travailler avec un vendeur utilisant CPQ pour obtenir le bon produit, ou que Solution CPQ peuvent être directement exposés sur le site Web afin que les clients puissent se servir en libre-service.
Paramétrage en temps réel permet aux clients d'obtenir des commentaires immédiats sur les prix et de choisir les bonnes options. Les problèmes de configuration ou les défis sont mis en évidence afin qu'ils puissent être résolus avant que la commande ne passe en production. Le fait de participer activement à la configuration du produit a permis au client d'identifier lui-même les opportunités de vente incitative, car il peut visualiser son produit pour sa situation particulière.
Connecter les distributeurs à la production
Lorsqu'une expérience d'achat est contrôlée par des règles commerciales robustes pour permettre une configuration facile, la responsabilité de la vente et de la configuration peut être transférée aux distributeurs ou aux partenaires, en les connectant essentiellement à votre atelier. Soyez prudent lors de la sélection du fournisseur, car cette idée de vente omnicanal ou alors Vente B2B2C ne peut être atteint qu'avec une solution qui permet une intégration sûre et contrôlée de votre configurateur dans vos sites Web.
Connecter les ventes à la comptabilité
Lorsque les commandes arrivent entièrement formées par les vendeurs, les distributeurs ou par le client lui-même, nous avons un ensemble complet de données représentant la commande que nous pouvons utiliser dans d'autres systèmes
La comptabilité adorera avoir la conversion des commandes et les détails de leurs articles les données circulent automatiquement dans leurs systèmes de facturation et/ou ERP. La création automatique de commandes et la gestion des modifications réduisent considérablement la charge de la comptabilité en termes de saisie de données et augmenteront la précision et les flux de trésorerie en raison de pratiques de facturation plus strictes.
Connectez les ventes à l'ingénierie
Présentation CAO et automatisation de la conception dans une solution CPQ peut économiser d'innombrables révisions, cycles de conception et communications inter-équipes entre les ventes et l'ingénierie.
Lorsque votre logiciel CPQ a la capacité de générer des dessins CAO précis immédiatement à partir du règles commerciales déclenchée par un vendeur à l'aide d'un configurateur visuel, la nécessité de créer des dessins d'ingénierie personnalisés pour la commande peut laisser tomber plus de 80%. Cela permet à l'ingénierie de concentrer son expertise sur l'amélioration ou la création de nouveaux produits plutôt que de perdre du temps sur le travail transactionnel pour soutenir les ventes.
Connecter l'ingénierie au client
Lorsqu'il faut des heures, des jours, voire des semaines pour qu'une équipe d'ingénierie en retard génère des dessins, cela prolonge le cycle de vente, met en péril les transactions et stresse le personnel des ventes et de l'ingénierie. L'ingénierie doit bénéficier de la conception automatisée et de la CAO, afin de pouvoir générer virtuellement des dessins CAO à inclure dans les devis, les communications par e-mail et le CRM.
Connectez les ventes et l'ingénierie à la production
La configuration du produit étant contrôlée par des règles commerciales robustes et augmentée par la configuration visuelle et l'automatisation CAO, CPQ dispose de toutes les données nécessaires pour transmettre une commande et les exigences associées à l'atelier de fabrication. Imaginez un scénario où l'équipe de production est informée qu'une commande est finalisée via un workflow. L'équipe est convaincue qu'elle obtient une commande qu'elle connaît et qu'elle peut construire, car la configuration a été guidée et contrôlée dès sa création. Avec l'automatisation des documents, ils obtiennent les détails de la commande comme Nomenclatures, feuilles simples, instructions d'assemblage, dessins CAO, plans et informations d'expédition leur envoyé afin qu'ils puissent construire 100% selon les spécifications du client.
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