Comment choisir la meilleure plateforme de commerce électronique B2B pour votre entreprise

le Commerce électronique B2B market is worth $12,2 billions, en croissance à un rythme effarant de 10% par an. Cela le rend six fois plus grand que le marché du commerce électronique B2C et une opportunité qu'aucun fournisseur B2B ne peut se permettre d'ignorer.

Cette croissance a coïncidé avec l'avènement de nouvelles plateformes de commerce électronique B2B qui offrent une plus grande accessibilité et fonctionnalités à une fraction du coût. Mais avec une tonne de solutions de commerce électronique B2B sur le marché, il est difficile de savoir vers qui se tourner.

Fortunately, we’re here to guide you through this complicated selection process. We’ll take a deep dive into the three primary flavors of the B2B eCommerce platform – traditional, SaaS, and headless – weighing up the pros and cons of each to find the perfect fit for your organization.

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

Les dirigeants ne devraient pas considérer le commerce électronique comme « juste un autre canal de vente ». Découvrez comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

Obtenez le livre électronique

Plateformes de commerce électronique B2B traditionnelles

Acteurs clés : Magento

With a traditional B2B eCommerce platform, you purchase a license fee, and your dev team builds a solution on top. You maintain complete control over your code, and the sky’s the limit in terms of what you can create. Sounds great. But developing your solution is a supremely technical endeavor. You’ll need a skilled IT team to build and maintain the solution which is a significant drawback compared to modern alternatives.

A traditional B2B eCommerce platform is ne pas la voie facile à suivre. Vous devez tout faire : hébergement (bien que de nombreuses plateformes traditionnelles aient commencé à offrir ce service), conformité PCI, correctifs et mises à jour, intégrations et nouvelles fonctionnalités. Ce n'est pas non plus une option bon marché. Même si vous optez pour l'open source (pas de frais de licence), vous paierez toujours six fois plus que vous ne le feriez pour une solution SaaS. Alors pourquoi tant d'entreprises empruntent-elles cette voie traditionnelle ?

L'un des principaux avantages (perçus) des plateformes de commerce électronique B2B traditionnelles est la sécurité. Les gens pensent : « Si nous gardons nos données sensibles en interne, alors personne ne peut les toucher. » Cela a du sens en théorie, mais pas en pratique, pour la même raison que vous ne conserveriez pas vos économies dans une boîte à chaussures sous votre lit. Comme Léo Reiter, CTO chez Nimblix a récemment émis l'hypothèse : « Les fournisseurs de cloud vivent, mangent et respirent la sécurité du réseau alors que la plupart des autres organisations ne la mentionnent pas comme l'une de leurs compétences de base. »

Le plus gros inconvénient des plateformes de commerce électronique B2B traditionnelles est peut-être leur manque d'agilité. Apporter des modifications à votre site Web est lent, techniquement exigeant et risque de provoquer des temps d'arrêt. Faire évoluer votre solution et expérimenter de nouvelles fonctionnalités est bien plus compliqué que cela ne le serait sur une plate-forme SaaS ou sans tête.

Qu'est-ce qui est bien avec les plateformes de commerce électronique B2B traditionnelles ?

• Vous obtenez une liberté totale sur l'apparence et le fonctionnement de votre site Web.
• Vous possédez et contrôlez votre code.
• Vous pouvez décider comment et où vous souhaitez héberger votre site.
• Vous disposez d'un plus grand nombre d'options de sécurité si vous avez des exigences inhabituelles.
• Vous obtenez une solution de commerce électronique complète avec son back-end et son front-end combinés.

Qu'y a-t-il de MAUVAIS dans les plateformes de commerce électronique B2B traditionnelles ?

• Ils n'ont pas l'évolutivité inhérente aux alternatives modernes.
• Apporter des changements est lent, technique et risqué. Une erreur peut tout faire s'effondrer.
• Ils sont monolithiques - construits comme un seul programme massif - ce qui les rend compliqués et difficiles à manier.
• Comme une grosse boule de boue, personne ne comprend la plate-forme dans son intégralité, et les solutions de contournement de bricolage ne font que rendre les choses plus confuses.
• Le TCO (Total Cost of Ownership) est, en moyenne, six fois supérieur à celui des plateformes SaaS.

Plateformes de commerce électronique SaaS B2B

Acteurs clés : Shopify Plus, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud

Les plates-formes de commerce électronique SaaS B2B sont le choix idéal pour les entreprises de taille moyenne, car elles sont économiques et faciles à utiliser. La plupart des gens peuvent se familiariser avec les différents tableaux de bord et outils de glisser-déposer en quelques minutes et même s'attaquer à des tâches de codage personnalisées avec un peu de pratique. Avec SaaS, vous pouvez lancer votre boutique de commerce électronique en quelques semaines et générer instantanément des revenus. En revanche, une plate-forme de commerce électronique B2B traditionnelle prend des mois, voire des années, à se développer.

Avec SaaS, vous « louez » effectivement une solution de commerce électronique qui a déjà été développée par le fournisseur SaaS. Il ne vous reste plus qu'à personnaliser la plateforme. En échange d'un abonnement mensuel, vous obtenez un accès complet au logiciel via votre navigateur Web ainsi que la maintenance, l'hébergement, la sécurité, les mises à jour et les mises à niveau. Vous n'êtes pas lié à un contrat à long terme et les coûts ne sont pas pré-chargés, vous avez donc la liberté de passer à un autre fournisseur SaaS si les prix montent en flèche ou si une meilleure alternative arrive sur le marché.

L'inconvénient majeur du SaaS est que vous ne possédez pas votre site Web et ne contrôlez pas votre code. Et chaque entreprise qui partage la plate-forme utilise la même technologie que vous. Par conséquent, le manque de personnalisation suscite des inquiétudes, mais ces craintes sont principalement évitées grâce aux API. En quelques clics, vous pouvez intégrer une vaste gamme d'outils et de technologies spécialisés tiers. Et avec tant de concurrence entre les fournisseurs SaaS, les nouvelles fonctionnalités intégrées sont nombreuses et rapides et dépassent souvent les attentes.

KBMax est l'un de ces outils qui peut être intégré à votre plate-forme de commerce électronique SaaS B2B. Il fournit un configurateur de produit visuel que les clients peuvent utiliser pour personnaliser les produits selon leurs besoins exacts, le reste de la transaction étant géré de manière transparente par la plate-forme de commerce électronique. C'est une expérience d'achat totalement immersive qui donne aux clients une compréhension claire de ce qu'ils achètent et augmente les taux de conversion de 60% en moyenne.

Qu'est-ce qui est bien avec les plateformes de commerce électronique SaaS B2B ?

• Ils sont conçus et gérés pour vous, ce qui réduit considérablement la complexité de la gestion de votre entreprise en ligne.
• Leurs coûts ne sont pas anticipés, ce qui réduit le risque financier, ce qui les rend idéales pour les nouvelles entreprises.
• Ils sont rapides et faciles à concevoir et à configurer afin que vous puissiez les commercialiser en quelques semaines.
• La plupart des fournisseurs offrent un support client 24h/24 et 7j/7.

Qu'est-ce qui est MAUVAIS sur les plateformes de commerce électronique SaaS B2B ?

• Vous ne possédez pas votre site Web, vous ne le « louez » qu'au fournisseur.
• La plate-forme est accessible via votre navigateur Web, vous avez donc besoin d'une connexion Internet stable pour l'utiliser.
• Vous dépendez fortement de votre fournisseur SaaS. S'il fait faillite, vous êtes foutu.
• Vous manquez de contrôle sur la sécurité et la conformité.

Plateformes de commerce électronique B2B sans tête

Acteurs clés : Elastic Path, Reaction Commerce, Four51 OrderCloud

Avec le commerce sans tête, les extrémités avant et arrière de votre plate-forme de commerce électronique B2B sont «découplées». Ils ont chacun leur base de code, et ils sont développés, déployés et maintenus séparément.

Votre back-end gère les rouages de votre opération de commerce électronique, tels que les connexions et les comptes, le traitement des paiements, la gestion des stocks et l'exécution des commandes. Et vous avez la liberté totale d'utiliser n'importe quel front-end (ou front-ends) que vous souhaitez afficher votre contenu sur vos différents canaux.

Une couche API gère le flux d'informations entre vos services back-end et les points de contact front-end, offrant à vos clients une expérience omnicanale cohérente partout où ils interagissent avec votre marque, sur n'importe quel appareil.

Cette approche API-first signifie que vous pouvez ajouter un nouveau canal à tout moment avec un impact minimal sur vos systèmes back-end sous-jacents. Vous pouvez démarrer de nouvelles conversations avec vos clients, adopter les dernières technologies et réagir efficacement aux conditions du marché en constante évolution.

Qu'est-ce qui est bien avec les plateformes de commerce électronique B2B sans tête ?

• Vous pouvez créer et expérimenter de nouvelles expériences client sans risquer la stabilité des expériences existantes.
• Vous pouvez utiliser les dernières technologies front-end.
• Vous pouvez offrir une expérience client omnicanal cohérente sur tous vos points de contact.
• Vous n'avez jamais à changer de plate-forme. Vous pouvez réorganiser et compléter les blocs de construction qui composent votre solution. C'est à l'épreuve du temps.
• Vous pouvez personnaliser votre plateforme en fonction de votre entreprise. Si vous êtes plus content que commerçant, par exemple, vous pouvez utiliser un CMS comme WordPress ou Drupal pour alimenter votre couche de commerce.

Qu'y a-t-il de MAUVAIS dans les plates-formes de commerce électronique B2B sans tête ?

• Elles sont plus exigeantes sur le plan technique que les plates-formes SaaS, nécessitant une contribution importante des développeurs front-end.
• Vous devez payer pour les services back-end et front-end, ce qui les rend plus chers que le SaaS.
• Ils n'ont pas la vitesse de mise sur le marché rapide du SaaS.
• Ils sont inutilement compliqués pour les entreprises B2B qui ont besoin d'un site de commerce électronique autonome.