Qu'est-ce que le commerce électronique B2B ? Un guide du fabricant

Le commerce électronique B2B est la vente de biens ou de services d'une entreprise à une autre en ligne.

Au lieu de recevoir des commandes via des représentants commerciaux, les acheteurs passent des commandes sur les sites Web des vendeurs. Et, si le back-end du site Web est configuré comme il se doit, ce qui se passe ensuite est automatisé, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.

Ventes sur E-commerce B2B les sites ont augmenté de 10% entre 2019 et 2021, passant de $1,26 billion à $1,39 billion. C'est une augmentation énorme. Mais ce qui est encore plus stupéfiant, c'est le projeté Taux de croissance. Plus Marques B2B (62%) disent qu'ils pourraient tirer «au moins la moitié» de leurs revenus du commerce en ligne d'ici 2025. Les ramifications potentielles pour les fabricants sont énormes.

Continuez à lire pour le découvrir:

• Pourquoi les fabricants misent sur le commerce électronique B2B
• Comment amener les acheteurs à commander chez vous en ligne
• Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique B2B (et si vous en avez besoin)
• Pourquoi l'intégration du commerce électronique B2B est si cruciale

Comment offrir une expérience de commerce électronique B2B

Obtenez cet eBook pour découvrir comment ce changement massif dans les achats B2B façonne la façon dont les entreprises gagnent ou perdent.

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Pourquoi les fabricants misent-ils sur le commerce électronique B2B ?

Il est impossible de parler de commerce électronique B2B sans reconnaître l'impact du Covid. La pandémie a accéléré de cinq ans ou plus une tendance préexistante vers le commerce électronique B2B. Un récent sondage McKinsey ont constaté que moins de 301 TP1T d'acheteurs B2B souhaitent à nouveau interagir en personne avec les représentants. Si c'est ce que ressentent les acheteurs, les fabricants doivent réagir.

Mais apaiser les acheteurs avec le libre-service n'est pas la seule raison pour laquelle les fabricants sautent sur Commerce électronique B2B. En tant que canal de vente, le commerce électronique B2B offre de nombreux avantages supplémentaires. Avec le commerce électronique, les fabricants peuvent :

• Sortez des marchés locaux et commencez à vendre à des clients du monde entier
• Rassemblez une multitude de données comportementales pour inclure des éléments tels que les recherches sur le site et les produits et catégories les plus consultés
• Utilisez les profils des clients pour proposer des parcours d'acheteurs personnalisés, en améliorant l'expérience client tout en augmentant la taille des transactions grâce à des ventes incitatives et croisées
• Exploitez les opportunités de marketing par courrier électronique, affilié, PPC, social et de contenu que leurs concurrents utilisent contre eux
• Automatisez les processus manuels chronophages tels que Configuration du produit, tarification et devis, réduction des coûts et élimination des erreurs
• Gérer les pics et les creux de la demande sans embaucher ou licencier d'employés supplémentaires

Si vous voulez que les acheteurs vous trouvent en ligne, vous avez besoin d'une stratégie

Construisez un site Web, mettez-le sur Internet et attendez que les commandes commencent à arriver. Oui, si seulement c'était aussi simple. Avec des concurrents à portée de clic, vous avez besoin d'une stratégie pour attirer de nouveaux clients sur votre site et persuader ceux qui existent déjà de passer de la présence en personne à la mise en ligne.

Sur des marchés extrêmement concurrentiels où il est difficile de différencier les produits et les prix, vous devez fournir un expérience client suprême – pratique, personnel et convaincant. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez vous démarquer de la foule.

1. CPQ pour le commerce électronique B2B : Intégrez un configurateur visuel de produits sur votre site Web

En intégrant un visuel CPQ solution comme KBMax sur votre site Web, vous pouvez permettre à vos clients de configurer les plus complexes ingénieur sur commande produits sans aucune contribution des ventes et de l'ingénierie.

Les visiteurs de votre site peuvent configurer des produits en 3D, en modifiant les couleurs, les dimensions, les pièces et les fonctionnalités par simple glisser-déposer. Règles du produit codées dans le back-end du configurateur garantissent que chaque configuration est optimisée non seulement pour la satisfaction du client, mais aussi pour l'efficacité de l'ingénierie.

KBMax possède des capacités AR et VR qui offrent des expériences d'achat totalement immersives. Les acheteurs à distance peuvent visiter votre salle d'exposition virtuelle ou positionner des images de produits générées par ordinateur dans des scénarios du monde réel capturés par les caméras de leurs téléphones.

2. Offrir une expérience de commerce électronique B2B exceptionnelle sur mobile

Avec le passage au travail à distance et de nombreux entrepreneurs de haut niveau travaillant exclusivement à partir de leur téléphone, il est crucial de fournir une expérience d'achat de commerce électronique aussi impressionnante sur mobile et tablette que sur ordinateur de bureau.

60% de tout le volume de recherche est effectué sur les appareils mobiles. Il n'est donc pas surprenant que Google considère l'expérience mobile comme un facteur de classement plus important que le bureau. Le mobile est l'endroit où de nombreux fabricants échouent et où vous pouvez vous lancer pour voler de nouvelles affaires.

Maîtriser le marketing d'influence et le contenu généré par les utilisateurs

Cristiano Ronaldo, Justin Bieber, Ariana Grande, Selena Gomez et Taylor Swift sont en tête de liste des plus grands influenceurs mondiaux. Bien qu'un tweet de Ronaldo puisse attirer des milliers de visiteurs sur votre site Web, peu resteront pour acheter vos matériaux de construction, vos systèmes biotechnologiques ou votre équipement lourd !

Vous devez trouver les influenceurs dans la industrie. Vous pouvez le faire rapidement avec des outils payants comme BuzzSumo, ou simplement en cherchant sur Twitter et LinkedIn. Obtenir du contenu généré par les utilisateurs et transformer les clients en défenseurs est un autre moyen excellent et rentable de fournir une preuve sociale dans vos efforts de marketing.

Autres stratégies de commerce électronique B2B que vous pouvez utiliser pour augmenter les ventes

4. Créez un programme de fidélité et offrez des récompenses pour favoriser la rétention.

5. Concentrez-vous sur la voix – 40% des Américains utilisent la recherche vocale, et vos concurrents ne l'optimisent pas !

6. Personnalisez tout, du marketing par e-mail aux prix, catégories, résultats de recherche et recommandations - soyez l'Amazon de votre secteur.

7. PPC (pay-per-click) – si cela fonctionne pour vous, cela peut générer une croissance massive du chiffre d'affaires.

8. Concentrez-vous sur l'IA - utilisez des chatbots intelligents pour guider les clients tout au long de votre entonnoir de vente.

9. Expédiez vos produits plus rapidement et de manière plus fiable que vos concurrents.

10. Explorez une gamme de modèles commerciaux comme B2B2C (vente par plutôt que à partenaires détaillants), les modèles d'abonnement (liant les clients à des forfaits mensuels pour augmenter la valeur à vie) et la vente sur les marchés B2B (comme Amazon Business ou Alibaba).

Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce électronique B2B ? Et pourquoi en ai-je besoin ?

UNE Plateforme de commerce électronique B2B est le logiciel que vous utilisez pour vendre vos produits directement aux clients en ligne.

Il existe plusieurs types différents, mais les plateformes de commerce électronique les plus populaires de nos jours sont les plateformes SaaS (logiciel en tant que service) comme Magento.

Avec une plate-forme SaaS, vous « louez » efficacement une solution de commerce électronique prête à l'emploi à un fournisseur SaaS, en accédant au back-end via votre navigateur Web. Vous concevez votre site pour qu'il ressemble et fonctionne exactement comme vous le souhaitez et payez un abonnement mensuel pour l'utiliser.

Les plateformes de commerce électronique SaaS B2B présentent de nombreux avantages distincts, notamment :

Agilité: Vous pouvez avoir votre site Web opérationnel en quelques semaines et apporter des modifications à la volée sans temps d'arrêt sérieux.

Gérabilité: Les fournisseurs gèrent les mises à niveau, les corrections de bogues et les mises à jour continues qui assurent la pérennité de votre solution.

Convivialité: Les employés non techniques peuvent bientôt se familiariser avec le back-end simple.

Évolutivité: Votre site Web peut facilement faire face à des pics de trafic inattendus.

Abordabilité: Les coûts sont répartis mensuellement – il n'y a pas de frais initiaux élevés, donc moins de risques.

Intégrations : Il existe des centaines d'intégrations d'entreprise et d'applications de commerce électronique prédéfinies.

L'intégration du commerce électronique B2B est primordiale

Cela semble hyperbolique, mais si votre plate-forme de commerce électronique B2B manque d'intégration avec vos autres applications et systèmes dorsaux tiers, vous perdez votre temps. La ressaisie manuelle des données, les erreurs de duplication et les silos de données éroderont tous les gains d'efficacité potentiels.

Si vous voulez une solution de commerce électronique B2B qui fonctionne juste, ce doit être parfaitement intégré avec votre ERP, CRM et CPQ. Lorsqu'il est entièrement intégré à l'échelle de l'organisation, vous pouvez mettre les opérations, la chaîne d'approvisionnement, l'entreposage, les RH, les ventes, la fabrication, les finances, le support client et l'atelier sur la même page.