Cpq pour le commerce électronique b2b

CPQ pour le commerce électronique B2B : 4 tendances puissantes qui alimentent la croissance

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En tant que société, nous nous dirigeons vers un avenir où les entreprises qui offrent des expériences plus immersives sortiront en tête.

Fini le temps où n'importe quel produit qui coche des cases suffirait. Les clients s'attendent désormais à ce que les marques suivent leurs goûts en constante évolution et offrent des expériences d'achat aussi convaincantes que pratiques.

C'est ici que CPQ pour le commerce électronique B2B intervient.

Les solutions CPQ configurent, évaluent et évaluent des commandes complexes sans les maux de tête que les communications régulières entre les départements impliquent généralement. Parce qu'ils automatisent l'ensemble du processus de bout en bout, il n'y a pas de place pour l'erreur humaine et les clients obtiennent leurs produits personnalisés plus rapidement, avec moins de plaintes (le cas échéant).

Demande de solutions CPQ visuelles a explosé pendant Covid alors que les fabricants se sont efforcés de remplacer les interactions de vente en face à face obsolètes par des expériences d'achat de commerce électronique B2B entièrement immersives. Mais la demande continue de s'accélérer.

Le marché des logiciels CPQ est appelé à croître de $1,14 Mds en 2020-2024. Plusieurs tendances de consommation influentes sont en jeu et suggèrent que le commerce électronique B2B est là pour rester. Cet article explore ces tendances et ce que vous pouvez faire pour commencer à tirer parti du CPQ avant de vous laisser distancer.

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

Points essentiels

  • À propos du commerce électronique B2B
  • Tendances actuelles qui favorisent l'essor du CPQ pour le commerce électronique B2B
  • Vous connaissez les données. Que déciderez-vous ?

Mais d'abord, expliquons brièvement le commerce électronique B2B

En bref, Commerce électronique B2B est la vente de biens ou de services entre entreprises via un site Web de commerce électronique. Il imite souvent l'expérience d'achat en ligne B2C (les entreprises B2C ont une longueur d'avance sur leurs homologues B2B lorsqu'elles traitent avec des clients en ligne.)

Comment le logiciel CPQ s'intègre-t-il dans le commerce électronique B2B ?

Le logiciel CPQ permet aux équipes de vente et aux clients finaux de créer, de tarifer et de deviser avec précision des produits complexes, éliminant ainsi le besoin d'une formation spécialisée ainsi que le risque d'erreur humaine.

Le logiciel CPQ permet aux entreprises de créer des commandes personnalisées et, surtout, leur donne les facilités dont ils ont besoin pour exécuter ces commandes avec facilité.

Logiciel visuel CPQ comme Epicor CPQ dispose d'un configurateur de produit visuel, une interface que les acheteurs peuvent utiliser pour personnaliser et personnaliser des produits complexes en temps réel. Les acheteurs sont présentés avec des produits 3D à l'écran et peuvent pointer et cliquer pour changer n'importe quoi, des couleurs aux pièces.

Les configurateurs peuvent facilement être intégrés aux sites Web de commerce électronique pour permettre aux acheteurs de configurer et d'acheter des produits configurables sans interagir avec des vendeurs (humains).

Pourquoi les tendances actuelles favorisent le logiciel CPQ pour le commerce électronique B2B

1. Les produits personnalisés sont l'avenir du commerce électronique

Voici quelques-uns des plus importants raisons pour lesquelles les ventes de produits personnalisés en ligne sont à la hausse:

  • Gratification instantanée. Notre société est guidée par la gratification instantanée. Tout ce que tout le monde veut ou a besoin est disponible dans le confort de sa propre maison et rapidement. Il n'y a plus besoin d'interactions lentes en personne.
  • Possibilités de partage social. Il est courant que les clients satisfaits partagent des photos de leurs achats personnalisés sur les réseaux sociaux pour un petit boost d'ego. Cela crée des ambassadeurs de la marque et une opportunité de marketing gratuite.
  • Sentiments inhérents. Enfin, vous avez des sentiments intrinsèques de fierté, de créativité et de besoin de se différencier des consommateurs.

Qu'est-ce que tout cela équivaut à?

Potentiel énorme pour les entreprises capables de fournir des produits hautement personnalisés. Le CPQ rend cela possible.

2. Les acheteurs dépenseront PLUS d'argent sur des produits personnalisés

Selon le Deloitte Consumer Review, 20% d'acheteurs sont prêts à payer un supplément pour des produits personnalisés ou services. C'est de l'argent pour les entreprises tirant parti du CPQ pour le commerce électronique B2B. Et parmi les consommateurs intéressés par des produits et services personnalisés, plus de 40% préfèrent être dirigés par des marques et choisir parmi une sélection d'options.

3. L'expérience client devient le facteur le plus dominant dans les décisions d'achat

Plus les consommateurs partagent des commentaires sur leurs achats en ligne, plus l'expérience client comptes et affecte la réputation d'une marque. Lorsqu'il s'agit d'améliorer spécifiquement l'expérience client dans le commerce électronique B2B, Les solutions CPQ sont la voie à suivre.

Voici quatre raisons pour lesquelles :

  • Cycle de vente plus court. Avant le logiciel CPQ, l'équipe de vente devait parcourir de grands catalogues de produits, dessiner des diagrammes compliqués, interagir avec les ingénieurs et appeler l'acheteur sans arrêt jusqu'à ce qu'un produit final soit choisi. Seul alors serait-il envoyé à l'atelier de fabrication. Avec CPQ, le processus est réduit à quelques secondes. Tout ce qu'un client de commerce électronique doit faire est de glisser-déposer pour créer son produit conformément à règles de produit, et voila! Produit terminé.
  • Expérience plus efficace. La logique et les règles intégrées au backend du configurateur de produits 3D empêchent les sélections techniquement non viables lors de la configuration de produits très complexes. De plus, une large gamme de documents peuvent être générés sur place. Tout cela permet un processus d'ingénierie à la commande (ETO) meilleur et plus efficace
  • Aucune erreur humaine. Nous l'avons déjà dit, et nous le répéterons. Puisque tout est automatisé, il n'y a pas de place pour l'erreur humaine. Cela équivaut à moins de retards, de retours et de problèmes de communication, en plus d'une plus grande satisfaction et fidélisation des clients.
  • Confiance accrue de l'acheteur. En raison de visualisation du produit en 3D en temps réel, les acheteurs peuvent interagir dynamiquement avec leurs produits pour obtenir la bonne configuration. Cela inspire confiance dans l'achat.

Lorsque les choses se passent bien en interne (dans votre entreprise), la réflexion extérieure (ce que l'acheteur vit) est sans faille.

4. Les expériences d'achat visuelles stimulent la croissance des revenus

La vision est notre sens dominant. Il facilite jusqu'à 85% de notre perception, apprentissage et cognition. Donc, si vous voulez engager pleinement vos acheteurs, vous devez le faire d'une manière visuellement convaincante, c'est là que CPQ intervient.

Les programmes CPQ offrent une expérience d'achat totalement immersive à l'acheteur. Les acheteurs peuvent visualiser ce qu'ils vont acheter en 2D, 3D, AR ou VR avant même de finaliser l'achat.

Nous savons où vont les tendances. Allez-vous vous joindre à nous ?

Le CPQ est là pour rester, et sa mise en œuvre dans votre Commerce électronique B2B opérations pourraient faire la différence entre le plafonnement et la montée en flèche des ventes.

Si vous choisissez la croissance, voici quelques conseils à garder à l'esprit afin que vous puissiez choisir le bon CPQ pour le commerce électronique B2B :

  • Plus c'est immersif, mieux c'est. Toutes les solutions CPQ n'ont pas d'options 3D, AR ou VR. Vous voudrez en choisir un qui le fait. Ils offrent une expérience de visualisation de produit plus immersive qui continuera à transformer le processus CPQ dans les années à venir.
  • Moteur de règles avancé. Le moteur de règles est le cerveau derrière les configurations de produits automatisées. Il facilite d'autant plus la vie des acheteurs en libre-service en les guidant vers des configurations optimisées et en évitant les erreurs. Si vous vendez des produits techniques, assurez-vous que votre moteur de règles peut gérer des fonctions mathématiques complexes et des données de fabrication.
  • Intégrations. À quoi sert le logiciel CPQ si vous ne pouvez pas l'intégrer à votre autre technologie d'entreprise ? Les intégrations sont le seul moyen de proposer des expériences d'achat personnalisées en utilisant les données de vos autres plateformes.

Avec une solution CPQ comme Epicor CPQ, vous pouvez obtenir tout cela et plus encore. Contactez-nous pour une démo, et nous vous montrerons comment.

 

https://kbmax.com/fr/blog/author/emily-stevens
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